A. 廣州車展專訪:廣州龍星行總經理彭昌平
這是一場人與車的狂歡聚會,一年一度的廣州國際車展如期舉行,由汽車之家主辦的經銷商專訪活動也在這「炎熱」的11月如約而至,今天請到的嘉賓是廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司的總經理彭昌平先生。
主持人:2020年豪華品牌在廣州增開了不少45店,除了產品本身外,貴司有哪些競爭優勢?
彭昌平先生:2020年以來受到疫情的影響,某種程度上更加全方位的考驗著我們經銷商的各方面業務開展及服務能力,經銷商如何提供差異化的優質客戶服務體驗成為了不可或缺的一點,龍星行在去年重裝升級成為梅賽德斯-賓士廣州地區首家MAR2020數字化體驗展廳後,從空間,流程,多媒體,規格這四大維度,塑造一種順應時代且具豪華品質的服務體驗,比如我們提供了具有龍星特色的下午茶,打造了獨具一格的AMG賽道游戲體驗房,貫通了銷售售後流程的設置,展廳配置了三塊LED大媒體牆及眾多電子互動顯示屏等數字化設施設備,同時新增了產品大使,預檢技師等全新崗位,為客戶提供優質專業的服務,提高了到店客戶的購車及保養維修體驗!售後方面龍星行的維修車間有40多個維修工位,擁有先進的檢測維修設備,儲備充足的賓士原裝零配件。大部分技師都有10年以上的賓士專業維修技術,為保證隨時能夠為賓士車主提供更高標准、更高質量的服務,維修技師仍然要定期接受賓士培訓中心的各種專業知識和技術培訓,以達到賓士嚴格的維修技術等級。所以從維修保養或者售後服務的角度,我們秉持為客戶提供更好的服務為宗旨,為客戶提供最更好的服務。
主持人:感謝彭總接受汽車之家的專訪,預祝廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司能夠取得更輝煌的成績。