『壹』 工業企業如何做到降本增效
一、傳統工業企業數字化轉型升級的必要性
我國是製造業大國，傳統企業絕大多數以工業製造業為主，當下工業企業面臨生產成本攀升、企業效能低、產品與服務質量亟待提高等挑戰，然而絕大多數企業在推進轉型升級方面，仍存在思想、技術、人才的問題。推動傳統製造業數字化升級，實現降本增效，正成為製造業破局和快速發展的重要路徑。
二、做好售後服務對工業企業降本增效的重要性
一則針對近2000名企業負責人的商業調研：未來五年你的業務優先事項是什麼？結果顯示：選擇客戶體驗的佔比45.9%，選擇產品的佔比33.6%，選擇價格的佔比20.5%，客戶體驗的重要性可見一斑。
90%的交易能夠達成，都建立在客戶體驗基礎上，而售後服務的水平決定了其客戶體驗的好壞程度。好的體驗是聽見客戶的聲音、看見客戶的需求、重視客戶提出的問題並及時反饋解決。
新客獲取等經營成本越來越高，在次新客戶和老客戶身上進一步發掘營銷潛力，促進售後服務線上化、數字化，是企業降本增效的有效渠道。
三、售後服務如何結合短視頻，實現工業企業數字化轉型
工業企業數字化轉型過程中，亟待打破技術的碎片化及數據孤島難題，短視頻作為一種新的數據載體，將企業各類售後問題如設備的安裝調試、基本操作、故障排除、換型調整、維護保養方法用短視頻形式，沉澱為企業短視頻知識庫，將解決以下售後服務的痛點：
1. 客戶反饋問題受理難，缺少快速便捷的問題提交入口，企業人工錄入效率低，導致客戶投訴、流失；
2. 現場服務難，現場服務流程、操作流程不規范，服務質量無保證；
3. 紙質服務單難維護，服務數據流失、價值數據被淹沒，服務問題無法及時發現，客戶滿意度低，影響產品復購；
4. 客戶反饋問題及評價獲取不及時，無法及時了解客戶的真實需求及評價，從而難以快速針對客戶反饋進行產品改良與服務改善，影響企業品牌口碑的提升。
四、傳統製造業數字化轉型，選對合作夥伴成功了一半
要具備以上痛點解決能力的短視頻，存在一定門檻：從團隊的組建、解決方案的策劃、知識庫的框架搭建、定腳本拍攝剪輯，那麼一個優秀的製造業設備拍攝服務商可以幫助製造業企業做哪些事、需具備哪些條件呢？簡單總結為：
1．更專業的團隊：專注在智能售後領域提供服務的工業短視頻製作團隊，才能保證質量；
2．更垂直的行業經驗：熟悉製造業，掌握設備通用的工藝流程知識，才能更懂製造業的需求痛點；
3．更科學的工業拍攝方法：擁有完整的設備短視頻知識庫的梳理生產方法論和實踐經驗。
但短視頻只是實現售後服務線上化的基礎，企業服務數字化轉型，不僅需要一套以技術為驅動、以用戶為中心的售後服務管理系統，還涉及企業多部門、多業務流程的變革，如果您的企業缺乏數字化人才技術及實施經驗，還是建議選擇更加專精有效的第三方售後服務商來落地自己的數字化售後服務體系，通過借力、通力合作來幫助自身企業通過服務實現降本增效！
『貳』 推動工業經濟的任務和行動方案
一、深入推進園區建設，大力提升經濟開發區及鄉鎮工業園區發展水平
責任單位：經貿局、經濟開發區、鎮鄉、街道
配合單位：國土資源局、建設局、外經貿局、統計局
工作要求：
1.扎實開展鄉鎮園區「五比」競賽活動。各鄉鎮園區迅速開展以比擴容、比配套、比項目、比質量、比管理為主要內容的園區建設「五比」競賽活動。力爭征地6500畝，平整3500畝，基礎設施投入3億元。鄉鎮規上企業（2000萬以上）凈增30家以上，鄉鎮規上工業產值、工業投入、稅收分別實現280億元、30億元、14億元。
2.扎實推進經濟開發區整合提升。經濟開發區要迅速推開蘭江片登勝路兩側和江南片新周路以北、迎賓大道以西地塊，加快基礎設施和綜合服務配套，拓展工業用地4000畝，新增規上企業25家以上，規上工業產值突破200億元，實現工業稅收6億元，外貿出口3.7億美元，完成工業投入27億元以上，爭取全年引進工業資金18億元以上。
3.緩解土地制約瓶頸。建立用地指標安排與鄉鎮復墾掛鉤機制，制訂考核辦法，提高補助標准，調動鄉鎮土地復墾的積極性。實施工業用地招拍制度，開展低效用地清理專項行動，全年清理低效閑置用地1000畝，其中經濟開發區清理500畝，鎮鄉、街道清理500畝。
二、開展項目落地專項行動，加快項目投入產出
責任單位：外經貿局、經貿局
配合單位：發改局、人行、經濟開發區、鎮鄉、街道
工作要求：
1.開展項目落地專項行動。梳理項目落地過程中的難題，建立項目落地一對一服務機制，明確時間節點與進度要求，定期督查，加快項目審批、落地。
2.開展達產達效專項行動。對近3年來招商引資項目進行一次回頭看，由園區辦牽頭，從優化服務、規范管理、履行合同三方面，復核項目運作狀況。
3.加大工業性投入。發揮產業政策導向作用，引導企業投入向高科技、高附加值等產品傾斜。積極推進低碳、環保、節能等項目建設，提升產業核心競爭力，扎實推進大項目建設，加快產業結構優化升級。全年完成工業性投入55億元以上，其中製造業投入完成52億元以上。經濟開發區完成工業性投入27億元，鎮鄉、街道完成工業投入30億元。
4.全年實施60項總投資44.3億元的市重點技改項目，年內完成技改投入18億元，建成投產47項。
5.認真開展銀企對接活動，全年舉辦1~2次銀企合作洽談會，積極爭取金融機構的項目信貸支持。
6.加大項目儲備和包裝力度，爭取列入省重點工業項目8隻以上，獲得更多的省統籌指標及專項財政貼息。
三、優化駐點招商布局，提升招商選資水平
責任單位：外經貿局、經濟開發區、鎮鄉、街道
配合單位：市機關各部門
工作要求：
1.任務目標：爭取引進企業60家以上，引進工業資金35億元（含外資3500萬美元），力爭40億，並在引進「大好高」項目上取得較大突破。
2.優化駐點招商：實施駐點招商與產業招商相結合的「8+2」模式，分別在台州、紹興、寧波、崑山（太倉）、東莞、溫州、杭州、永康等八個重點區域進行駐點招商。同時新設立新型棉紡織和銅鋁延伸2個產業招商組，分別由一名市級領導牽頭負責。
3.發展總部經濟，推進回歸工程。2011年爭創總部經濟稅收1億元以上，在蘭新設立公司10家以上，回歸創辦企業15家以上。
4.完善項目考核：完善項目信息第一報告制度，負責每月向市招商引資領導小組辦公室匯報項目進展情況，每月召開招商引資工作例會，招商項目逐月對賬，對5000萬元以上項目個數列入鎮鄉、街道招商引資考核。
四、繼續擴大對外貿易，實施外向帶動戰略
責任單位：外經貿局
配合單位：人行（外管）、檢驗檢疫辦、海關聯絡處、財政地稅局、國稅局、經濟開發區、鎮鄉、街道
工作要求：
1.爭取新增自營出口企業20家以上，超千萬美元出口企業達18家以上。完成外貿進出口總額9億美元，其中出口7.5億美元以上；實現境外投資300萬美元，完成境外勞務輸出200人次。
2.增強海關聯絡處作用，實現「大通關」運作，為外經貿企業順利開展各項海關業務提供服務。
3.全力為企業搭建國內外參展平台。計劃爭搶廣交會攤位110個，華交會攤位10個，境外參展展位80個。
4.充分發揮國際商會和牛仔面料對外貿易省級預警示範點作用，搭建起外經貿企業大服務平台。
五、積極推進棉紡織產業集群轉型升級示範區建設
責任單位：經貿局、紡織行業協會
配合單位：外經貿局、科技局、經濟開發區、人勞社保局、教體局、財政（地稅）局、工商局、質量技監局
工作要求：
1.加快推進棉紡織產業集聚升級，編制和實施《市紡織產業「十二五」發展規劃》、《關於推進市棉紡織產業集聚升級工程的意見》，不斷提升我市棉紡織產業競爭優勢，促進工業經濟轉型升級。
2.建設紡織品綜合市場和省棉紡織品質量檢驗中心，加快建設紡織綜合市場。強化服務指導，建立配套政策，推動紡織業集群化發展。
3.扎實開展重大項目和龍頭企業帶動工程，加快棉紡織產業集群向高附加值、高技術含量、高產業集聚度，低能耗、低污染的現代化棉紡織產業轉型升級。
4.強化紡織行業協會功能，提升服務功能，促進行業自律，引導行業可持續發展，推廣毛巾行業聯盟企業標准。
5.加大行業結構調整力度，增強企業應對危機能力，促進企業技術創新體系建設，爭列市級以上企業技術中心3家，信息化示範（試點）企業2家、市級以上新產品10隻。
六、培育壯大企業主體，進一步優化發展環境
責任單位：經貿局、行政服務中心
配合單位：鎮鄉、街道，經濟開發區、外經貿局、財政（地稅）局、科技局、統計局、人行
工作要求：
1.加大涉企政策宣傳力度，繼續推行難題交辦制度，幫助企業協調解決發展中存在的困難和問題，及時兌現工業扶持政策，引導企業轉型升級。繼續推行市領導聯系優強企業制度，鼓勵企業進行股份制改造，完善法人治理結構，推行精細化管理。
2.培育一批上規模的優強企業，全年力爭銷售額超億元企業突破90家，「億千」企業突破35家，「雙五」企業突破30家。新增企業150家，新增規模以上企業50家。全市規上企業產、銷增長25%以上，力爭30%。
3.加強優勢企業經濟運行監測分析，對優強企業和成長型企業生產、經營遇到的重大問題及時予以協調解決。
4.梳理調研全市企業分布結構，確定新興培育行業。確定一批成長性好、創新能力強、有特色優勢中小企業列入重點培育的成長型中小企業庫，並在技術改造和技術創新基金中安排不少於30%的'資金，專項用於支持特色優勢中小企業技改項目和技術創新的項目補貼。
七、抓好節能降耗和循環經濟工作
責任單位：經貿局
配合單位：鎮鄉、街道、經濟開發區、發改局、環保局、質量技監局、統計局
工作要求：
1.進一步推進工業固定資產投資項目節能評估工作，嚴格項目准入，萬元工業增加值能耗控制在1.0噸標煤以內（國家鼓勵類項目按行業標准執行），確保「十二五」期間單位GDP綜合能耗下降18%。
2.進一步完善節能項目庫建設，加大財政節能獎勵政策，鼓勵企業合同能源管理項目。
3.開展能源效率標識專項檢查和能耗限額標准執行情況的專項督查。對不達標企業立即停產改造，改造無望或經改造仍不能達標的企業列入淘汰名單。
4.注重推行工業循環經濟、清潔生產。加強重點用能企業的監管，列入重點用能企業全面開展清潔生產審核（10~20家），同時加強能源檢測（監察），不少於20家。
5.進一步完善集中供熱布局，加快浙能電廠熱電聯產建設步伐，繼續擴大城西集中供熱范圍。
八、實施名牌戰略
責任單位：工商局、質量技監局
工作要求：
1.深入實施品牌戰略。年內新增省市著名商標10件，省級名牌產品2隻，制定年度商標品牌戰略具體推進計劃，並開展組織實施且有量化目標。
2.開展商標搶注活動。明確創牌對象，實行一對一全程幫扶，對無商標工業企業進行摸底調查，引導外向型企業、無商標工業企業加強國際、國內商標的申請注冊，繼續完成10%無注冊商標工業企業的商標申報任務。
3.實施「以質取勝」戰略。開展質量獎評審活動，評出1～3家市市長質量獎企業；積極爭創1家市市長質量獎企業。年內扶持培育並申報省質量趕超項目1～2個，積極爭創1個項目。
九、推進技術創新
責任單位：科技局、經貿局
配合單位：鎮鄉、街道、經濟開發區、財政局、國稅局
工作要求：
1.著力構建科技創新體系，努力提高企業創新能力。全年新增市級以上科技型企業10家以上，其中國家高新技術企業1～2家。全年新增各級研發和技術中心20家以上，其中省級研發（技術）中心2家以上。
2.大力實施技術創新工程，積極推進科技強市創建。全年爭取市級以上科技項目50項以上，開發市級以上新產品120隻以上，專利申請量660件以上，其中發明專利50項以上。
3.不斷加大科技合作力度，進一步促進企業技術創新。舉辦各類科技對接會活動，加大院校與企業合作的力度，有針對性地開展科技合作。充分發揮工業大學技術轉移中心作用，鼓勵企業與大院名校共建研發機構。
十、強化安全監督，努力實現安全生產「三個零增長」
責任單位：安監局
配合單位：鎮鄉、街道，經濟開發區，經貿局、公安局、交通局、建設局、教體局、總工會、旅遊局
工作要求：
1.進一步落實企業安全生產主體責任，減少一般事故，遏制較大以上事故，確保全年事故起數、死亡人數、直接經濟損失實現「三個零增長」。
2.深化安全生產隱患排查整治工作，繼續推進消防及「三合一」、道路及水上交通、建築施工、危險化學品、礦山、電力設施等重點行業和領域的安全專項整治。
3.強化安全教育培訓力度，大力開展「安全生產月」等活動，加強企業主要負責人、安全管理人員、特種作業人員和從業人員的安全教育培訓，著力提高安全意識和事故防範能力。
十一、加強電網建設，提高供電保障能力
責任單位：供電局
工作要求：
1.加強新農村電氣化建設。建成投運110千伏香溪變、擴建110千伏蓮花變，開工建設110千伏女埠變，建設500KV信安至線路，提高變供電能力及供電可靠性。
2.加快城農網建設改造工程。新建改造10千伏線路174.72公里；改造或新增農村台區246個。
十二、加強對進出口企業的質量監管，促進外向型企業轉型升級
責任單位：出入境檢驗檢疫局辦事處
配合單位：鎮鄉、街道、經濟開發區、質量技監局、外經貿局
工作要求：
1.加強涉及安全、衛生、健康、環保、假冒偽劣等出入境貨物的檢驗檢疫和監管，按要求對出口企業開展新的分類管理，使一類企業達6家以上，完成出入境檢驗檢疫3億美元以上。
2.加快對外貿易便利化進程，直通放行企業達40家以上，對出口企業100%實行電子監管。
3.幫助出口企業採取有效措施應對國際技術貿易壁壘，使出口產品無質量問題國際通報和退貨，幫助企業積極利用自貿區優惠原產地證書，提高外向型企業的國際市場競爭力，促進外向型經濟發展。
十三、開展「企業文化年」和「職工技術創新」活動，創建勞動關系和諧企業
責任單位：總工會、人勞社保局
配合單位：鎮鄉、街道，經濟開發區、經貿局
1.推進企業文化建設。深入開展「創建學習型組織，爭做知識型職工」活動；廣泛開展豐富多彩的企業職工文體活動，舉辦慶祝建黨90周年職工文藝聯歡晚會；開展「千萬職工大行動、轉型升級立新功」活動，認真抓好「六比一創」為主要內容的勞動競賽活動。
2.深化勞動關系和諧企業創建活動。2011年，全市勞動關系和諧企業創建面達到90%以上。
工業經濟任務和行動方案責任編輯：陳老師閱讀：人次