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地通汽車部件售後需要負責什麼

發布時間:2024-06-14 19:02:53

A. 汽車售後服務包括哪些內容

維修、養護、救援、信息咨詢、保險。
為汽車整車和零部件製造商提供物流配送服務。汽車養護、檢測、維修、美容、改造等服務。汽車零部件銷售及安裝服務。汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。汽車故障救援服務。汽車製造商提供的汽車服務網路或據點的建設。
汽車故障救援服務的內容主要有:車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障而被迫停止的現場故障診斷和維修服務、拖車服務、交通事故通報和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
「熱情」是指改善態度,感謝客戶的意見和問題,不要煩躁和煩躁,用笑容面對客戶的不滿和牢騷,讓客戶的不滿在服務中得到釋放,獲得內心的滿足。這要求銷售員把客戶當作自己的事情來看待和處理。著急的是讓客人在精神上感受到「神」的心情。當然,對於無理取鬧、故意惹事的客戶,也應該區別對待、禮貌堅決地拒絕。

B. 汽車售後服務,主要是服務哪些

汽車售後服務主要包括維修保養、零配件更換、保修期內的故障鬧或維修、保險理賠、道姿畢路救援等項目。以下是一些具有代表性的汽車售後服務示意圖:

圖中所示的售後服務項目包括但不限於:

1. 維修保養:包括車輛檢測、更換機油、清洗空調系統、更換剎車片、更換輪胎等。

2. 零配件更換:包括更換發動機零部件、車身零部件、電器設備等。

3. 保修期內的故障維修:在保修期內,針對車輛的一些非人為因素造成的故障進行維修。

4. 保險理賠:在車輛發生事故、被盜等情況下,通過索賠方式獲得相關的經濟賠償跡彎芹。

5. 道路救援:在車輛被困於遠離城市、交通擁堵等情況下,提供相關的道路救援服務。

這些售後服務項目可以為車主保障行車的安全和可靠性,延長汽車的使用壽命,提高車輛的性能等。

C. 汽車售後服務的崗位職責是什麼

隨著社會一步步向前發展,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎麼制定崗位職責呢?以下是我為大家整理的汽車售後服務的崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇1

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理;

3、負責服務前台現場管理工作;

4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負責組織開展服務營銷活動;

6、負責標准服務流程,服務理念的配訓工作;

7、負責一次修復的管理,改進;

8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇2

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標,並組織實施。

2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃,並組織實施。

3、運用專業管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售後服務高效率、高利潤(毛利)。

4、創造良好的工作環境,熟悉和運用售後服務各項工作流程,保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責,並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制,並組織實施,保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施,並組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇3

負責根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排,建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態,熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限於:客戶資料資料庫的建立與維護。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇4

1、負責日常客戶的接待工作,提供售後服務,配合完成市場調研及其他相關工作;

2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;

5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶,取得用戶認可後,完成相關內部任務委託;

6、負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

7、嚴格執行交、接車規范。

8、根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

10、善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的.認識。

11、定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度,並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時准確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,並及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇5

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,製作委託書,估時估價,跟蹤維修進度,結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關系,積極開拓市場。

D. 汽車售後服務主要是做哪些的

東風日產是好車啊。售後部的人員結構及工作分配基本上包括 服務接待、服務顧問(有的把這兩塊合在一起),保險理賠,維修技師,備件部門等,你這樣問的話,估計你是要干接待或備件方面的吧?
專業知識那不是一時半會兒能學會的,做接待只徐一些基本的就行,比如該車本身的一些信息,一些備件名稱,以及怎樣給客戶介紹這些最重要,電腦方面只是一些製表、列印的就行,很簡單。我就在4S店售後部工作,希望您滿意!

E. 汽車售後服務工作的主要內容有哪些

汽車售後服務內容包括哪些?

(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。

(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務

(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系,如各地的汽車配件城,其貨源有原廠配件,也有翻廠配件 ,可以滿足不同用戶的不同需求.

(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

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