如何給顧客介紹汽車

① 作為汽車銷售顧問如何介紹一款車

舉例：「顧客要求：夏朗在兒童乘坐方面的安全性和舒適性」

銷售顧問反應：集成式的兒童座椅

（1）優勢：普通座椅僅需小小的改變便成為直到10歲以上兒童的座椅。

（2）特點：集成式兒童座椅

（3）產品展示：通過一系列程序向顧客演示具體操作過程。

（4）技術解決方法：集成式兒童座椅是在一個座椅的基礎上改造的。僅在靠背的上方作輕微改變，用以安裝5點式安全帶夾。這種設計的特點是機械助力，二維空間在X軸和Y軸需要5點式，並由安全彈簧施加作用，此安全彈簧位於機械助力器的中央。

銷售顧問應該設法使顧客參與到你的講述和車輛展示中

原因：可以想像一下，你獨自駕車行駛，並正在收聽收音機中的時政評論。有時你會凝神思考你所聽到的一部分內容。所以你就不可能在繼續聆聽其它內容了。這是一個「單項交流」的典型案例，也就是說，這里只有一個動作的施放者和接受者，不可能更改角色。

收音機不能檢查其信息的接受情況，而且接受者也不能檢查他是否對信息有正確的了解。以顧客為導向的銷售在一定意義上，保證你的顧客能夠正確接收和了解你的信息。為達到此目的，你可以積極地把你的顧客引入到你的車輛講述和車輛展示中來。

實施：

－「用生動形象的語言積極地進行交流，即：了解其動機和要求，而且盡量直接了當地描述。

② 汽車銷售的電話話術

一、初次接聽/撥打電話

話術標准1：電話鈴響三聲內有人接聽

話術範例：專人接聽，准備話術、資料，做好記錄。

話術標准2：電話接待/撥打四段

話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？

話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……並且我們這周剛好有促銷活動。

話術範例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

二、日常跟進

客戶關懷

話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？

小道消息

話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店裡看看？

三、活動邀約（邀約五步驟）

1、確認顧客姓名

話術範例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認是否接聽方便

話術範例：感謝您的接聽，佔用您幾分鍾時間，請問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術範例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。

第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。

四、常見問題處理

常見問題1：結束通話後客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。

話術範例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以後叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……」

常見問題

1、總是被動式回答客戶問題

解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面

問題一：客戶說：「這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？」

話術範例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？

話術範例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店後我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……

話術範例3：說實話，丹丹從心裡邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……

話術範例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都願意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……

2、聽說XX車採用的發動機是渦輪增壓，對吧？

話術範例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼板材質4.D平台）

③ 汽車銷售中，對產品進行介紹時，如何正確採用六方位法介紹

汽車六方位展示法，即六方位繞車介紹法。是指汽車銷售人員在向客戶介紹汽車的過程中，銷售人員圍繞汽車的車前方、駕駛室、乘客艙、車後方、車內部、發動機艙六個方位展示汽車，是一個比較規范化的汽車產品展示流程。中華汽車網校認為，作為一名優秀的汽車營銷人員，必須熟練掌握六方位繞車介紹法。其目的是將產品的優勢與用戶的需求相結合，在產品層面上建立起用戶的信心。具體流程如下：

一、繞車前的准備工作

1）方向盤調整至最高位置；2）確認所有座椅都調整回垂直位置；3）鑰匙放在隨時可取的地方；4）駕駛人座椅適量後移；5）前排乘客座椅適量後移；6）座椅的高度調整至最低水平；7）收音機選台，磁帶、CD的准備；8）車輛的清潔；9）確保蓄電池有電；二、繞車介紹

繞車的方法有幾種，但主要介紹的方位大致有以下幾個：

1）車前方（左前方45度）：汽車銷售人員面向客戶，左手引導客戶參觀汽車。這個方位是客戶比較感興趣的地方，這里的內容也最為豐富，客戶可以仔細觀察汽車的標志、前車燈、擋風玻璃以及車頭的整體設計。每一款車的造型都有它與眾不同的地方，如流暢明快的發動機蓋線條、活潑俏皮的車燈、威武大氣的保險杠等。不過，在這時，向客戶講太多的技術參數是沒有用的，汽車銷售人員應該向客戶描繪出一幅幅充滿誘惑性的畫面，比如遼闊的草原、愜意的晚風、銀灘彩霞、浪漫海濱、溫馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奮蹄奔跑的羚羊、魂牽夢繞的大漠駝鈴......讓客戶愛上你的車，就以此為始點。特點：最有利於看清車輛特徵的角度，通常可以在這個位置向顧客做產品概述。介紹重點：外部造型特徵、車標（如配備）、車身尺寸、軸距、天窗（如配備）、風窗玻璃設計、前刮水器設計、發動機蓋、進氣格柵、前照燈總成、前霧燈總成、前保險杠設計、車頭下方的通過護板（如配備）。例：風阻系數、車身尺寸、車輛標志、車輛線條、製造工藝、車身顏色、保險杠、輪轂、後視鏡、軸距、前車燈等。

2）駕駛室：客戶觀察了汽車的外形、查看了汽車的內飾，了解了汽車的部分性能，那麼接下來，汽車銷售人員就要告訴客戶駕駛的樂趣和操作的基本方法。此時，汽車銷售人員可以打開車門，邀請看坐進駕駛室，一邊展示汽車的各種功能，一邊引導客戶操作。介紹的內容包括座椅的調節、方向盤的調控、前窗視野、腿部空間、安全氣囊、制動系統及空調音響等。但是，汽車銷售人員需要牢記，駕駛室並非汽車展示的終點，要帶領客戶檢查發動機。作為汽車的心臟，發動機的性能和油耗也是很多客戶考慮的重點之一。特點：詢問顧客有什麼問題，鼓勵顧客打開車門坐進駕駛室，幫助顧客試坐調整座椅。例：方向盤、電動窗、中控門鎖、安全帶、座椅、防盜系統和離合器等。

3）車後方：汽車銷售人員引領客戶站立在距離轎車約60厘米的地方，從行李箱開始，依次介紹高位制動燈、後風窗加熱裝置、後組合尾燈、尾氣排放、燃油系統。隨著自駕游的日趨增多，很多客戶對行李箱的要求也越來越高，因此汽車銷售人員一定要掀開備胎和工具箱外蓋進行簡略介紹。由於客戶剛剛走過汽車左側的時候過於關注體驗或許忽略了一些問題。這時汽車銷售人員要徵求客戶 的意見，在給他們全面地介紹後仔細地答復。盡管汽車的正後方是一個過渡的位置，但是，汽車的許多附加功能可以在這里介紹，如後排座椅的易拆性、後門開啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車的尾翼、後窗刮水器、備胎的位置設計、尾燈的獨特造型等。特點：可以突出尾燈和保險杠，汽車的排放也可以在這里介紹。介紹重點：車尾部設計、高位制動燈、後風窗、後窗刮水器（如配備）、車尾標識、行李箱開啟方式、後尾燈、後保險杠、倒車雷達（如配備）、行李箱容積、備胎、隨車工具（如配備）停車警示牌、提示標識、音響裝備（如配備）。例：大面積尾燈、一體式後保險杠、天線、行李箱等。

4）發動機艙：介紹發動機時，勢必涉及一些專業的數據，汽車銷售人員可以根據客戶類型分別對待，對於一些中老年客戶或者一些對汽車並不是很了解的客戶，只需簡單向他們說明發動機的原產地、油耗等基本資料；當遇到一些汽車發燒友，或者年輕客戶時，則需要在征詢他們同意之後，引領客戶站在車頭前緣偏右側，打開發動機蓋，依次向他們詳細介紹發動機艙蓋的吸能性、降噪性、發動機布置形式、防護底板、發動機技術特點、發動機信號控制系統以及發動機的基本參數，包括發動機缸數、氣缸的排列形式、氣門、排量、最高輸出功率、最大轉矩等。繞車走一圈，看似簡單，其實大有學問，很能考驗汽車銷售人員的推銷技術，但只要在大體上介紹清楚這幾點，一定能給客戶留下很深刻的印象。當然，任何技術性的溝通都比不上設身處地滿足客戶的需求，因此，汽車銷售人員始終不能忘記將汽車的特點與客戶的需求相結合。特點：介紹車身和風格的好地方。介紹重點：發動機蓋設計（外觀、開啟位置、開啟方式、重量、隔熱隔音護板）、發動機艙布局介紹、發動機技術特點、發動機技術、變速器技術、制動系統簡單說明、空氣濾清器、散熱器護板、醒目標識、銘牌講解。例：發動機排量、油耗、結構性能、參數、變速器、發動機底座、碰撞吸能區、前保險杠、發動機管理系統、ABS、發動機布置形式等。

5）車輛內部特點：這是介紹客戶比較感興趣的、與顧客息息相關的、最能體現其舒適性和操控性的環節。

介紹重點：內飾風格、顏色搭配、方向盤局部設計、儀表台設計、前排安全氣囊、安全帶、前風窗設計、內後視鏡、中控面板、高科技配備、變速器、手制動裝置、儲物盒、人性化設計等。

例：儀錶板、安全氣囊、空調、內飾、音響、內後視鏡、方向盤、頭枕、離合器、腿部空間等。

6）前乘客側：經過前面幾個方位的介紹，客戶已經對汽車具有一定的認識，此時汽車限售人員應該適時爭取客戶參與談話的機會，邀請他們打開車門、觸摸車窗、觀察輪胎，並邀請他們坐到乘客的位置。在此過程中，汽車銷售人員要做到「眼中有活」，細致觀察客戶的反應，認真回答客戶的問題，力圖激起客戶購車的熱情。需要注意的是，汽車銷售人員要懂得「適當的沉默」，不要傳遞一些非正式的信息給客戶，以免誤導，給他們留下反面印象。

特點：這是可以險顧客介紹車輛高科技配置及車輛線條等的機會。

介紹重點：輪胎、輪轂、外側反光鏡、門把手、ABC柱設計、車身飾條、三角窗、燃油箱開啟方式及容積，還可以介紹懸架系統或制動系統。

三、特性利益法—FBI

Feature：車輛的配備和性能；Benefit：能帶給客戶的好處和利益，滿足客戶需求；Impact：視覺、感覺沖擊；六方位無論是哪個方位，都要講的是三點：配置、優勢、對客戶的好處。這三點缺一不可，因為每一點都和特色有關。

四、案例詳解

以軒逸為例，進行簡單的介紹，也便於更好的介紹出軒逸這一品牌的特色。繞車介紹順序：車前方—駕駛室—車後座—車後方—發動機艙—前乘客側。具體分析如下：

1、車前方：軒逸是S-動態曲線設計，優勢在於它令人愉悅的精緻外部線條給人一種豪華感覺，對客戶的好處是保證充足的頭部空間。流暢的車身線條，既有力量又不失美感；高腰線的設計，使整車看起來具有高檔車的視覺效果。寶石般極具豪華感的前照燈，AFS智能轉向輔助照明系統和大型氙氣前照燈，既美觀又保證夜間駕駛和轉向時的良好視線。氙氣燈亮度高壽命長又省電，AFS可以在夜間轉向時增加照明區域，保障行車安全。採用區域式高強度車身結構，車身門框上配置了大型加強筋材料，提高了車艙的橫向強度。車門加強筋，車門防入侵結構，使得車身具有在發生沖撞時能分散沖撞力並傳給車艙。對車門以及車內飾、功能件布置精益求精，提高了車門吸收能量的性能，減輕了二次沖撞時乘客所受的沖擊，通過變形吸收受到的外力保證車內成員的安全。

2、駕駛人室：智能鑰匙系統，優勢是無需插入鑰匙，即可實現一般遙控鑰匙的全部功能。只需攜帶智能鑰匙，無需取出鑰匙就可以實現車門的上鎖解鎖，打開行李箱，啟動發動機等功能，且還有防盜和座椅記憶存儲功能，給駕駛者帶來極大的便利。採用沖擊感應式車門，當感應到有碰撞時，所有車門將自動解鎖。自動開鎖方便發生碰撞後車內人員的逃生，也便於車外人員的營救，尊重全車乘客的生命安全，充滿先進的全面防範意識。

3、車後座：同級車中最大的後排腿部空間，後排座位到前排的空間可以達到680毫米，為同級車中最大的，適合長途駕駛。擁有豪華寬大的座椅，所有座椅的座墊、靠背均採用加厚處理，坐上去像家裡的沙發一樣，給人輕松，舒服的感覺。後座扶手可以打開，與行李箱相通。取小件物品更加方便，同時也便於存放細長的物品。倒車便利設計，新增的側窗幫助擴大駕駛者的視野，能夠看到車側的情況，增加了安全性，汽車入庫時，也能很好地看到兩旁的車和牆等。

4、車後方：車身後部外形，優勢是收緊的後部車身給人一種典雅的感覺，更加美觀時尚；寬大的車尾燈使車身看起來更加寬大，寬大的尾燈配合收緊的車身尾部線條，使整車看起來精神煥發；達到了歐IV排放標准，是目前最高的標准，既保護了環境，同時因採用大量新技術，還降低了油耗；是同級車最大的後行李箱，寬大的後行李箱可以容納兩個最大型號的平提行李箱和一個中型的平提行李箱。可以輕松裝載日常用品和遠行的行李。

5、發動機艙：MR20發動機是全新的2.0升全鋁合金發動機。它採用了大量新技術，使發動機性能得到大幅度提升，而且反應迅速，加速順暢持久，實現了同級車中最低的油耗，達到了歐IV排放標准和V型發動機的振動水平。發動機大幅提高了日常駕駛最常用的中低速轉矩，並匹配變速反應靈敏並可根據駕駛者意圖隨時切換到最佳變速比的CVT變速器，因此兼備低油耗、高動力的頂級性能，可以享受到快速而強勁的加速性能，還可以實現更好的燃油經濟性。真圓加工工藝，F1賽車所採用的技術，日產在全球首次用於民用車上。好處是減少發動機磨損，延長使用壽命，減少摩擦阻力，提高發動機動力。日產率先採用的發動機技術—曲軸偏置，比普通發動機效率更高，同時提高了功率和轉矩，降低了油耗。

6、前乘客側：多功能中央扶手，8種功能，好處是功能齊全，設計合理，日常生活中使用到的物品均能很好的存放，使用十分方便；具有多種使用方法的10升超大型儲物箱。空間大得可以分類裝下大部分日常物品。

④ 汽車銷售技巧有哪些

汽車銷售技巧是： 1、了解顧客的背景了解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的權利，或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後，方能進行下一步的談判。2、建立顧客的舒適感談判最忌就是緊綳的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。3、取得顧客的信任和好感很多時候，銷售不是銷售產品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴你，那你的銷售可以說是無往不利的！汽車銷售可以從自己的專業度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己製造有利談判條件。4、關心顧客的需求當顧客進入你的店面，都是懷著：不要被宰的心理負擔來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實際行動告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車！站在顧客的角度來思考問題，會讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。 汽車銷售話術：客戶第一問：這車多少錢？這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。客戶第二問：能優惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。客戶第三問：還有什麼東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。客戶第四問：怎麼比網上的價格貴這么多？這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。客戶第六問：什麼時候車能降價？這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。客戶第七問：那、我回去考慮一下聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理：「請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。」 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。一筆交易是否成功是汽車銷售話術質量高低最直接的證據，優秀汽車銷售員的汽車銷售話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做汽車銷售成功不在於有多少才能，而在於銷售員的那份汽車銷售話術是不是迎合著客戶。希望得到你的採納，謝謝

⑤ 應該怎樣向顧客推銷一輛汽車

任何推銷都有個相通的地方：就是商品都有優勢和劣勢的地方。通過描述放大產品的優勢，盡量避免或減小商品的不足之處。

快速把握興趣集中點 汽車銷售員在與顧客接觸過程中已判定顧客的類型，根據顧客類型，結合自己對車輛的了解快速判定針對特定顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開推銷，做到有的放矢。
一般說來車輛的興趣集中點主要有：
1、車輛的使用價值。對於大多數車輛和顧客來說，這都是興趣集中點。
因此詳細地介紹車輛的功能是必不可少的，也是首當其沖的。對於經濟上不是很寬裕的顧客，強調車輛的價格就顯得尤為重要。
2、流行性。它是虛榮型顧客的一個重要興趣集中點，大多數新車都應突出這一集中點。根據顧客的著裝、談吐以及家庭用具，可以判斷出其興趣是否集中於此。
3、安全性。它對於汽車顯得比較重要。特別是中老年顧客的興趣會集中在此。
4、美觀性。青年顧客及年輕夫婦多較重視車輛的美觀性，女性顧客也比男性顧客更多地重視這一點，性格內向、生活嚴謹的人在注重車輛的使用價值的同時，對其外觀也較挑剔，如果你的車輛外觀上有缺陷，你不妨刻意迴避一下。
5、耐久性。它作為使用價值中一個特殊方面受到大多數顧客的重視，但有些強調時尚的車輛則不必強調其耐久性，對於青年顧客這一點往往考慮不多。
6、經濟性。強調車輛的質量價格比的優勢無疑會使那些經濟不寬裕的顧客的承受力加強。另外，車輛數量有限，往往會促使猶豫的顧客做出決策；同時，"物以稀為貴"的思想大多數人都認同，不妨稍加利用。

⑥ 如何做好汽車銷售工作

個人5年汽車行業的總結，才能成為一個優秀的汽車銷售顧問必須具備以下條件：

第一：

你必須熱愛汽車汽車感興趣。

會讓你更好地了解汽車，對汽車的愛好，這是最重要的先決條件。這也是你的汽車銷售行業奠定了基礎。

第二：

自信和開朗的性格。

作為一個合格的汽車銷售顧問的性格是非常重要的，不僅要性格外向的口才，善於交際，也是必不可少的。自信，當然，這種信心來自於？來自你的車。

我們幫助客戶買一輛汽車，而不是向客戶銷售汽車。 à

糾正的，你想成為一個更好的汽車銷售顧問，而不是銷售人員！

這是非常重要的。顧問式銷售就是用他們的專業和對產品的理解和客戶的需求，幫助客戶選擇最適合自己的產品推薦給他，客戶買到合適的車，你成功銷售的車。因此，要達到一個雙贏的局面，讓顧客滿意，你自然信任可以保持後關系營銷。

真正的顧問式銷售是賣你的車給客戶，使他的錢，他還想說聲謝謝。

實現共贏的金牌銷售顧問。

專業知識。

有完全控制汽車周圍的六個面的技能，下了車的內部結構的一部分，甚至板的厚度，輪胎，等等，因為你賣一輛車，你必須了解你的產品或客戶問你什麼時候，但你不能回答，當然，你失去信任，你不會找到一輛車。

第五：

競爭產品知識：

完全掌握了我們的產品競爭的產品模型，競爭產品，掌握的比較優勢，我們的產品的缺點。知己知彼。

第六名：

司機技術熟練，熟悉當地交通：

想作為一個頂級銷售顧問一定要熟悉駕駛，而且必須是在當地的汽車城熟悉的道路條件下，在收到客戶的咨詢電話，採取主動挑客戶，只要有一種莫名的主動權，以獲得較高的成績。

個人形象：

必須攜帶名片，告訴任何人的頭發，干凈和體面的工作小時襯衫和西服。標準的禮儀和微笑在你的第一個形象，你可以增加客戶對你的信任。

第八名：

真正頂尖的銷售顧問，他從來沒有被店單汽車行業內的朋友圈：。必須制定一個汽車行業的朋友圈，汽車行業的朋友和老客戶轉介經常會得到意想不到的結果。

第九名：

熟練八個銷售流程：准備

銷售 - 客戶接待 - 需求分析 - 產品 - 試駕 - 報價成交 - 的付款和交付的車輛 - 訪跟蹤。其中最重要的是需要分析！這是整個的咨詢銷售過程中，如知道誰的車，商業或家庭使用，預算等，只有去為他的產品推薦給客戶，了解客戶的鏈接。

第十名：

額外的商業知識：

如保險，保險全面掌握各類保險，並聲稱條件熟練精品優勢，落戶上牌過程中，二手車商業銀行按揭貸款利率的程序，這是一個合格的銷售顧問必須是基礎知識。掌握車輛業務的知識，不僅能提高您的工作效率，更重要的是讓客戶，以增加你的信任程度，開展關系營銷的方法，如客戶信任你，你可以把一個值800元防爆膜銷售8000賣給他，你告訴他，原來的價格是10000。他也想謝謝你。

說到這兒可能就不會在這里是不夠的。

短努力全面銷售技巧和靈活的談判技巧和客戶分析的基礎汽車業務。

只要努力一定會成功。

⑦ 如何向客戶介紹車輛加油

1、完善衛生區責任到人制；2、多一點微笑
1、完善衛生區責任到人制
站經理要將加油現場、營業室、辦公室、罐區場地、設備設施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內所有的衛生區，落實責任到人。制定出清潔考核的標准，站經理帶頭做好檢查和考評工作。
2、多一點微笑
微笑是服務工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創造出最大價值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅持「為微笑而服務，為服務而微笑」的原則。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。
3、把服務用語大聲喊出來
「你好，歡迎光臨！」要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。
4、激發員工的「內在美」潛質
「外在美」是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的「內在美」。所謂的「內在美」就是恪守誠信經營的准則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。
5、服務再多用心一點
服務是加油站現場管理的重要組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心，爭取做好「四心」：耐心，細心，貼心，熱心。我們要善於抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。
6、建立健全獎懲和監督機制
每月要評出「優秀班組」和「優秀服務明星」，並給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到「學有榜樣，比有標兵」，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。

⑧ 汽車銷售流程，主要有哪些步驟

客戶開發客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後，才能對潛在客戶進行邀約。 客戶接待接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。

⑨ 如何銷售汽車

1了解客戶。知曉你的客戶為什麼要購買汽車，是自己用還是其他需求，在了解客戶動機的基礎上再行動，每個人都想成為購買者，但卻不希望別人向自己推銷。顧客的選擇取決於理性的分析及感性方面被你及你的產品所影響的程度，感性方面是為了讓自己感覺更好些，理性方面是要用車。
2精通汽車銷售技巧。基於對客戶的了解，正確的汽車銷售技巧是：相信自己並假設成功，然後站在客戶的立場上用自己的專業能力提供給客戶各種解決方案。
3調整心態。其實，你的態度和情緒都能被你顧客或合作者感受到。當你樂觀並且希望與他人的交流取得成功時，你就傳遞了一種積極的態度，而對方通常也會作出對你有利的回應。當你很消極，又想著最壞的結局時，你的態度就是消極的，顧客也很可能會躲開你。一切都從你的意識中流出，態度決定高度，是不變的事實。
4給出優質服務。現在眾多車企都會打出一個管理旗號：員工第一、客戶第二、股東第三，而所有的事實都表明一切以股東的意願出發，客戶最最重要。因為客戶不用依靠我們，而我們必須依靠客戶。當客戶找汽車銷售顧問時是幫汽車銷售顧問的忙，當汽車銷售顧問為客戶服務時卻不是在幫客戶的忙。

注意事項
汽車銷售顧問的自身提升
銷售汽車要熟悉汽車，至少要對汽車的基本結構和原理的精通。即使是接受過大學汽車專業的教育，也不一定對汽車熟知。所以連介紹都不行的話，怎麼去給顧客推薦汽車?其次，汽車消費與其他消費很不一樣，汽車屬於昂貴消費品，客戶往往是拿著積了很久的錢來一次性消費買車，所以客戶心理會相當復雜。銷售做的就是客戶心理的工作，不懂客戶心理的銷售員必定賣不好車。
再次，汽車的銷售和服務，有其特定的模式和流程，不熟悉的這些規則的話，根本無法再汽車公司內辦事，而最為關鍵的問題是，汽車企業不可能面面俱到地培養員工，企業需要的是基本功扎實到位的「成品」人才。銷售是做客戶工作的，銷售人員的素質是決定銷售業績與成敗的關鍵。當客戶認為您不符合他或她的要求時，您的客戶就變成了他人的客戶。
在這樣的競爭激烈的市場，如果要取得好的業績，在競爭中脫穎而出，就需要扎實的功底，專業的技能，這樣才能得到客戶認可，得到公司中用，獲得發展機遇。目前4S店中20%的現有汽車銷售人員將被無情淘汰出局，因為他們不長進，而客戶卻在飛速地學習！如果被客戶超越，銷售人員顯然是多餘的！汽車銷售行業不缺人，但是十分需要懂車、懂銷售、東客戶的人才。而這一切如果用三五年時間去積累的話時間成本實在太高，因此，參加系統培訓和學習，全面完善各方面的基礎和能力，相當的必要。

⑩ 如何介紹一輛車

首先當然是儀表，干凈整潔，講話直視對方，語言肯定。先自我介紹，讓顧客有好感，並接受你這個人。別給顧客的感覺你以貌取人。

再大致了解顧客的來意，大致選擇的車的價位是什麼。同時觀察顧客的視線。這點很重要，顧客注意的你一定要給予解釋。

接下了就是介紹你所銷售的汽車了。最大的賣點，車輛性能，外觀。要用簡練的語言去介紹。一定是相對獨特的特點.特性。切忌像在背書。

在介紹的同時，要觀察顧客，並要有交流，關注顧客更注重哪些方面，做以重點介紹回答。

在介紹產品時，要加進整個汽車行業的發展方向，以及你所銷售的品牌的發展潛力。

要給顧客算錢，就是幫助顧客在你的職責范圍內，幫顧客省錢，介紹顧客感興趣的贈送，優惠。當然都是前面聊的過程中了解的。

完備的售後服務，要給每位顧客講到。同時可以講些實例，你的老顧客體會到的完美的售後服務。

即使顧客暫時不買，也一定要熱情有度到最後。

無論哪個行業，銷售有些相通之處，每個人的技巧不同，但都是一個目的，銷售。這是個不斷總結的過程。

祝你成功！