工業品怎麼贏得客戶信任

『壹』 和客戶建立信任關系的技巧

在當今社會,信任具有重大意義,尤其在銷售合作中,信任的重要性尤為突出。它有助於提高銷售成功的效率,促進經濟合作。那麼下面是我整理的和客戶建立信任關系的技巧，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

和客戶建立信任關系的五個技巧：
和客戶建立信任關系的技巧一、成為幫客戶解決問題的專家

病人信任醫生嗎?當然，因為他們是解除你痛苦的專家。

工業產品往往技術復雜專業性強，大部分客戶並不是專家;廠家銷售人員和技術人員比客戶懂的更多，通過將更多客戶所不具備的技術和 經驗 融入其的實際工作中，減少客戶的工作量、工作難度和工作成本，當然也取得了客戶的信任。

很多工業品廠家的銷售人員經常需要與項目的設計方協同工作。即便是設計師，也不可能對所使用的材料和設備做到面面俱到全部精通;在單個產品和提供解決方案上，廠家的技術人員要精通的多。通過為設計方出設計方案，就是以技術服務來建立雙方的信任關系。

和客戶建立信任關系的技巧二、通過第三方證實供應商的實力

工業品采購中客戶考慮最多的恐怕是采購的風險。工業品都有較長的使用壽命，工業品的質量和服務只有通過實際使用來鑒別的，而這種特點使工業品在營銷中的信任尤其重要，特別是對供應商組織系統的信任。向客戶證實能力建立信任的最好的辦法是通過第三方，如：國家權威機構的產品檢測 報告 ;具有影響力的成功客戶案例;使用過你產品的客戶推薦;實地考察參觀工廠和設備;ISO9000認證證書等等。

和客戶建立信任關系的技巧三、小恩小惠贏得客戶好感

不能否認與客戶從陌生到熟悉再到信任的過程，吃飯喝酒或送點小禮品的確是加速這一過程的催化劑，在工業品銷售中這些活動也在所難免，人心都是肉長的，有這么多的供應商，他憑什麼對你另眼相看。

和客戶建立信任關系的技巧四、自信的態度消除客戶的疑慮

銷售人員的自信態度，在與客戶初步接觸階段尤其重要。客戶在詢問關於公司或者產品的細節時，你所有的回答必須充滿自信，不能支支吾吾，否則會讓客戶感到有所懷疑而導致對你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶的信任呢?

和客戶建立信任關系的技巧五、以有效的溝通技巧，尋求共同語言

很多新入行的工業品銷售人員，都會遇到一個比較困惑的問題：和客戶交談時很難引起對方的共鳴。對方說的話總是有一搭沒一搭，使你感覺很別扭，總覺得和客戶中間有堵牆似的。有句話說的好：“不能同流，哪能交流;不能交流，哪能交心;不能交心，哪能交易。”

『貳』 怎麼做工業品的銷售業務,如何實現有效的銷售

工業品銷售不同於一般消費品,它是面向企業而非普通消費者。因此,一個在一般消費品領域很有經驗的業務人員,轉做工業品銷售時可能做得很差,因為兩者面向的客戶不同,需要的能力也不同。

做一般消費品銷售的人員更注重親和力，讓消費者對你產生信任而達成購買行為，因為普通消費者不是專業技術人員，對產品細節不甚了了，他更關注的是價格.實用性.質量保證和售後服務。

而做工業品銷售的人員首先要給人一個專業的感覺，因為你經常要面對的是工程技術人員和部門主管以上的人員，他們更喜歡與你討論產品本身，如性能參數.結構等。如果你一問三不知，他們只會認為你這個公司不行，派這樣差的人上門聯系業務，自然生意很難談成了。

如何給人給人一個專業的感覺呢？我想主要有幾點：

1) 熟悉你的產品細節,例如性能.體積.重量.生產流程等。除了向本公司的工程技術人員請教,自己也要親身到生產現場去看一看。

我發現很多業務員從進公司開始，一直到離開公司，都不曾到過生產現場，整天只顧在外面亂跑，根本不知道產品是如何設計和製造出來的,那銷售的時候只有一味地說空話或搞歪門邪道（如給回扣等）。但給回扣等往往也不起作用，因為即使對方想吃回扣之類，你的產品還得過硬，這是底線，產品不過硬最終他會「吃不了兜著走」，他是不敢冒這個風險的。對方如何衡量你的產品過硬呢？很大程度上取決於對業務員的印象！

2) 清楚價格的底線。很多公司對業務員報價沒有賦予權利,或者賦予權利後沒有規定價格底線,前者不利於業務員開拓業務,後者不利於公司收益。

3) 搞清楚客戶需要什麽和何時需要,不可盲目推銷。如果客戶暫時不需要，也可以繼續保持聯絡。對工業品，只要對方有在用或有可能用，就有機會打進去，只是一個時間問題。對有的大客戶，你必須有磨三五年的准備，可惜很多業務員急功近利，沒有這樣的耐心。

其次,做工業品銷售的人員要給人一種"雖然你不是老闆,但你是代替老闆來談"的感覺:

1) 很多公司業務員名片上的職銜就是業務員或業務代表之類,那跟客戶的高級人員或老闆談,對方肯定會懷疑你做不了主。我認為至少也要印個"業務經理"之類,如果是和對方高級人員談,甚至印個"營銷副總"也不過分。當然,你首先得專業,讓人覺得你象個經理或副總。

2) 對於自己不了解或決定不了的問題,不要說要問誰問誰,那客戶肯定知道你做不了主。你要說"我要今天研究一下"/"我要考慮一下"之類的話語,再給他定一個回復時間。當然，到了回復時間你一定要回復，很多業務員往往喜歡拖延，明明說是某天回復，到期了卻無動於衷或忘記了，或者以為客戶也不記得或不在意，殊不知客戶記得比你還清楚！

第三，做工業品銷售的人員，作成業務靠的不是說服力，而是協調組織能力。

做工業品銷售的人員不可單打獨斗，要學會利用公司的力量。很多業務員習慣於單打獨斗，生怕他人搶了自己的得益。做一般消費品銷售單打獨斗是沒問題，你面對的也是一個一個的人，但做工業品銷售不行，你面對的是一個企業或一個組織群體，你想以一己之力想撼動一個群體，談何容易？因此，除了平時的穿針引線之類的活動，在就某個方面內容進行正式商談的時候，業務員應帶上本公司的工程.品管.生產等方面的人員一起參與，並向客戶介紹這些相關人員，鼓勵相關人員與客戶的對口部門人員建立聯系，這樣方可解放自己，增強業務成功的可能性。

最後，有一點很重要，也是很多做工業品銷售的人員不清楚的：你給客戶提供的是解決方案，是幫助客戶解決問題的，不是單純地賣產品給客戶。因此，你要去了解客戶的客戶，了解客戶在市場上的表現，了解客戶在產品設計和生產中的困難等等，看看有什麽本公司可以幫忙的，及時進行穿針引線之類的活動。

『叄』 如何讓客戶更加信任

一、巧妙調動客戶的心理興趣

想讓客戶信任你，購買你的產品，最先要做的就是調動客戶的興趣，客戶身上每一件與眾不同的飾品或者發型，再比如衣帽之類，又或者說話所偏重的內容，都可能是他的興趣所在，找到興趣，調動興趣，就等於抓住了客戶的心理，同時也讓客戶知道你對他的尊重與關注，你與客戶間自然能搞好關系。能做到這種程度，當然需要很深的厚黑功夫，能做到的話，那麼，無須你花費許多的財力、物力，往往就能贏得客戶信任，讓他們主動來購買你的產品，賺錢不難。

二、贊美的語言最能打動客戶的心

贊美在厚黑學中屬於「厚」的范疇，也是語言藝術中最動聽的技巧，是人性中最強烈的一個慾望，尤其是對客戶的贊美。不管做生意還是做銷售，對客戶的優長加以真心的贊美，都會讓客戶的自尊心得到極大滿足，進而會讓他們覺得你是個可以信任的人。

事實上，好話永遠不嫌多，不管是什麼樣的顧客，都不可能對贊美之詞無動於衷。一個生意人或者銷售員，如果能遵循贊美顧客這一準則，並信守不渝，那麼肯定會有越來越多的客戶信任你，購買你的產品。

三、投其所好，多說讓客戶感到得意的事情

投其所好是一種很重要的厚黑技巧，用到商界，就是在了解客戶之後，我們的說話就要能從客戶的心理期望出發，也就是多說讓客戶感到得意或者高興的事情，這樣做至少有兩大好處，一是能讓客戶感受到被尊重，有助於贏得信任；二是能讓客戶心情愉悅，有助於成交和賺錢，為你的生意平添一份助力，甚至是最具有決定性的「助力」。

四、攻心為上，說話要說到客戶的心裡去

不管是做生意，還是做銷售，都不是打嘴仗，而是玩心理，所有話術技巧的運用都應該是為攻心而准備，即所謂厚黑學的一個核心思想——攻心為上。所以，要贏得客戶的信任，在溝通之時就要想法設法地把話說到客戶的心裡去，抓住客戶最關心的問題，或解讀消費，或營造賣點，或巧談價格，或談判制勝……輕松解決種種難題。

五、善於讓小利，甚至是先做虧本生意

厚黑學認為，有非常之舍，才能得非常之利，為了得到最大的利益，在「舍」的方面往往就需要做出令人想不到的非常之舉。比如，為了贏得客戶信任，為了日後的賺大錢，就可以適當讓出小利給客戶，在必要時，甚至要敢做完全無利潤的賠本生意，以此贏得客戶信任，同時，也迫使其他對手退出競爭。當然，這種會舍和敢舍的厚黑技巧，非那些有膽有識、謀略過人、深諸此道之人不可用。

六、用誠信的行為贏得客戶的信任

誠信可以說是厚黑經商的最高境界，是最能贏得客戶信任的一種行為。做人心若不誠，做事必難成功。做生意，做銷售，與客戶打交道也是如此，通過欺騙固然可以從顧客手中騙取鈔票，但卻會失去最值得珍惜的東西——誠信，而喪失誠信就是最大的精神破產。雖然人們都說「無商不奸」，可事實上，又幾個生意人是靠偷奸耍滑將生意做大做強，銷售也是如此，真正的銷售高手，或許也很厚黑，但絕不會欺騙客戶。

『肆』 贏得顧客信任的四種方法

贏得顧客信任的四種方法

贏得顧客信任的四種方法，任何職業，都會和客戶、合作夥伴等打交道，而合作和成交也往往是建立在信任的基礎上的，那麼下面就為大家分享下贏得顧客信任的四種方法。

贏得顧客信任的四種方法1

一、誠實。作為銷售人員，在與第一次打交道的客戶交往時，往往可以發現，客戶往往不會一接觸就對你產生信任。在信任產生前，你所說的一切，客戶會抱著半信半疑的態度對待之。

在此情況下，我們首先要做的就是：誠實。真誠待己，真誠待人是對我們最基本的要求。要開誠布公的與客戶交談，不要令對方對你談話的真實含義有所懷疑。同時，真實的展現軟體各部分的各種功能，不能有半點虛假和欺騙。決不能誇大其詞，承諾一定要兌現。以真誠的態度對待客戶，讓客戶感覺到你是一個誠實的人，是取得信任的關鍵。

二、行為。與客戶在電話中溝通，請保持良好的坐姿，面帶微笑，語氣柔和而堅定，最好是想像客戶就坐在你對面在和你談話。不要以為客戶在電話那一邊看不到，你的姿勢和面容，客戶可以「聽」出來。

如果是和客戶面談，要注意同客戶的目光接觸，注意語氣、語調和語速。需要特別提出的是，一定要注意掌握談話中的停頓，這不但有利於你組織語言，還可幫助你讓對方參與到你的談話當中。

人都是感情動物，會受到感情和情緒的影響，通過與客戶建立感情來施加影響，無疑比一般的說教更為有效。在拉近與客戶的距離方面，握手也是不錯的一種方法，與客戶產生身體上的接觸，無疑更能讓客戶放鬆下來。

三、專業。無論是技術人員還是銷售人員，要取得客戶的信任，就應該擁有足夠的專業素養。沒有人喜歡和什麼都不懂的人談話。特別是對於銷售人員，和客戶打交道的時候，更應該表現出自己的專業性來。

這里不僅僅指的是對自己產品的了解，而且應該對行業、業務流程、客戶的實際情況了如指掌。每個人都會只對自己有用的信息感興趣 ，善於把握客戶心理,做到換位思考。

四、堅持原則。任何時候，不要放棄公司的原則。君子當有所為有所不為。靈活的態度，加上堅定的原則，才能讓客戶信服。無原則的讓步，只會讓客戶感覺到混亂，反而會失去信任。

贏得顧客信任的四種方法2

取得客戶信任的10個辦法

增進交流。

鼓勵和客戶、成員、合作夥伴之間保持密切的交流與聯系，實現信息和資源的互通，有利於增加彼此之間的信任關系。

專業知識豐富。

客戶、合作夥伴等在溝通到合作的過程中都會面臨許多的問題，他們可能並不擅長。所以如果我們能夠提供專業的知識解答，可有效獲得客戶的信任。

具備實操能力。

專業的事終究還是要交給專業的人來做，門外漢輕易接手往往容易錯漏百出。在我們擅長的領域來展示我們的實操經驗和能力，可建立和客戶的信任基礎。

遵守職業規范。

每個職業和行業都有一定的職業規范或者倫理道德規范，已用於規范從業人員的行為，有利於體現職業和行業的專業性，從而進一步獲得客戶的信任。

以客戶為本。

從業者要將客戶的利益置於我們自身的個人利益之上，為保障客戶利益而負責勤勉，為客戶盡職盡責。

持職業資格證。

現在很多行業都有職業資格證可以考取，那我們如果能夠考取所在行業的資格證書，無疑就是給我們自身職業鍍金，也是向客戶傳遞專業的高標準的服務信號。

持續深造。

為了與時俱進、保持競爭力，我們都可以一直保持持續學習、持續再教育的心態和行為。我有一個朋友是保險行業從業者，在過去從業的7年裡，不僅成績顯著，保險行業的各種資格證書更是考了不少，如今已經是他們團隊的帶隊人了。

維護職業聲譽。

如果我們在從業過程中能夠勇敢的監督舉報和懲治不良從業者的不正當職業行為，那對於維護整個行業的誠信與聲譽，及個人的誠信與聲譽都是非常有利的。

和團體共同成長。

我們在從業生涯中不僅有自己共進退的團隊，還有競爭團隊，但無疑我們都要尊重彼此的權利、尊嚴和自主權，大家共同成長，共同塑造行業和職業的價值。客戶在選擇從業者合作的時候通常也是綜合各方面考慮，個人表現占其一，團隊表現同樣不可忽視。

成為行業標桿。

我們經常可以看到學生有標桿，社區成員有標桿，客服團隊有標桿，等等。通過自身努力不斷被身邊人、客戶認可，不斷被行業、公司認可，這將是你與別人拉開差距、容易獲得新客戶的護城河。想想我們自身作為客戶的時候，是不是第一時間想到要買最好的品牌，要找最好的服務。

贏得顧客信任的四種方法3

顧客為什麼不信任你

1、你的目的性太強

市場中有一種銷售風格，就是不依不饒地去給顧客推銷，不管顧客樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被顧客打成半身不遂，就一定要賣你的東西。對於這種銷售方法，你說顧客願不願意接受呢？

2、太喜歡操縱顧客

這是最容易犯的錯誤之一，自以為了解顧客的想法，按照自己的經驗來主導，而忘了最重要的一點：銷售的主導力量是顧客，銷售成功與失敗的的決定者是顧客。

即使你擁有強大的銷售能力，那也無法比客戶更了解自己的情況。客戶可以輕易地察覺到你的操縱行為，一旦發現，這筆交易必將完蛋，因為沒人願意被當傻瓜操縱。

3、替顧客做決定

顧客想不想要是顧客說了算，不是你說了算。你有什麼產品不重要，重要的是顧客需要什麼產品。如果你沒有把你的產品功能和顧客的需求建立鏈接，你就是在自言自語，顧客會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

4、你的專業性不夠強

這里說的專業性，不是指你的技術能力，而是指你對顧客業務的熟悉程度。假如你是做視力養護行業的，你必須幫助顧客了解為什麼會產生這樣那樣的眼部問題，如何去有效的調理，如何使用你的產品，你最終還得讓顧客明白產品對她的個人意義及擁有這款產品的價值。如果你不專業，顧客就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

其實，無論列示多少條，歸根結底，顧客懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是想賣東西，而不是在關心他的利益（包括個人利益）。他為什麼要信任自私自利的人？

相反，如果你能從關心你的產品轉換成關心顧客的'困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經從你的船上跨到了顧客的船上。這就叫風雨同舟。

讓顧客信任你的3種小建議：

1、提升專業形象：

讓顧客感覺你有安全感

提升專業形象不僅僅是提升那身裝扮，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響顧客感官信任的東西。這些東西之所以重要，在於顧客對你有期望。在顧客心目中，他希望面前的你是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果顧客第一眼看到你的時候心裡有落差，後邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給顧客留下第一印象。

2、共同點：

讓顧客與你共鳴

你與顧客具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共同點往往是和個人動機相關的。

3、利益：

讓顧客覺得你誠實

這是指你是否表現出對顧客利益的關心。顧客就是這樣，你只要關心他的利益（不一定是滿足），他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因為他要考驗你三方面的能力：找到顧客需要的利益（需求）；找到自己可以實現的方式；將這兩者有效地鏈接起來。

建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個銷售過程中都要做的事。

取得顧客信任，這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為顧客著想，並通過為顧客謀利益而達成自己的利益。

顧客不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態，顧客對你的信任感就會大大增強！以上內容希望對你有所幫助，我，帶你了解更多管理知識！

『伍』 工業企業的品牌傳播策略

工業企業的品牌傳播策略

工業企業的品牌傳播最主要的目標是贏得客戶信任，因此實力展示至關重要，他們大多往往選擇工廠參觀、展會大陣勢宣傳、行業級水平的大型推介會等一對一的實體傳播手段，其用意就是通過實地體驗、人際互動，消除陌生客戶的懷疑和猶豫。我整理了以下的工業企業的品牌傳播策略，希望對你有所幫助!

1、善用網路傳播，秀出品牌魅力

當年明月成就了情景劇版的明代史，而新浪博客則成就了當年明月。博客，原本只是曬一曬自己的私人日記，一下子變成了眾多粉絲追捧的終端媒體。徐靜蕾和韓寒的博客營銷From EMKT.com.cn，則塑造了年青一代的網路明星，而芙蓉姐姐和鳳姐的“臭名遠揚”，也離不開網路傳播的驚人效應。

網路被稱為第五媒體，有區別於電視、廣播、報刊和戶外等傳統媒體，因為它具備了可以考量的到達率，在一定程度上解決了傳統媒體長期困擾的有效收視率問題。網民數量突破4億，且人均瀏覽時間和專注度已超出傳統媒體，網路媒體成了很多公司傳播組合的重要部分。

工業品企業也開始注意到了網路營銷，紛紛成立的行業網站一時間成為了很多冷門企業的首選媒體。他們的思維邏輯是這樣的：客戶首先會選擇相關行業，然後進入行業網站，並找尋自己中意的企業。其實，很多行業網站製作粗陋，信息量小，內容更新很慢，點擊率低，簡直成了一個做做樣子的擺設，這是過於注重媒體、輕視內容本身的種結出的惡果。

很多以生產標准產品為主業的中小工業品企業選擇慧聰網和阿里巴巴作為信息發布平台，提高了銷售效率。但這類網站目前還不適合具有非標准、單價高、技術復雜等特點的工業品產品。

可見，網路雖好，但若借力不當，不僅不會有助於企業的品牌宣傳，甚至會傷害到企業自身。想在網路大潮前一展身手，工業企業還需更多努力，病毒式營銷不失為良策之一。

病毒式營銷，在網路盛行之前，主要是靠意見領袖的口碑效應，在很大的人際圈中迅速擴散傳播，短時間達到高曝光度。在網路盛行之後，意見領袖就不僅限於大眾熟知的名人范圍了，一個個人造英雄也橫空而出，雖然有的曇花一現，但的確能在短時間內產生品牌認知的爆發力。

在工業品行業，一些之前低調的企業領軍人物，也開始走進大眾視線，引發行業和社會的焦點關注。2006年，三一重工的向文波藉助自己的個人博客，對徐工擬被凱雷收購一事接**表了幾十篇博文，態度鮮明地反對徐工被外資收購，並驚人地宣稱三一重工願意以小搏大、舉債收購徐工。這一博文的點擊數量不下300萬人次，掀起了政府主管部門和社會大眾對徐工收購案的爭論大潮。三一重工也因此從二線品牌很快變成為社會大眾所認知的名牌，並被冠上了有社會責任心的民族企業的美譽。三一重工借力發展，公司業績如日中天，幾年間就躋身百億大企業陣營，在這個過程中，病毒式網路傳播功不可沒。

再看陳游標，連續兩年獲得“中國首善”稱號，儼然是工業品企業家的驕子，他的所作所為讓社會大眾開始關注那些默默支撐著國家經濟發展的幕後英雄。陳游標背後的.江蘇黃埔再生資源公司，也逐漸被大眾熟悉，並得到了政府的贊許，其核心業務的發展不可限量。由此可見，工業品企業也開始脫掉厚厚的面紗，樂於向公眾展示，不再拘泥於行業的圈圈了。

工業品企業主要是企業對企業的B2B傳播，買賣雙方需要互動的媒體渠道，網路恰逢其時，極大地彌補了大眾媒體廣而不專的缺陷，為中小工業品企業找到了一條適合的品牌傳播路徑。除了網路競價排名、B2B交易平台網站、名人博客、公益人物號召力等手段，製造熱門性社會話題、推行趣味性傳播也可以極大地促使工業企業跳出行業小圈子，融入社會主流關注領地，增進自身品牌熱度。

像統一潤滑油、徐工、西門子、GE、ABB、飛利浦，都是國內市場的社會關注度極高的工業品品牌。它們藉助於網路，持續探討環保節能等社會人點話題，溫柔地推銷他們的領先技術和企業理念，少了一些強勢公司的兇猛做派，多了一些本地發展、共存共榮的好鄰居式的親和力，極大增進了大眾的認知度和認可度。

2、企業網站建設，切忌華而不實

具有一定規模的企業都擁有自己的網站，它是企業在互聯網上進行企業介紹、產品展示和形象宣傳的重要平台。網站建設，在工業品行業也已經蔚然成風，24小時永遠在線、客戶主動式瀏覽、內容更新容易等特點，彌補傳統的企業畫冊和展覽展會或被動、或短時傳播的缺點。

工業品企業網站，根據網站建設目標和傳播主人群選擇的不同，一般可以分為四個類型：基本信息型、電子商務型、多媒體廣告型和產品展示型。目前來說，能夠具備電子商務功能的企業網站還是比較少，大多數企業網站的核心價值在於吸引關注、深度傳播和留下品牌基本印象。一個好的工業品企業網站，通常是基本信息、產品展示和多媒體廣告的混合體，只要內容豐富，觀賞性強，點擊率和粘著度自然就會大幅提升。

不少工業品企業對於網站建設，還停留在人有我也要有的階段，弄一個漂亮的模板，企劃部門把畫冊內容搬到網站上，再編寫一些企業新聞、摘抄一些行業動態，網站建設便大功告成。這樣的企業網站，基本上就是企業畫冊的電子版，對於品牌傳播起不到多少實質性的作用。

工業品企業網站，必須講求內容的豐富性和可閱讀性，否則即使有一定的點擊率，但停留時間短，印象膚淺，傳播效果差。網站內容的豐富性，要求企業站在行業發展的角度，展示行業全景，特別是對於一些產品先進、技術差別大的企業來說，有必要進行相當程度的知識普及，身為行業先行者，當然要做一些開創性的服務。技術介紹，要深入淺出，圖文並茂，能讓客戶非技術人員掌握要領。企業實力展示，要從客戶角度進行構思，除了企業專利、設備、科研等硬實力的展示，更好從企業內部管理、人員風采、企業故事、社會活動等方面展示企業的人文，人性化地體現企業的軟實力。

除了文字和圖片內容，企業網站最好能上傳一些視頻內容，主要是企業形象、生產過程、施工過程、技術原理講解等方面，讓瀏覽者在獲取常規的信息之外，多一些機會深入接觸企業，而視頻則可以在短時間內釋放出較大的企業能力，為品牌形象爭取到一次專注的、無干擾的傳播機會。

在這里，我想稍微提一下網站的推廣工作。工業品企業在有了自己的網站之後，會嘗試使用網路競價排名的方式推廣自己。像建築材料等熱門行業的點擊率高，單次點擊費用高，還不容易排到首頁的有利位置。而像除塵器、空壓機等冷門行業，點擊率不高，倒是可以容易排到有利的位置。不管什麼行業，設置恰當的搜索關鍵詞是很重要的，這可以從網路指數中得到一些啟發，最好是向一定數量的目標客戶請教，搞清楚他們的搜索習慣。

無論怎樣，我認為，網站的設計水準和內容豐富程度是最為重要的，否則即使客戶點擊進入了，但粘著度低，客戶停留時間很短，難以留下什麼印象，推廣的費用也就打水漂了。企業網站，本質上是一個內容載體，能讓目標客戶在實際接觸到企業和體驗到產品之前，全面深入地對企業進行一次網上的虛擬考察，而考察的印象就是對品牌的初步判斷。企業網站，是企業品牌網路傳播的信息終端，信息數量和質量決定了傳播效果。所以，工業品企業一定要認真對待自己的網站建設，而不能抱著跟風的消極心態。

像華為、三一等企業，他們的網站都是秀外慧中，與國際大牌相差無幾。在這些優秀的工業網站中有一個另類，那就是陳游標的江蘇黃埔再生資源公司網站。一進入首頁，網站標題赫然為“陳游標：中國首善”，在網站欄目中，大多數都是陳游標的慈善事業，而公司業務中最核心的再生資源利用、工程機械和項目案例，都只是輕描淡寫。這個網站很容易讓人誤以為是陳游標個人網站，其實，這是典型的以企業領袖個人影響力為突破口、進而帶動企業走向前台的“企業家品牌”模式。這種網站建設方式並非一時頭腦發熱，我們稍微分析一下就能看出，這與其公司本身的品牌營銷模式可以說是一脈相承——極力打造企業家品牌形象。

3、網路媒體與傳統媒體的交相輝映

說到這里，有人會問：網路是不是成為了工業品企業品牌傳播的唯一選擇呢?非也。

媒體是企業發展的巨大觸媒，並已造就了眾多消費品品牌的輝煌和神話。而工業企業才剛剛嘗到媒體的甜頭，對媒體的特性和互補關系知之甚少。媒體從一開始的政治化到如今的商業化，其發展歷程與行業、企業的關聯度也是越來越高。同時，媒體之間是互補的，而不是相互取代的，就像現代小孩的營養套餐：多元化、注重搭配，企業的品牌傳播套餐也必須追求傳統與現代媒體的融合效應。

很多年前，電視機剛開始流行的時候，就有不少專家斷言：廣播和報紙即將告別歷史舞台。這已經成為媒體史上的經典笑話。網路時代，也有這種偏激的觀點，但歷史經驗告訴我們，網路，無法取代其他的傳統媒體。所以說，從客戶的媒介接觸點角度分析，一個品牌要想充分打動潛在客戶，不能孤注一擲，必須選擇有效的媒體傳播組合拳，主動地把握客戶在采購決策過程中的關鍵時刻。

像徐工集團，就是一個網路媒體和傳統媒體組合運用的傑出代表。每天，我們都能在中國之聲里反復聽到“徐工徐工，祝你成功”的廣告語。在凱雷收購案中，除了王民在博客等網路媒體上與三一重工的向文波大打口水仗之外，徐工還花大力氣巧借報紙、電視等傳統媒體的社會影響力，進行一輪又一輪的焦點報道，讓很多普通百姓都知道了徐工的民族產業雄心：徐工，托起中國製造的新高度。而一度沸沸揚揚的騰中收購悍馬案，則更是病毒式網路傳播和冷門企業娛樂化大眾傳播案例中的雙料冠軍。

在網路大潮席捲世界的今天，消費品品牌網路營銷已經走在了潮頭，但我們相信，工業企業品牌的網路傳播的春天也已經來臨了。當然，工業品企業如果能夠打好傳統媒體與網路媒體的組合拳，有意識地利用分眾和大眾傳播的交叉影響力，從更為開闊的層麵塑造品牌形象，必將取得1+1﹥2的效果。而且我們認為，在這種媒體互動中，網路傳播的影響力將大為提升，更有助於工業企業開創網路品牌營銷的嶄新局面。

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『陸』 如何取得客戶信任 如何獲得

1、態度。人與人之間打交道首先看重的是態度，談客戶也是這樣，保持微笑，擺出真誠的態度，這樣才能獲得客戶的好感，並且願意聽我們介紹產品，願意與我們繼續交談下去。

2、專業。與客戶接觸，交談，體現自己的真誠外，那就需要展示我們的專業水平了。能夠從容應對客戶的各種問題，各種疑問，能夠用專業的術語，詳細的數據打動客戶，讓客戶感受到我們的專業水平。

3、溝通。與客戶溝通需要講究技巧，說話的時候看著對方的眼睛，讓對方感受的我們的真誠，同時要了解對方表情的變化，通過表情分析客戶是否有興趣，是否願意聽，根據表情的變化及時作出調整。

4、如何取得客戶的信任利益。想讓客戶信任，那就需要以客戶的角度來溝通，交談。把客戶可以得到的好處，彼此之間能夠獲得的利益讓客戶清楚，讓客戶能夠了解他可以得到什麼好處，滿足客戶的利益需求。

5、利弊。凡是都有利弊關系，我們與客戶溝通不要只說好處，有時候需要說出不好的地方，讓客戶了解有哪些弊端。面對這些該怎麼解決，有什麼打算。這些都溝通清楚，可以讓客戶感受到我們的真誠，獲得信任。

6、熱情。在於客戶相處，打交道的過程中，讓對方感受到我們的熱情。處處為客戶著想，讓對方盛情難卻。人與人之間相互的，保持熱情對待客戶，可以拉近關系，贏得客戶的信任。

『柒』 工業品銷售如何找客戶

A. 線上一般有如下方法：

1、企業名錄和網路黃頁

當然網路也能找到一些信息，但是一般准確信較低，希望找相對准確些的信息，都是要付費的使用一些工具的。

客戶名錄都付費下載過一些，感覺還是不太准確，而且沒有更新，雖然有了號碼，但是不一定是關鍵聯系人，或者不是負責相關業務的。

2、工程信息網、采招網、RCC等；

工程信息網和采招網等，有的也都付費用過幾個，相對較貴，5000-10000元/年。准確性比名錄好些，的確能找到人，但是總感覺有時只能提供個電話號碼，還不夠完善，並不能更好的了解客戶的真實情況。

有別於采招網等傳統工程信息平台，RCC等新一代項目信息網的功能更為完善，雖然收費，但是提供的服務業較好些。信息基本都比較新。不過老問題也是只能提供號碼，無法提供客戶的其他信息。

3、專業銷售論壇；

基本已經很少有論壇還在更新了，干貨較少，信息較舊；

4、各類社交平台（關於銷售和采購的QQ、脈脈、赤兔、linkedin）；

銷售相關的QQ群基本都是死群或者廣告群，沒啥干貨的。

社交平台相對更新更准確，而且有可能能直接找到人，但是鑒於陌生關系和用戶的活躍度，一般要碰運氣，但是至少能找到相關人的名字。

5、「交道」、企查查等銷售工具；

- 「交道」app這個是新出來的，是個客戶資源交流溝通的平台，我也才使用。這上面的客戶資源都是各行各業的銷售發布的，你可以直接按照客戶名稱進行檢索，找到後可以和提供客戶資源的銷售人員溝通客戶的詳細情況，做到對客戶真實有效地了解，還可以與該銷售就目標客戶進行商務合作；

- 企查查app可以免費查詢企業的工商注冊公開信息，這些信息可以為線下的拓展提供支持。

B．線下的話就是很傳統的那幾種：

1、根據之前得到的客戶工商注冊聯系方式，打前台電話，轉內線找相關客戶信息；

2、直接上門陌生拜訪（或找前台或門衛巧妙索取）；

前兩個辦法都面臨無數次被拒絕和掃地出門的可能，需要做好心理建設。

3、參與展會、協會；

參展的成本一般較高，而且受時間和空間限制比較大，一般也適合大公司。

4、找人脈介紹；

人脈介紹其實就是親友、客戶或者同行，一般需要大量積累和資源互換，是最直接也最有效，但最需要時間的。

有些朋友對客戶資源的理解就是「客戶聯系方式」，而我認為客戶資源應該是一整套「信息的集合」，絕不僅僅是一個聯系人的號碼，更應該是一個客戶的財政背景、經營現狀、組織架構、財務情況、文化特點、人員性格，應該是那家客戶背後的一個個鮮活的故事和人的集合。這樣一個完整的信息集合，才是銷售手裡最珍貴也最有價值的資源，才能稱客戶為「資源」。這樣完整而准確的客戶信息集合就是我們真正需要的安生立命之「資源」！

目前服務於銷售的客戶尋找工具基本都是以上幾大類，希望對你有所幫助。

『捌』 工業品營銷的營銷策略

工業品營銷是關系營銷與合約營銷的交叉學科。中國等東方國家的信任建立是以血緣、親緣、鄉緣、學緣等既有關系開始的。因此工業品營銷的開始必然是從關系策略來著手，從公司以及營銷團隊的既有關系的分析梳理來進行客戶的選擇定位，再通過交往溝通與客戶建立信任，從而形成合作。關系策略在操作層面可細分為客戶甄別、客戶溝通、客戶服務、客戶提升四大部分。客戶甄別，是工業品營銷的第一步，相當於消費品營銷中的市場細分以及目標市場選擇。工業品營銷的客戶甄別，首先是產業研究把握發展趨勢；再次是行業研究尋找自身的戰略定位並依此來尋找、設計行業的關系路徑；最後是收集所有可能的客戶信息並在此基礎上進行客戶甄別。
工業品的客戶需求是明確而顯形的。關鍵是如何與客戶建立信任關系，而建立信任關系首先必須梳理存在的既有關系。這需要分別從公司層面以及員工層面兩個角度來梳理既有關系：公司層面的梳理可以從公司領導層的既有關系、公司成功服務過的榜樣客戶、公司能夠接觸的行業、政府、中介等影響力方面的關系、公司的銷售渠道合作夥伴、公司的供應商等方面展開；員工層面的梳理可以在客戶可能接觸的交際圈內尋找親屬、同學、戰友、同鄉、朋友等既有關系。通過兩個方面的梳理分析，尋找最佳的關系路徑能夠接觸到的客戶，就是要開發的客戶。
當然，有時客戶是既定的，在這種情況下那就要以既定客戶的關系圈來梳理公司以及員工的可能既有關系或可能搭橋的間接既有關系。
客戶溝通，是在客戶甄別之後對目標客戶設計並實施溝通的過程。首先針對目標客戶的實際情況以及公司的客戶開發策略，制定有效的客戶溝通方案，旨在傳遞公司有針對性的信息以及客戶的解決方案建議。然後通過人際技能以及專業技能與客戶多層級的相關人員建立廣泛的聯系，贏得初步信任，獲取客戶真正的需求以及相關利益人的真正訴求、客戶決策程序、關鍵決策因素等信息。隨後依此設計產品介紹展示、工廠參觀、公司介紹與高層互訪、技術交流、客戶解決方案、合作意向與細節交流等溝通組合，以及綜合運用AT法則的原理設計各種溝通的話術、資質材料、接待程序與規格等等。
通過客戶溝通獲得合作的機會與意向，有的直接可以形成合作合約，有的要通過招投標等程序才能獲得定單。在需要招投標的情況下，要在客戶的指引和推薦下與招標公司、設計院等影響力因素進行進一步溝通，獲得定單並形成商務合約。
客戶服務，是定單生成以後的履行過程中對客戶的服務。有了客戶溝通階段建立的信任基礎，在客戶服務階段就是用實際的產品或可見的服務來強化這種信任。主要是在客戶溝通中的承諾必須不折不扣的兌現，如有條件的話能依據客戶公司以及客戶經辦人員的個性化提供附加的服務，將會起到「四兩撥千斤」的作用。在此階段的關鍵指標為細致入微、感受驚喜、言行一致：涉及定單生產過程中的技術交流與確認、生產進程的通報、交貨期的協商、貨物運輸配送的方式以及費用、貨到後的驗貨、設備安裝調試中的指導與培訓、運行中的維護、相關專業知識的轉移、售後回訪與信息跟蹤等。
客戶提升，是最後一個階段。把通過以上三個階段所沉澱的客戶滿意度和信任度進一步總結提煉，在客戶滿意度和信任度最高的時機請客戶將這些寫成文字記錄顯形化，作為以後客戶開發中的榜樣客戶或是樣板業績來宣傳。
通常的做法是由營銷人員列印好文稿，請客戶簡單修改或是直接蓋上公章。對於有價值的榜樣客戶，營銷人員還要將客戶合作前後的價值作一個對比分析，合作過程細節詳細描述，最好加上每一個階段的圖片以及相關記錄憑據等匯總成一個很有說服力的真實案例。如果前三個階段的成果較好，請客戶在其關系圈為我們做推薦；當我們前三個階段的效果十分顯著，客戶會主動在其關系圈內進行推薦。如果客戶的影響力很大，完全可以成為合作夥伴，在營銷層面展開公司級或者個人級的深度合作。如此，又可以開始從客戶甄別到客戶溝通、客戶服務、客戶提升，形成一個新的更有效的循環。
關系策略中有兩個重要概念：一是用戶；一是影響因素。
在工業品營銷中，市場的啟動不是憑借廣告，而是靠用戶推薦。一般來說產業市場內的用戶彼此比較熟悉，因此口頭傳播的力量體現得淋漓盡致，你的宣傳只有與推薦渠道口風一致之後才會起作用。
用戶推薦不僅在於用戶之間的相互推薦，也與影響因素的人相關。如企業與大學的聯系日益密切，大學的學者往往是一個行業內的權威，有時他們淡淡的一句評論，對用戶影響比你說上一千句還管用。開展關系第一步就是和關鍵的企業、關鍵的人建立關系。 在工業品營銷中，價格是與質量要求、技術要求、附加要求等綜合相關經過談判形成的。因此，撇開質量、技術、附加等要求而談價格對於工業品營銷來講是沒有意義的。應該將價格的制定轉化為價值制定，形成價值策略。價值策略由價值構成、價值談判、價值標准、價值回報四個階段組成。
價值構成，是價值策略的第一階段。工業品營銷由專家決策的理性購買特點，決定了必須對用戶的價值構成進行分析，依次從企業的營銷資源中尋找結合點。
用戶的價值構成實際運用中通常表現為讓渡價值。用戶價值大致由關系價值、產品價值、服務價值、榜樣價值、技術價值、形象價值六大部分組成。與用戶價值相對應的用戶成本分別是：轉移成本、貨幣成本、時間成本、選擇成本、生產成本、增值成本。
關系價值，指用戶在與工業品企業合作中在某些社會關系、重要人際關系、政治關系等方面的價值體現。在某種有影響力的關系影響下或是為了某種關系的締結而與工業品企業合作，合作主要是為了關系價值的提升，比如：與政府要員的關系、重要客戶的關系。關系價值對應的就是轉移成本，在有些時候某些企業的產品質量、服務、性價比都優於對手，但用戶還是不能選擇與之合作，其根本原因是關系的轉移成本以及產品配套附屬等轉移的成本較大。
產品價值，是指使用工業品企業的產品後對用戶的產品價值提升的作用。比如：選用進口或先進設備、著名品牌企業產品可以提升用戶產品的價值。這是從用戶的用戶角度來考慮的指標。
服務價值，從用戶的使用運行中的效率方面來體現給用戶帶來的價值。工業品作為再生產資料或生產工具的屬性決定用戶對服務的要求高，對應的是用戶的時間成本。
榜樣價值，從用戶的競爭對手或潛在對手等同行業標桿企業的角度來體現給用戶帶來的價值。行業內的榜樣客戶可以大大減少用戶的選擇成本。同樣，技術上給用戶帶來的價值直接與生產成本相關；用戶企業形象的價值與用戶在增值上的成本相對應。
價值談判，對各種價值構成按照權重的大小進行優先排序的談判過程。用企業的資源站在對方的角度一起分析各種價值構成的對應值，再分別陳述各自的成本與價值，從讓渡價值來進行比較分析協商談判。價值談判旨在從價值方面來突破產品價格競爭的誤區。產品價格的競爭只是從工業品企業的價值方面考慮，而沒有從給用戶帶來的價值來考慮。價值談判是分別從用戶和工業品企業兩個方面綜合考慮各自的價值，用整體服務或解決方案來替代純產品的銷售。
價值標准，是價值談判後雙方達成的共識，並在此基礎上形成的標准。也是以後合作合約的基本條款框架，更是和約履行中共同遵守的准則。
價值回報，是價值策略在實施中的最後一個環節，是價值談判所形成的價值標準的落實與進一步細化。價值回報從用戶公司層面的回報、用戶經辦人員及相關聯人員的價值回報，以及工業品企業的價值回報等方面具體展開，制定履行的工作計劃與時間進展等。 工業品營銷的專家理性購買、營銷長鏈公關等顯著特徵充分表明服務的重要性，尤其在產品同質化、渠道同性化、價格透明化的環境下，服務策略顯得尤為重要。然而，在中國的特殊國情下，服務的價值一直是被忽視的，或者說是很難被認可和評估價值的，一直被認為是應該的，不需要成本的。因此，服務只能是沉沒成本。
服務策略的制定可以從服務對象、服務標准、服務程度、服務成本四個方面著手。
按照營銷過程中的參與程度、決策影響程度，以及接觸順序等三個因素來羅列排序出要服務的對象，並分別賦予一定的權重（服務程度），再分別計算出相應的服務成本。如此，就可匡算出單個項目或是某個客戶單位的服務預算與服務計劃。在服務策略實施的過程中，做好及時記錄與總結反饋，在項目結束的時候統計出服務總賬與明細。一方面是為了服務過程中的成本控制與結算，更重要的是當項目結束時某一個服務對象出現不利於項目合作的事宜，可以用數據來證明我們曾付出的服務以及服務對應的成本。 所謂風險策略，就是分別站在客戶和自身兩個角度從風險結構、風險計算以及風險防範三個方面進行設計，最後用榜樣客戶來予以例證，從而使得客戶理性地得出同意合作的結論，贏得客戶的信任以獲得定單。
最大的風險是不知道風險在哪裡！工業品在生產使用過程中總會出現這樣那樣的問題。如果說產品不存在任何風險，本身就是最大的風險。我們與客戶交流溝通中能夠站在客戶的角度分析指出使用我們的產品風險疑惑，並針對這些風險疑惑分別闡述防範措施，接著計算使用我們的產品給客戶帶來的綜合讓渡價值，最後用同類型榜樣客戶作為實證。專家最終會在我們設計的風險策略中逐步被說服，從而贏得信任，獲得合作機會。同時我們更要站在自己的角度分析客戶可能給我們帶來的風險，比如：回款、濫用產品等。對於這些風險，我們也應該將防範措施進一步商討明確，有些必須寫進合約當中。
風險策略是四輪驅動策略中的最後也是最重要的策略，在實踐中最為有效。
當然，在工業品營銷的過程中，依據企業的實際情況和所處的營銷階段不同，四個策略也有所側重，有所刪減，也可以相互合並，靈活運用。

『玖』 如何獲得客戶的信任

如何獲得客戶的信任

獲得客戶的信任對於銷售而言是成功的一大步，那麼我們應該怎麼獲得客戶的信任呢?下面就隨我一起去閱讀如何獲得客戶的信任，相信能帶給大家啟發。

羅賽爾•賽奇說：“堅守信用是成功者的最大關鍵。”一個銷售員要想贏得客戶的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力才能做到。

如何獲得客戶的信任呢?以下幾點可供借鑒。

第一，必須注意自我修養，善於自我剋制，做事必須懇切認真，建立起良好的名譽;應該隨時設法糾正自己的缺點;行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交易時必須誠實無欺——這是獲得他人信任的最重要條件。

第二，一個想要獲得他人信任的銷售員，必須老老實實做出業績來讓人看，證明自己的確是判斷敏銳、才學過人、富於實乾的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業上固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。因為在這樣一個企業和職業都專業化的時代，一個無所專長、又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領域有所專長的人相比，總是競爭力不夠的。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領域有所專長，那麼無論他走到哪裡，都將受到他人格外的重視。

第三，一個銷售員要想成功，更需要一種最可貴的資本——良好的習慣。有良好習慣的銷售員遠比那些沾染了各種惡習的銷售員容易成功。世界上本來已有不少銷售員快跨入成功的門檻了，但是因為有一些不良的習慣，使得人家始終不敢對他抱以信任，他的事業因此而受阻於中途，無法再向前發展。

查爾斯•克拉克先生這樣認為：“很多人能獲得成功靠的就是獲得他人的信任。但到今天仍然有許多商人對於獲得他人的信任一事漫不經心、不以為然，不肯在這一方面多花些心血和精力。這種人肯定不會長久地發達，可能用不了多久就要失敗。我可以十分有把握地拿一句話去奉勸想在商業上有所作為的青年人：你應該隨時隨地地去加強你的信用。一個人要想加強自己的信用，並非心裡想著就能實現，他一定要有堅定的決心，努力奮斗去實現。只有實際的行動才能實現他的志願，也只有實際的行功才能使他有所成就。也就是說，要獲得人們的信任，除了一個人人格方面的.基礎外，還需要實際的行動。任何一個青年人在剛跨人社會做事時，絕對不會無緣無故立即得到別人的信任。他必須發揮出所有的力量來，在財力上建立堅固的基礎，在事業上獲得發展，有所成就。然後，他那優良的品行、美好的人格總會被人所發現，總會使人對他產生完全的信任，他也必定能走上成功之路。社會交往中，人們最注意的不是那個成功者的生意是否興隆，進賬是否多;他們最注意的往往就是那個人是否還在不斷進步，他的品格是否端正，他的習慣是否良好，以及他創業成功的歷史、他的奮斗過程。”

一個銷售員要想獲得客戶的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習慣。銷售員如果做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那麼他的信用仍然維持不住。

延伸閱讀：

醫葯代表提高客戶信任的5個基本原則

言出必行。

大咪在《醫葯代表的7個基礎小貼士》里簡單提到過這點，這是一個大家都知道而且認為正確的詞語，每個葯代都知道需要兌現承諾，但卻很少有人做到!以前我認識一位代表因為升職離開，好幾個客戶對我說，這位代表是他們這些年遇到的最好的醫葯代表，我問為什麼，答案總是相同的：“人很踏實，說過的事情都認真去做了”，我問：“不是每個醫葯代表都這樣做嗎?”他們回答：“不!”。

是的，因為要推廣產品，每個醫葯代表都會每天做出各種承諾，但經驗告訴醫生，大部分承諾都是空洞的。

少說空話，多做實事

僅僅按照你對醫生說的去做還是不夠的，你必須每次超期望值完成承諾，如果你聲稱你的葯品比醫生現在用的要好，你提供的解決方案比競爭對手好，那最好你真的可以做到非常棒，否則你可能失去信任。

剛認識客戶時就把自己的葯品擺在最高位是種傻逼行為，如果你少說，而是讓客戶去實際感受，最終客戶體驗後可能認為，哇，這個東西比你描述的還要好啊。這個時候你在他心中就是一個誠信踏實的人。

把醫生需求和患者需求放在銷售之前。

你的工作是推廣葯品，完成指標，這個不能迴避，大家都知道，但是不要把一個不適合醫生或者患者的葯品推薦給他們。

很多做了幾年的代表都會遇到，客戶會因為關系較好，有時稍微照顧下你的產品，但即使這樣，你也應該正面和他交流產品的優缺點和使用對象，這樣醫生會評估你的言行，以後可能成為你產品真正的擁護者，別人無法搶走，因為他信任你，你是把他的需要和病人的需求放在第一位，不會給他的職業帶來任何風險。

稱贊他人/不攻擊別人

社交經驗少的人會有一種錯誤認識，：攻擊競爭對手可以讓自己受歡迎。實際不是，客戶可能會想：“丫是不是也經常在背後說我壞話”，對一個經常攻擊別人的人產生信任是很困難的。

如果你的競爭對手找不到啥優點稱贊那就閉口不說，也千萬不要老是說別人壞話。

總是說出真相。

記住是總是!善意的謊言也是謊言，不要覺得有些謊言無關緊要，大家都沒有損失說說無妨，要知道，當你的謊言被揭穿時，信任就會永遠的消失，前面我們說了，在醫療保健業務里，信任是最重要的，那你為什麼冒風險呢?

這些謊言其實很常見，比如：市場部給我的資料拿錯了;我來的挺早的但是交通太糟糕了，堵車厲害;我發郵件給您了，您沒有收到嗎?可能公司網路又出問題了……等等等等。

所以，不管任何理由，如果因為你犯錯了，說出真相請求原諒，不然醫生會對你的人品懷疑，你是醫葯學信息的傳遞著，醫生會認為你的謊言甚至有可能損害病人的健康，這是不道德的。

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『拾』 我現在做工業品電話營銷，如何獲得客戶的信任並願意來廠或直接簽合同

電話溝通之前須了解自己公司的產品，同時了解潛在客戶對你公司產品的需求情況。
簡短且能根據不同客戶介紹你公司的產品特點，激發潛在客戶進一步了解貴司產品或服務的慾望。這里舉幾個例子，比如你是做某類設備的，你打電話前須了解該客戶的規模、產品生產工藝、產能後初步判斷對你公司產品是否有需求或者需求的潛在性有多大。
然後是電話拜訪，電話中簡短說明你是某某公司做什麼產品，比如某個同行在使用，產品質量能達到什麼樣、或效率能提高多少、或者說設備能降低多少成本，反正就是幾句話就能說明你公司產品的優勢和特點，以激發溝通者想進一步了解你公司產品的慾望。
如果你公司或產品是某個行業知名或非常有競爭力，可以直接向客戶說，我公司是華南(只是舉例而已)某個行業的龍頭企業，或市場佔有率最高或某家知名同行大批量採用。
還有個方法就是詢問對方的職務後能確定對方就是該類產品購買的決策者時可以直接說明你公司有傭金之類的。
一般來說工業產品購買者都會對新信息、新產品、同行使用狀況以及與其使用工業品的相關信息非常感興趣，只是不同的人略有差異。
總之一句話就是總結能一分鍾內能向潛在客戶傳遞的-------你公司產品的獨特賣點，如果你公司產品沒有太多優勢，那就只有靠傭金之類的手段了。在中國的國情下，大多都是這樣，你懂的！
當客戶有進一步了解慾望後，可向其發郵件、快遞資料、讓其登錄公司網站等方式傳遞產品詳細信息，並說明你公司產品的優點。
至於你說的通過電話後，就能信任你並直接簽訂合同的，須看不同產品了，有的產品需要當面洽談並試用後才會確定是否下單。這個涉及到不同性質、不同規模的客戶采購決策過程了，這個說來話就長啦！且需要很多實際工作經驗來總結。
當你對不同類型的客戶采購決策過程已經影響的因素了解後，就知道從哪裡入手了。
不同產品是有很大差異的。