㈠ 汽車維修企業如何抓好全員質量管理工作
汽車維修企業如何抓好全員質量管理工作？
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作為汽車維修，這樣一個思想很傳統的行業，你能想到用這些先進的方法來提升自己，說明你很有眼光，如果能努力去實施，你的維修質量就一定能得到很大的提升，從而提升你的競爭力。全面質量包含了供應商和客戶，但是從常識來看，汽車維修涉及到供應商的話，可能性不大，畢竟大多數維修店還沒能力讓供應商一起參與，不像大型製造職業，供應商比較配合。所以以下的建議，只是從你的單個維修店的角度給的建議。全面質量以流程為中心，顧客為核心，依賴於人才，形式為持續改善。1，以流程為中心。需要將你的維修作業進行分類，雖然每一次汽車維修的具體事情不一樣，但是可以進行分類。例如補胎喊激仿算一類、噴漆算一類、拋光算一類等等。員工往往會說，每個車子補胎不一樣的，這個無所謂的。然後進行流程的定義，說簡單的，就是規定第一步做什麼，這里的每一步，是個比較的內容，不是具體的一個操作細節。通過流程來達到規范作業，確保作業效率。2，以顧問和核心。很多作業，需要多個人配合，每個人，就可以理解為是上一個人的客戶。比如廚房准備切菜的人，他的客戶就是要用菜的人（廚師）。那麼同樣，將你的內部客戶進行定義，是全面質量管理的重要環節。定義好了內部客戶，然後就定義每個客戶要求的質量指標。比如假設補胎，甲專門准備輪胎，乙專門准備消耗品，丙專門進行補的工作。那麼丙就是甲和乙的客戶。從丙的角度，來定義他對甲和乙的質量要求。每一個流程內的指標，都要有明確的指標名稱，指標計算公式，指標數據的統計來源。說白了，就是要量化，否則沒意義。當然，最終的客戶，外部客戶，就是來維修的車主，也是客戶。3，依賴於人才。全面質量管理，說白了，你可以簡單理解為對整個公司的每個人的工作，都提升到鉛清非常高的質量水平，所以人是裡面的核心。需要全員參與，這也是全面的一層含義。那麼就需要對鄭纖員工進行一些基本的培訓，讓他們掌握基本的技能。比如表格填寫、基本的統計方法、基本的改善思維等。4，形式持續改善。不管你做什麼管理，你現有的質量水平就是固定的了。質量要能長期提升，就必須持續改善。全面質量管理，有了明確的流程、客戶、質量定義，後面就需要讓全體員工長期進行持續改善。這是一些建議，不是全面，畢竟汽車維修，在我想像中，就是常規的一個汽車維修店，沒必要像製造企業企業那麼一口氣導入全部的內容。