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汽車售後說什麼話合適

發布時間:2022-07-05 23:11:01

① 汽車售後針對接近流失客戶、已經流失客戶的回訪話術

首先要和老闆把客戶為什麼會流失的原因分析一下,採用免費清洗愛車或有小禮品贈送的方式來做回訪。對接近流失的客戶可以說本周或本月做活動,我們總經理在客戶名單中抽中您的名字,希望您在*天之內來領取禮品。完全免費。對已經流失的客戶可以說已經有很長時間沒有和您聯系,對自己的工作疏忽表示抱歉,隨後以熟人的口氣問問最近愛車的使用情況,對比較願意溝通的客戶可以以很熟的口氣說這次公司搞活動,本來對某時間段沒來的客戶沒有這種優惠政策,但由於您對我們工作的支持,特地為您申請了一個可優惠的名額,比如說可以領取一張免費清洗愛車的會員卡等,這樣有80%的客戶都不會拒絕的。
希望對你有所幫助。
祝工作順利!

② 汽車4s店售後經理早會說什麼

你好,作為售後經理的話,早會的話肯定是首先要做一下,昨天的一個總結,包括有什麼不足講出來,然後安排一下今天的工作,然後要給大家打氣,而且安排工作一定要細致,謝謝。

③ 汽車售後的電話回訪怎麼說啊(一般保養提醒)而且是想讓他們在3個月內能夠來保養,一般公里數都達不到的,客

尊敬的XX(品牌)車主,您的愛車已行駛xx里程,XX部件和xx部件需要養護,請在幾月幾日-幾月幾日到店保養。祝您駕駛愉快!

④ 做售後服務的客服,打電話的開場白怎麼說呢

給人打電話做售後、
沒啥
主要是你的心態了
看你這樣, 感覺你很緊張
開頭, 用比較輕松,自然,略帶歡快的口氣跟他們打招呼, 說明你的來由
例如: 你好~ 我是XXX公司客服, 您前段時間在我們這購買了XXX產品, 這段時間你使用得如何, 有什麼需要幫忙的么

⑤ 汽車銷售技巧和話術

1、客戶第一問:這車多少錢

這是一個很直接的問題,但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答:「先生/小姐您好,我們這款車的價格定位比較人性化,都是根據客戶的實際情況來配套配置的,所以價格也就會有所不同。」

然後根據客戶情況給出不同配置的報價,切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好,客戶也不願意再出高的價格。

2、客戶第二問:能優惠多少?

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來,汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說:我們這個價格是非常優惠的,並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益,不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

3、客戶第三問:還有什麼東西送?

做汽車銷售都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的,但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品,因為禮品也需要成本,贈送禮品就等於在減少自己的傭金。

在汽車銷售話術中可以跟客戶說:我們已經贈送您很多的禮品了,在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時,一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

技巧

1、了解客戶的背景

了解顧客的背景,包括:顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷,那他在購車方面會有自己的一套見解,而且會對先前的車子有哪些不滿的地方,會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型,選擇判斷顧客是否有購買的權利,或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後,方能進行下一步的談判。

2、建立顧客的舒適感

談判最忌就是緊綳的談判氛圍,有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。所以汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放鬆、舒適的氛圍,讓顧客沒有任何心理負擔,來敞開心扉談他自己的真實想法。

⑥ 賣車銷售技巧和話術

第一,保持足夠得禮貌
保持足夠得禮貌這樣可以能夠拉近與客戶之間得距離
第二,詢問客戶得需求
詢問並了解客戶得需求以此確定客戶得購買區域從而給出合理得建議
第三,給客戶進行推薦
了解客戶得需求之後給客戶推薦合適得車輛以此促進雙方得成交
第四,互留聯系方式
跟客戶互留聯系方式並進行回訪客戶增進彼此得感情以此尋找新的客戶
第五,不欺騙客戶
在推銷得過程中不期滿客戶只有這樣才能夠贏得客戶得信賴從而帶來更多得業績

⑦ 汽車保養介紹話術

售後sa接起電話,首先應該感謝客戶致電,然後詢問客戶有什麼可以幫助?例如:當售後sa檯面的電話響起來後,接聽電話首先說:「您好,歡迎致電**4s店,我姓*,請問有什麼可以幫您?」 然後根據客戶致電售後的幾種不同情況,分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況: 1、預約保養/維修; 2、已經保養或維修要來提車,詢問保養/維修是否已經結束; 3、車輛發生擦碰事故,需要協助處理; 4、車輛發生故障需要咨詢; 5、車輛保險購買咨詢; 6、車輛保險條款咨詢; 7、車輛年檢咨詢; 8、咨詢4s店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。 分清這些客戶的不同致電需求以後,就可以進一步根據不同的情況制定標准應答話術。 樓主詢問的是預約話術,主要分預約維修與預約保養,就是第1種情況。sa在前面的自報家門話術之後,接下來可以說:「好的,請問先生貴姓?……好的,*先生,請問您的車牌號碼(在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間)。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養?」如果客戶打算保養的時間比較擁擠,sa可以說:「*先生,您說這個時間由於客人較多,可能需要您等候較長時間,您看是否能接受,如果您不希望等待太長時間,我建議您可以改在**時間過來,您看怎樣?」 接下來,跟客戶約好時間以後,sa還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續,避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意,導致因手續不全需要跑第二次的情況。 臨結束前,sa別忘了說:「*先生,很高興能為您服務,那麼我們**(預約時間)見!」 通過這樣的話術,4s店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮,給客戶留下了很好的印象,久而久之,客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳,稱贊這家4s店售後服務不錯,最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。

⑧ 汽車售後安撫情緒話術

32當然可以了,他們的話術的話非常的多,一般情況下表示溫度對客戶的尊重就行。

⑨ 汽車售後保養回訪話術

你好,我已經做了3年汽車銷售,我的經驗來說給客戶打回訪,在平時接待客戶時就一定要突出自己的一個特點,不管是你編的也好,真實的也罷,一定要讓別人有一個特殊的印象,後面回訪次數如果很多的話,客戶又很猶豫,近期沒有買車意向,這時你就可以用打錯電話的理由,說說家常,比如最近生意怎麼樣,過的好不好之類的..(當然這個方法你絕對不能用公司電話打),關於車的話題不要講太多,輕輕一點就可以,如果你做的成功,交得了朋友,那麼這個車非你莫屬

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