⑴ 怎樣干好汽車4s店售後接待主管
同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程，提高客服滿意度。那麼，怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得，可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己...
4S店前台主管的工作職責 1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責; 2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗; 3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調; 4、 負責索賠業務和保險...
服務經理...接觸的都是一些關於維修.售後.和接受客戶抱怨一類的工作. 做好一個服務經理.要有很強的專業知識.和很好的心態.尤其是面對客戶的抱怨.投訴時.一定要面帶微笑.社交技巧一定要加強.
一、專業能力 作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的...
預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。
⑵ 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力
1、目標管理能力：合理的對未來某階段的目標制定計劃並有效監控其實施。
2、業務拓展能力：對售後服務的產值負責，拓展業務。
3、人力資源管理：對售後服務的人員晉升、薪資、績效進行管理。
4、策劃能力：服務活動的策劃和實施。
5、顧客關系管理能力：售後服務賴以生存的客戶保有量，必須有維系能力，保證滿意度和忠誠度。
⑶ 汽車售後經理的職責是什麼
一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。 二、 負責索賠事務嚴格按授權汽車索賠政策正常動作。 三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。 四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。 五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。 八、 做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。 九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。 十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。 十二、 負責質量管理體系中的相關工作。 十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 十四、 完成總經理交付的即時性工作。
⑷ 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。
1.做售後運營分析表
2.管理售後的日常工作，協調安排接車，提高單車產值
3.和客服部一起處理投訴
4.和保險公司談談保率
5.和廠里協調工作，做一些報表，完成廠里下達的指標
⑸ 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力
第一，必須懂汽車，技術，品牌。第二，必須懂市場，客戶心裡，消費心理第三，內部管理能力，協調能力第四，保險知識和流程
⑹ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢
1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力
⑺ 怎樣當好售後服務經理
售後服務管理師是專門性人才，系統培訓信息可以去中國商品售後服務網查詢。
⑻ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝
落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。
⑼ 作為汽車檢測與維修的售後經理這個職位它的通用能力和與職業能力是什麼
你好，該職位除了具備一定的汽車維修知識外，一般還需要具備以下能力：
1、目標管理能力：合理的對某階段的目標制定計劃並有效監控其實施。
2、業務拓展能力：對售後服務的產值負責，拓展業務。
3、人力資源管理：對售後服務的人員晉升、薪資、績效進行管理。
4、策劃能力：服務活動的策劃和實施。
5、顧客關系管理能力：售後服務賴以生存的客戶保有量，必須有維系能力，保證滿意度和忠誠度。
汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
希望我的回答對你有幫助。
⑽ 如何成為一名優秀的4S店客服經理
如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。那麼，如何成為一名優秀的4S店客服經理?606job汽車人才網為你支招：1、建立和維護好客戶資料庫在客服的職位上，由於主要是以處理客戶的投訴，根據客戶反饋的信息，建立好客戶的資料庫。作為客服經理，必須要維護好客戶的數據，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的資料庫信息來進行市場的分析。資料庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售後部門做好市場調查的基礎。這些資料庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。客服經理通常會處理一些重大的投訴和其他的應急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴後，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關的客戶處理對策。3、提高客戶滿意度經過對客戶的投訴處理，維護客戶的資料庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現在4S店都是在打服務戰，服務好每一個客戶，是客服經理的工作職責所在。因此，客服經理必須要在客戶服務上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。4、學習新知識，不斷提高自身的技能。客服經理應該在崗位上學習更多的業務知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應付每天的客服工作，那就必須要去學習。一般來說，客服經理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應急事件的能力，以及必須具備良好的服務意識。