寶馬售後專員是做什麼的

⑴ 寶馬專員是做什麼工作的

您好，寶馬BMW 4s店內客戶關系專員（客服）主要工作是做客戶回訪、會員卡辦理、滿意度調查、客戶檔案管理、活動邀約、接聽客戶電話（投訴、預約、報名）等。
日常工作以打電話和做Excel表格為主。
升職渠道，主要是晉升客服經理，部門內提升（不過如果表現突出加上現任客服經理離職，內部提升概率也很高）或者是去其他店同行業提升。
客服顧問的入職門檻較低，技術含量不高，工作經驗沒有太大的競爭力。
如果沒有突出才能，很有可能一直做客服顧問，屬於過渡性職業，但也有做10年以上的。
如果有才，有自信，那麼2-3年升職之後，還是有一定發展空間的。 望採納，對您有幫助。【汽車問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

⑵ 在汽車生產中某個崗位出現售後問題本崗位應該有什麼值得注意

你必須要有良好的服務意識，售後專員的工作是需要跟來汽車4s店內部維修的客戶維持溝通和交流，什麼意思呢?就是你需要跟對方先檢查一下車輛，看有什麼需要維修、保養的地方，之後再把這個維修保養單拿給內部的汽車維修人員，讓他們去負責跟進，因為負責溝通和交流的就是你，如果你服務態度不夠好的話，很有可能就會在後期的工作過程中沒有辦法得到對方的認可，要知道，工作結束之後，可是需要客戶在單子上面給出評價的喲。
必須要確保自己有專業的知識儲備，只有在跟對方就車輛本身做檢查項目記錄的時候，你能將車輛目前所存在的問題做好詳細記錄，並且進一步去建議對方做一些保養，才有可能獲得比較高額的薪酬標准，如果每一次對方來只是修一個小喇叭、修一個汽車有異響這些小問題，你根本賺不了多少錢，而且每天還會非常忙碌，但是如果你能建議對方做一些大的，比如說四輪定位等這些需要額外付費的、保養項目的話，最後的結果就不一樣，收入會比較高。
應該盡可能記住客戶的相關信息，比如說這輛車進來了，它的車牌是多少、車型是什麼，你能第一時間回憶起到底這一個車主叫什麼名字，如果你能一下子就知道對方姓什麼叫什麼，並且直接稱呼某某先生，某某小姐的話，應該就能讓對方對你的第一印象比較好，能讓後期的相關工作執行和展開變得比較順暢，讓雙方都會有比較愉悅的情緒。

⑶ 4S店客服專員都做些什麼工作

4S店客服專員主要負責應對客戶咨詢、受理投訴。收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔。

⑷ 售後專員這個工作好做嗎

1.售後專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。

2.售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

3.為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

4.售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。

⑸ 售後服務專員好做嗎

售後服務專員，是市場營銷所設的一個職務，他的職務非常廣泛，一般就是售後服務！售後服務專員一般要有良好的職業技能以及良好的溝通能力，有親和力。
售後服務專員是市場營銷所專設的一個職位,主要服務於市場營銷最後的一個環節,售後服務,售後服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可忽視的環節. 售後服務專員主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務范圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務。
有人說，售後服務專員是企業的「另一張臉」,因為他們是最接近客戶的群體，但與銷售人員不同，他們還必須為客戶解決問題，他們的專業素養展示的是企業的形象。每一次耐心周到的服務都是對企業品牌的提升，每一個問題的解決都是贏得另一個客戶的開始。隨著企業競爭向縱深發展，售後服務已成為產品的一部分，其重要性更加凸顯，售後人員的價值也將得到提升。
一般來說是好做的，只要不是遇到刁難種難搞的的顧客！

⑹ 4s店的保修專員是干什麼的。和保險有什麼區別。

4S店的保修專員是做售後服務的，購車後享受保修服務，在保修期范圍內為汽車保養，檢測，維修等服務。
你可以選擇4S店修車，但是首先需要在協作修理廠也就是定損中心定損，定損中心的報價與4S店的配件與工時費是有差距的，在4S店修理，可能自己要承擔一定金額。如果你投保時有特約維修，也可以。如果沒有，這家4S店是與保險公司協作的也可以，客戶去哪家修理廠修車，客戶的是有自主權的。

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⑺ 汽車4S店DCC專員是干什麼的說具體點

1、負責汽車之家等網銷平台的運營、管理、維護；

2、利用用網銷平台收集銷售線索；

3、根據自身情況制定運營方法，有效提高網銷平台的銷售線索數，促進成交；

4、及時更新網銷平台上的車型信息、銷售人員信息、銷售電話信息；

5、實時檢核促銷信息、新聞動態、車型報價的發布。

6、網上邀約到店進行車輛銷售

⑻ 汽車售後服務專員具體做什麼

那有好幾種樓主大人！1、你是做售前還是售後的客服？2、回訪員也是客服人員；3、保險人員也是客服；
4、深化保養產品也是客服人員；5、客戶關懷中心人員也是客服。。。。。。所以說樓主你看你是做那方面滴！工資是看區域的有高有低，有拿提成的，有拿固定工資的。

⑼ 汽車4S店客服專員是做什麼工作內容的

客服專員是隸屬於4S店裡的客戶服務部，或者叫客戶關愛部，在很多比較重視客戶體驗的汽車品牌，都屬於獨立於銷售和售後服務的獨立部門。

這個部門的主要職責，是監控銷售部門和售後服務部門對客戶的各方面服務是否到位，包括展廳、客休區等地的硬體設施，也包括銷售和售後的服務流程執行是否到位。這個部門的核心指標，也叫KPI，就是客戶滿意度打分，也是分銷售和售後。銷售的客戶滿意度叫SSI，售後的客戶滿意度叫CSI。客服部門所有的工作都是圍繞這兩個KPI來運作的。

具體到客服專員，一般是以打各種回訪電話為主，這是客服部門最初級的工作。

拓展資料：

1. KPI:關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。

2. CSI：China Sugar Index(簡稱CSI）食糖現貨價格指數選取國標GB317-2006一級白砂糖為樣本，採集國內29個省（直轄市）的35個食糖主要產銷區每天的現貨價格（該29個省市佔全國食糖產、銷量的90%以上），加權平均後每天生成全國食糖價格動態點陣指數圖。每個地區的權重系數根據該地區的產量、銷量、輻射范圍以及其他因素科學合理分配。

⑽ bmw 保修專員

你指的是後廠車間 還是 保修接待

接待基本車的知識 簡單毛病都得了解

車間的·就是幹活 有過相關機械知識 都得經過培訓·