寶馬汽車售後服務存在哪些問題

A. 寶馬523Li質量差

寶馬車確實差得坑爹，我的2012款523LI 3月3號提的車，5月30號返店到現在還在4S店躺著！
車型：2012款BMW寶馬523Li
車價：53萬余（含加裝配置）
購車時間：2012年03月04日
銷售商：天津寶信汽車銷售服務有限公司
購車地點：天津市北辰區宜興埠津圍公路3號
車輛問題：著車後，發動機艙內發出嚴重的的噠噠噠噠異響聲，在車內車外都能聽到很大的聲音。是金屬碰撞發出的聲音。車輛怠速及行駛過程中都有異響，且轉速越高異響頻率越高。
發現問題的時機：購車正常行駛2個月24天後，行駛7700餘公里。
天津寶信4S店處理經過：2012年05月30日駕車到店保養並檢查，被告知初步檢查無法查明異響原因，需將車留店進一步拆解檢查。我照辦。
2012年05月31日 致電天津寶信4S店詢問結果，再次被告知拆除部分組件仍無法確定原因。要再等等，我再等一天。
2012年06月01日 天津寶信4S店告訴我拆掉全部可能的附件仍不能確定異響原因，說進一步檢查需要拆卸甚至解體發動機，並可以肯定異響發自發動機內部。我不解，作為車廠授權的所謂有專業維修資格的4S店用了2天時間把車子拆到只剩發動機在上面才能斷定問題出自發動機！？這種一個東西一個東西拆掉的排除法檢修手段就叫「專業」！？發動機作為車子的核心組件有著人體心臟一樣的重要性，這種所謂「專業的4S店」就敢像對待輪胎一樣想拆就拆，想打開就打開！？畢竟機械手臂和人手對於機械安裝時力量和精度等方面的差別對於發動機這種重要精密組件的影響不容忽視！更何況車輛上路牽連到公共安全，就算是裝上當時能開，以後萬一……我不敢想，遂拒絕拆修發動機。要求4S店尋找更准確有效的穩妥的維修方案。
之後就是一個半月漫長的等待和4S店的推諉。每每與天津寶信4S店詢問進展得到的答復不是說正在與車廠溝通中還沒有結果！就是說他們技術如何如何，拆修發動機怎麼怎麼有把握諸於此類的。
直至2012年07月18日（事發後的一個半月），我實在無法忍受這種無謂的等待，再次到天津寶信4S店。其榮姓負責人接待後跟技術總監了解了車輛情況後告訴我，要再拆除油底殼等油路部件進行檢查，還需要再等一天。我無奈只能同意。
2012年07月19日，告訴我要更換發動機總成和所有油路部件。我立即趕到天津寶信4S店查看我的愛車！車子被拆得面目全非。問其結論，答復油路很臟，要將油路部件全部換掉可能能解決問題，但不能保證日後不復發。如要徹底解決，需要將油路部件及發動機總成一起換掉。我無語，我不知道油路部件臟到什麼程度下會導致車輛發出金屬碰撞的聲音，我也不知道更換發動機能不能解決問題，會不會對車輛日後使用有什麼影響。但是我質問天津寶信4S店為什麼要等車子放了一個半月才想起檢查油路？更換發動機會不會對車輛日後使用留下什麼隱患？榮姓負責人回答說我「矯情」、「脾氣又臭又硬」。我去！據我咨詢BMW3系、5系、7系均有類似情況，網上的帖子到處都是。換新的發動機就一定好嗎？！再說更換發動機是要到車管所變更車輛登記的發動機號碼，更換行駛證的。哪天我要賣掉車子，行家一看就知道我拆過發動機，車子是要貶值的。損失算誰的？！
難道車子發動機里有嚴重的金屬碰撞的異響不是車子質量問題嗎？難道天津寶信銷售有質量問題的汽車給消費者不應該承擔責任嗎？難道寶馬汽車就只有這個質量水平？難道做寶馬的車主享受到的是這種售後服務待遇？
截至現在我的車子還是體無完膚的躺在天津寶信4S店無人問津！我不知該去哪裡申訴。
鑒於我的遭遇，我奉勸大家千萬別買寶馬車，除非您錢多得實在沒地兒花，亦或是您願意挑戰親自體驗「BMW優質的售後服務水平」。如果您跟我一樣不幸已經成為寶馬車主，為了您的安全和公共安全，也為了您不要受4S店的氣，我建議您趁早賣掉寶馬車。
寶馬汽車不過如此而已，寶馬還剩下的優點就是吹牛水平比造車水平高！！！

為了不讓更多的無辜消費者再掉進BMW寶馬的陷阱，我將會繼續把我遭遇的經過和進展發遍互聯網，新浪汽車、太平洋汽車、汽車之家、各大論壇……等等等等，敬請關注！！！！！！

n 寶馬=病馬

B. 汽車售後服務存在的主要問題有哪些

你指的問題是哪些方面？服務態度不好？售後維護費用高？售後人員不專業？還是售後沒有保障？你既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。

1. 從一個曾經的從業人員角度分析一下，4s店維護費是根據廠家指導價來的，工時跟保養材料費用全國統一，可能比修理廠貴一點，但是都是原廠件有保障；

2. 現在維修人員確實越來越少，新學徒的加入都是有老師傅帶領，這個應該可以放心；

3. 如果汽車出現問題，每個品牌的售後標準是不一樣的，當初購買新車之前要仔細咨詢確認，買了車就說明你接受了之前合同的說明，而且一般4s店都是有售後專員的，他們的工資部分直接來自於售後的材料提成（即使是保修的材料），有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的，畢竟這關繫到工資。

C. 汽車售後服務存在的主要問題有哪些

回訪電話較多，維修費用較高。手續繁瑣

D. 汽車售後服務存在哪些問題

汽車售後服務是汽車作為商品售出之後由服務商為客戶及其

擁有的汽車提供的全過程、全方位的服務。汽車市場銷售模式對於汽車銷售企業開拓汽車市場，建立有效運營機制具有舉足輕重的作用。隨著汽車市場的不斷發展，汽車市場銷售模式發生了深刻的演變，傳統的銷售模式受到了沖擊，新的與國際接軌的現代銷售模式被引入了國內，並獲得了很快地發展，使我國汽車市場銷售模式呈現出了多元化的特徵。但是，總體上來說，中國汽車的銷售行為與國際慣例相比差距很大，服務水平也較落後。我國汽車市場目前基本上是現貨現款的銷售方式，缺乏信貸、購車儲蓄、分期付款和租賃銷售等促銷手段。同時，汽車銷售、保修維修、配件供應和信息

資料咨詢等服務功能也很不健全。

為此，本文筆者對我國汽車售後服務中存在的問題以及策略進行了詳細的探討。

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我國汽車售後服務中存在的問題

1.1

維修理念落後，維修技術欠缺

由於逐漸採取更換配件的維修模式，4S 店或經銷商在給用戶汽車做保養和維修時，許多工作人員在私利心理作用的驅使下，一旦出現真正的技術問題時，並不是想辦法去解決或者查閱相關資料，而是誘導客戶更換配件或總成，存在「偷工減料」的現象。此舉不僅會失去大量潛在客戶，而且還會損壞企業的形象，若不更新維修理念，企業將跟不上市場發展的腳步。1.2服務網點少，緊急救援工作困難

在我國4S 店或經銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業的網點並不多，這就給一些中小城市的消費者在保養和維修等服務方面帶來諸多不便之處。隨著我國高速公路網的不斷建

設，汽車在高速公路上拋錨、

出意外也是常有的事，但是一般車若是發生了意外，車主必定要打電話給拖車公司，若是出事地點較偏僻，車主往往要花費很大的精力和時間成本將車送到服務網點。1.3客戶回訪不夠深入，信息反饋忽略嚴重

客戶回訪只是表面的一種形式，企業往往無法做到及時回訪，認真做好回訪記錄，建立的客戶檔案也沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的心意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供重要的依據。

2我國汽車售後服務所存在問題的對策

根據上述我國汽車售後服務中所存在的問題，其相應的解決對策如圖1所示。

2.1規范售後服務標准，培養服務專業人員

汽車4S 店或汽車經銷商聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。

2.2提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量

隨著高新科技不斷地向汽車產品領域滲入，汽車維修技術越

來越先進。為了提供優質地維修服務，

及時地完成維修作業，現在的汽車生產廠商隨車生產相應的檢測工具，同時應該給維修人員提供技術支持與技術指導，並保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性，從而更好的使軟體技術與硬體設施相結合，保證維修作業的質量和提供完善服務，提升顧客的滿意度，樹立企業的品牌形象，為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。2.3多設服務網點，排除客戶憂慮

汽車4S 店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，因為這也是一

塊發展前景廣闊的市場。

另外，汽車在高速公路遇到的狀況在平常行駛中也經常出現，應該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務，徹底排除顧客在汽車售後方面的憂慮。

2.4實施定期客戶回訪制度，傳達客戶的心聲

顧客購車遠不同於其他產品交易，它不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案。把企業的最新動態告知顧客，增加顧客與企業的感情，讓顧客真心感受到企業的服務體貼、周到，可以為汽車4S 店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，為企業服務理念的提升指明了新的發展方向，也給企業整體的發展方向及制定長遠的戰略目標提供了有利的依據。

E. 寶馬車的常見故障有哪些

氣門室罩蓋滲油

寶馬的氣門室滲油故障可謂是每個寶馬車主心裡的痛點，畢竟滲油的故障率實在是太高了。滿是油漬的發動機艙也會有很大的行車安全隱患，涉及范圍從N系列發動機到B系列再到S系列無一倖免。

F. 寶馬汽車的缺陷是什麼

寶馬汽車的缺點在於，寶馬的合資車顯得不夠上檔次，所以很多消費者不選擇合資車，通常都會選擇進口車來購買，因為大部分型號的寶馬車都是進口的，這樣多數的寶馬車是通過進口方式賣給消費者的，所以消費者通常要支付更高的購置稅以及保險費，另外寶馬車由於是進口車，所以在汽車的保養時也會比合資車或者是國產車保養要貴一些，所以在購買寶馬車到時候要充分考慮到這些問題。

另外一點就是寶馬車的內部配置，通常低配的車型的配置讓你無法接受，因為買了一輛寶馬車裡面什麼都沒有，在使用起來的時候感覺功能特別落後，但是配置高的車型，價格又貴高的離譜，也同樣是讓你無法接受的，所以寶馬車的低配車型和高配車型簡直是讓人又愛又恨，愛的是它的品牌讓人喜歡，恨的是它的價格由於是進口車讓人難以接受，對於我們普通人來說購買一輛汽車，也是家庭中的一個大件商品，所以在選擇寶馬車的時候要綜合考慮很多方面的問題，因為畢竟我們不是土豪，我們不可能一擲千金的消費，所以我們在選擇購買寶馬的這個品牌，肯定會選擇性價比更高的型號。

另外一點也是很多歐美汽車共同存在的缺點，那就是很多車在行駛幾千公里後，開始出現各種的異響，而且很難找出異響的根源，這也是很多選購寶馬車的車主最頭疼的問題，所以寶馬車的缺點主要在於價格高和小毛病多。

G. 汽車售後服務顧問遇到的問題

自己處理不了的事情，要及時把問題的存在性和公司售後能處理事情的有關部門取的聯系，別說顧客不滿意，就是我們自己買個車，誰也不希望有什麼問題，況且是買的新車問題不斷，處理有沒得到好的結果，換誰都覺得心裏面窩火啊，別說顧客買車有後悔的心裡，更是覺得自己花錢買的車連個合理的保障都沒有。並不是說我把車賣出去了就覺得萬事大吉，什麼事情都沒有了。

H. 寶馬車燒機油怎麼修都修不好，到底該怎麼辦

您好，寶馬燒機油是通病，而造成燒機油的原因有很多，但以寶馬的品質，因發動機質量問題導致燒機油的可能是極小的，其原因主要是因為氣門油封、曲軸油封以及渦輪增壓器與進氣導管間的油封腐蝕老化導致的。因為油封是橡膠製品，使用時間長了容易老化，再加上發動機高溫高壓的作用，油封老化的更快，從而降低密封性，很容易出現機油滲入氣缸參與燃燒的情況。不過，如果是氣門油封的問題燒機油，那麼這個問題並不大，只會在涼車啟動的時候有藍煙，熱車就會消失。此時，需要到專業的維修店或4s店進行解決，更換新的油封即可。寶馬車燒機油除了要更換新的油封外，還需要使用高溫性能和散熱能力較強的機油，給發動機內部更好的散熱潤滑性能，這樣能夠更好的預防油封提前老化。另外，所有汽車燒機油原因都離不開磨損，也就是自然損耗，定期合理的保養可將損耗降到最低。望採納