電工業務溝通有哪些

㈠ 電工應如何與客戶進行溝通

一、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

㈡ 基本的溝通方式有哪些

基本的溝通方式有以下

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令

企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作「命令」，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了「總經理任務通知書」是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件

公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。

6、業務「報告」

報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內部報刊

有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

上述溝通基本上是語言溝通，其實對於非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到「此地無聲勝有聲」的效果。

㈢ 怎樣與電工良好的溝通

最起碼尊重電工的技術操作。
電工是特殊工種，是冒一定的風險來工作，因為電是不安全的，所以操作時需要許多安全措施，常人會覺得慢，但由於安全需要，就是個「慢電工」，讓電工有個良好的心態去做事。

㈣ 業務員口才技巧有哪些

作為一名業務員，需要的 口才技巧 自然是非常專業的，學習業務員口才技巧很重要。下面就是我給大家整理的業務員口才技巧，希望對你有用!
業務員 口才訓練 五大技巧
一、每天大聲朗讀10分鍾

找一個空曠的地方或者沒人的地方，大聲讀書或者是讀報，大聲才能釋放自己，才能鍛煉自己，這樣可以鍛煉到自己的膽量，同時可以讓自己講話更流利更有自信。

二、每天進行3分鍾的演講

可以找自己的朋友或者親人傾聽，實在不行的時候就對著鏡子自己練習。找一個話題進行三分鍾的演講，剛開始的時候可能詞不達意，沒點，但練習多了自己的思維能力會變強，講話可以信手拈來。

三、完整敘述一件事情

可以把 故事 或者生活中的趣事當話題，跟朋友完整地敘述出來。剛開始的時候只要求完整敘述，慢慢要增加幽默，讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽，通過別人的反應去掂量自己的練習效果。

四、每天有意識跟人交流

業務員最怕的內斂，一定要強迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要緊。要自己找話題，製造氣氛，有意識得去跟人打交道，不要老想著不知道說什麼，開口就知道怎麼說下去了。

五、技巧訓練

同一件事情有多種不同的描述 方法 ，跟人打交道也是，不同的人說不同的話，要學會隨機應變，要抓住人的心理。平時說話的時候多觀察別人的反應，要針對不同的人找不同的話題。

想做好業務員的話一定要把口才練好，上面幾種方法都是可以提高口才的，一定要多練習、如果有條件的朋友可以找口碑最好的口才培訓機構來提高口才，因為專業的口才培訓機構都會有一套系統化的培訓流程。
業務員溝通口才的十三個禁忌
一、忌廢話

就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

二、忌生硬

營銷員在與客戶說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

三、忌批評

我們在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和 教育 他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

四、忌冷談

與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。

五、忌質問

營銷員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買 保險 ，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質問。

六、忌惡語

喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。

七、忌貧嘴

所謂的貧嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

八、忌命令

營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是---您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員，他的一個理財顧問。

九、忌爭辯

營銷員在與客戶溝通時，我們是來銷售產品的，不是來參加 辯論 會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。

十、忌插嘴

所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明“請允許我補充一點”，然後再“插”進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句“對不起”。

十一、忌獨白

與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。

十二、忌炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。記住您的財富，是屬於您個人的;您的地位，是屬於您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的客戶的，永恆的。

十三、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
業務員如何提高 演講口才
方法一、對口才產生興趣

興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪裡，焦點到哪裡;焦點到哪裡，學問到哪裡!這種方法進步更快。即使看電視，也在注意台詞的優美，交際的儀態，幽默的笑眼，必然進步神快!

方法二、堅持寫 日記

寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學會遣詞 造句 ，天長日久，手能寫之，口必能言之。

方法三、多找機會上台

很多同學認為生活中缺少鍛煉的舞台，沒有公眾場合發言的機會。其實，這是一種誤區，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發現，沒有這個意識去參與。

如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發表一下自己的觀點;有機會就給自己的員工、小組成員開開會;有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞台;現在每逢節假日，路演比較流行，那一有機會你就上台去參與，不要管那麼多，你只是在鍛煉自己而已!放下自己，放下一切時，你發現學習口才就這么簡單!

方法四、經常朗讀朗誦

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些 文章 ，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，飛揚 演講與口才 培訓機構強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!

A、對著鏡子訓練 B、自我錄音攝像 C、嘗試躺下來朗讀 D、 速讀訓練 E、即興朗讀

方法五、背誦法

背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、 散文 背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!

方法六、復述法

復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。可以找一位夥伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然後再向對方復述一遍。這種練習在於鍛煉語言的連貫性及現場即興構思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人復述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

方法七、模仿法

我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的語言表達能力就能得到提高。

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然後進行模仿。

②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然後大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以採用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學。而且在講之前一定要進行一些准備，一定要講得准確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟著錯了，害人害己。

③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。

④要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。

小的時候飛揚演說總裁演講教練都學過看圖說話，描述法就類似於這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。

簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。描述法可以說是比以上的幾種演講與口才訓練方法更進一步。這里沒有現成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練同學們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。這可以訓練我們積累優美詞語的應用能力。

方法八、角色扮演法

在我們的培訓過程中，經常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領導開動員會，扮演新郎新娘即興發言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。

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㈤ 電工崗位職責

電工崗位職責 (15篇)

在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是我整理的電工崗位職責 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電工崗位職責 1

招聘崗位：水電工程師

招聘人數：2名

崗位職責

1、項目施工工程中水電、暖通方面的技術支持與審核；

2、編制項目工程建設生產計劃、成本計劃、資金使用計劃；

3、協調解決或處理現場施工方案的變更；

4、參加水電施工的初驗及竣工驗收工作，督促施工單位；

5、對驗收中提出的問題實施整改，並對整改後的情況進行復驗。

任職資格

1、大專以上學歷，土建、水電、土木工程以及市政規劃等相關專業畢業；

2、從事本工作經驗3年以上，且有建築、裝修等工程現場實務經驗；

3、有設計單位、施工單位相關工作經驗者優先，有國家一級建造師資格者優先；

4、能承受較大的工作壓力，有事業心和責任感。

5、熟練操作cad軟體及日常辦公軟體。

電工崗位職責 2

高配值班電工崗位工作職責

1、工作時間：四班三運轉。

2、負責配電房高、低壓配電的操作工作。

3、熟悉各種設備的使用情況，負責對各種設備的維護工作，能妥善處理電氣設備運行中的突發事件，並及時清理現場。

4、負責配電房的衛生保潔工作。

5、做好值班和維修記錄。

6、嚴格執行交接班制度。

7、必須持有電工高壓值班證，具有一定的設備操作知識和技能。

8、具有較好的工作主動性和自覺性，能不斷鑽研業務，確保設備維護質量和安全運行無事故。

9、負責新學生公寓的高壓室巡檢等事宜。

10、根據工作表現、工作需要水電工與高配值班電工可隨時換崗，服從安排。

11、完成領導交辦的其他任務。

電工崗位職責 3

1、堅守工作崗位，遵守勞動紀律。

2、嚴格執行《煤礦安全規程》、機修工操作規程以及有關的規章制度，嚴禁違章作業。

3、熟悉所維修車輛的構造、性能、維修方法和質量標准。提高分析、判斷和處理故障的能力。

4、負責車輛日常維護、檢修工作。按時完成定期計劃檢修任務。

5、加強巡迴檢查，督促檢查司機按操作規程操作，發現違章及時制止。

6、負責和參加所管轄范圍內的車輛質量標准化工作和檢查工作。

7、杜絕下井車輛失爆，負責搞好本范圍內的車輛點檢工作。

8、搞好節約和修舊利廢工作，降低材料配件消耗。

9、按照標准化的要求認真填寫各種記錄。

電工崗位職責 4

職責描述：

1、負責施工過程中的安全管理：水電配套工程的質量、進度、安全文明施工管理，水電施工方案工作安排，水電施工過程中檢查監督和技術指導工作；

2、配合項目水電等配套工程管理；

3、對施工方案的進一步優化，項目簽證的合理性嚴格把控與執行；

4、預決算成本管理；

5、協助部門經理各項工作。

任職要求：

1、教育水平：大學專科或其他學歷；

2、專業：建築電氣、給排水專業等相關專業；

3、年齡：30—45歲；

4、經驗：有3年以上施工單位經驗，有大型項目施工組織經驗。

電工崗位職責 5

一、在機電班長的領導下，負責公司生產廠區生產、生活用電及供電系統的正常運行。

二、負責廠區動力、照明線路的維修和維護保養。

三、負責柴油發電機的維護保養和正常運行。

四、負責電器設備的故障處理和定期檢修。

五、負責供電過程中出現的故障和異常處理。

六、做好各種原始記錄。

七、完成領導交辦的.其它臨時性任務。

崗位職責3：電工崗位職責

電工崗位職責 6

1、負責對各種機械設備進行保養、維護、修理。

2、認真檢查各種水電設備，確保水電使用正常。

3、認真填寫各種設備使用狀態、維修記錄以及保管好各種維修工具。

4、完成好上級領導臨時交辦的各項工作任務。

電工崗位職責 7

崗位職責：

1、負責所轄區域內的高、低壓線路、電氣設備的安裝、修理與保養工作。

2、嚴格遵守部頒電路技術規程與安全規程，保證安全供電，保證電氣設備正常運轉。

3、持有效證件，懂得日常水電安裝及維修、弱電方向，有相關物業、商場或者購物中心工作經驗，對中央空調、電梯、配電房、消防控制系統及相關設施設備的基本工作原理和維護保養等具備基本認識。

任職要求：

1、大專及以上學歷，空調、暖通、電氣等相關專業，特別優秀者條件可放寬；

2、熟練操作辦公軟體、AutoCAD等相關軟體；

3、熟悉國家標准、規范、圖集，以及相關條文要求；

4、較強的溝通協調能力，工作態度認真負責，具有良好的合作精神；

5、具備電氣、給排水、暖通等多種專業知識及項目經驗者優先。

電工崗位職責 8

崗位職責：

1、具備各方面的綜合工程技能；（強電、弱電、土建）

2、協助工程主管統籌物業服務中心工程部的工作；

3、負責監督工程的施工質量及進度，對維修項目及設備保養進行驗收和技術審核；

4、協助處理工程維修類客戶投訴；

5、完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、學歷要求：中專及以上學歷，自動化、機電一體化等相關專業優先；

2、工作經驗要求：2年以上物業管理行業工程管理經驗，熟悉高低壓設備操作、維修保養及設備運行管理，具有豐富的機房設備現場管理經驗和良好的應對突發事件能力。

3、其他要求：工作積極主動，責任心強，能承受工作壓力；

4、持證情況：低壓操作證、高壓操作證。

電工崗位職責 9

1、負責工地現場水電、消防、暖通、電梯等安裝工程管理；

2、參與施工圖會審、施工組織設計及施工方案評審，編制項目工程進度計劃並敦促施工合作單位予以施工落實；

3、協調現場各施工單位之間的有序合理施工，作好監理單位、建設工程質監主管部門的聯系對接，負責安裝類分項工程驗收；

4、負責施工現場水電工程進度、質量、安全和文明施工記錄的檢查監督，對施工過程中出現的問題提出解決辦法並及時上報。

任職要求：1、土木工程、電氣安裝類專業；

2、5年以上項目水電施工管理經驗；

3、熟悉國家及地方相關法規、政策，熟悉水電類施工圖、施工管理和有關水電的施工規范及要求，掌握項目規劃、建築設計、施工、驗收規范及市政配套等基本建設程序；

4、良好的組織協調能力、問題解決能力、成本意識和質量意識，熟悉房地產開發項目運作流程，熟練使用辦公軟體及cad工程繪圖軟體。

5、工作責任心強，能吃苦耐勞，具有優秀的團隊精神及溝通協調能力。

6、身體健康，有責任心。服從公司安排。

電工崗位職責 10

商場電工崗位職責

1、電工持證上崗，在維修主管的直接領導下，開展日常工作。並按照有關規定規范操作，嚴禁工作時間內喝酒，確保工作期間人身及設備安全。

2、負責市場供電設施（含新樓供電設施，空調機組）的安裝維護和檢修工作。

3、負責市場業戶（簽定合同）供電設施的維修工作。

4、負責市場所有用電設備以及線路的檢查維修。發現不安全隱患及時排除，確保安全用電和做好防火工作。

5、負責電話線路和廣播設施的安裝和檢修工作。

6、負責安全用電和節約用電的檢查和監督工作，保證總表與市場（老區）用電量基本相等。在用電高峰期，合理安排定時供電工作。

7、做好電工機械及市場用電設施保養、維修和管理工作。

8、注意節約用電，對盜電和濫用電的行為堅決制止並進行處罰。

9、努力學習業務知識，不斷提高業務水平，保證一般用電故障能自己排除，做到小修不超過1小時，大修爭取不過夜。

10、遵守勞動紀律，注意安全生產，樹立為市場業戶服務的良好職業道德。工作中要做到「四不」，即：工作不等領導分配布置，不依賴領導，自己本職工作不推諉，工作不拖拉。

11、配合收費員電費收繳工作。定期與收費員一同查表，對表數做好記錄並對表認真檢查維修更換，如有人為問題及時向主管領導匯報。

12、服從領導分配，接受公司領導的檢查、監督，及時完成公司領導交給的各項工作。

電修班崗位職責

1、負責商場設備設施電氣部分維護維修及日常巡視檢查工作，及時發現問題，處理隱患。

2、負責商場早晚送電、停電，出口燈飾送電、停電工作。

3、負責商場公共區、辦公區照明燈具維修工作。

4、負責商場商戶用電安全檢查、燈具的有償維修工作。

5、按設備保養手冊和設備說明書制定保養計劃，並按計劃實施保養工作。

6、根據庫存情況提交備件采購申請表，負責備件的驗收與急需備件的提交。

7、負責根據備件消耗情況提交降耗建議，並逐步減低備件消耗。

8、做好商戶電氣安裝或驗收工作。

9、完成上級委派的其他工作。

維修水電工崗位職責

一、遵紀守法，依法辦事，嚴格執行本公司的各項規章制度。

二、負責商場內辦公營業場所照明及其它用電設施的安裝、維修工作，保證各種照明及其它用電設備經常完好。

三、負責商場內的日常水電設備的檢查維修和保養工作，經常檢查設備設施，如有異常情況，應及時上報更換、維修，杜絕事故的發生。

五、水電工具和維修材料的領用要登記並負責保養，如有損壞應交回及時調換。

六、負責商場內所有門鎖、窗鎖、門地彈簧抽屈鎖的更換修理

七、嚴格按照配電操作規程,負責配電設備的運行監護,嚴守配電房的值班,交接班和人員進出配電房的有關規定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行。

八、負責的設備和場地整潔,衛生,無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等物品帶入配電房。

九、堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄.。

十、當發生停電事件時,要立即與供電部門聯系,問明停電原因和恢復時間,並做好發電准備。

十一、負責保管好配電房的日常儀器,儀表和各類工具,做到器具准備完好,取用方便。

十二、完成領導交辦的工作。

電工崗位職責 11

崗位職責：

1、負責公司廣告媒體的巡檢、維修維護工作；

2、完成公司的媒體安裝和畫面更新任務；

3、及時對出現故障或損壞的媒體進行上報，並安排時間維修；

4、完成領導臨時交辦的任務。

任職要求：

1、認真負責，吃苦耐勞；

2、有機械維修和電工基礎者優先錄用

電工崗位職責 12

商場值班電工崗位職責

一、負責變配電房值班室運行工作，嚴格遵守輸碼電各項制度和規定。確保設備人身安全。

二、負責管轄范圍內所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。

三、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和代表以及發現機組，認真填寫值班日記和工作日報表。

四、熟煉掌握公司停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，保證公司供電連續性和可靠性。

五、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因並加以糾正。

六、做好設備保養，使設備經常處於良好的技術狀態，做到三干凈(A設備干凈;B機房干凈;C工作場地干凈)四不漏(A不漏電;B不漏水;C不漏油;D不漏氣)五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤滑良好;D堅固良好;E調整良好)

七、嚴格執行崗位責任制，服從領導工作安排，按時完成領導分配的各項工作任務。

電工崗位職責 13

1、熱愛本職工作，始終要以認真、負責的態度完成各項電氣維修、養護工作。

2、嚴格執行持證上崗，嚴格遵守有關安全法規及操作規程制度，嚴禁違章操作。

3、認真做好巡視檢查工作，在巡視中要仔細觀察電氣設備的各種運轉情況，包括：聲音、溫度、顏色等的變化情況，並認真、及時准確的做好工作記錄，以備查驗。

4、要熟悉自己管區內的各類高、低壓電氣設備的情況，在日常檢修中發現問題要及時處理，不留隱患。如確實處理有困難時，及時上報上級領導。

5、每周協助值班電工對各類電氣設備進行衛生清掃，做到整潔無塵土，保證各配電櫃、箱的使用正常。

6、能較熟練的掌握和運用觸電急救方法。7、學習電工專業技術知識，宣傳電氣安全知識，制止違章作業和拒絕違章指揮。

8、完成維修工程主管交辦的其他工作。

崗位職責4：電工崗位職責

電工崗位職責 14

崗位職責：

1、審查各設計階段的設計圖紙、工程設計變更或修改通知、工程變更申請以及工程通知單、施工組織設計；

2、做好與施工單位、監理單位、設計單位、項目公司等合作單位以及公司各部門的組織協調工作，推進各階段節點的達成；

3、 參與工程質量的檢查與驗收，參與處理設計、施工中出現的質量、安全事故；

任職資格：

1、全日制本科及以上學歷，機電、工程管理相關專業，注冊建築師或具備中級職稱者優先；

2、三年以上大型房地產企業現場水電施工管理經驗，具備大型房地產項目施工全過程管理經驗，熟悉監理方、施工方的各項操作，具備開發商及施工方工作經驗者優先；

3、扎實的專業知識，良好的計劃能力及執行力、談判交涉能力、應變能力。

電工崗位職責 15

職責描述：

1、認真審核圖紙，並參加圖紙會審，盡量避免施工中更改；在施工過程中所發現的圖紙遺留問題及時與工程管理部聯系並協助處理相關圖紙問題；

2、配合及協助供水電氣相關部門完成對小區供水供氣、配電系統的設計，施工及驗收；

3、督促並參與監理、施工單位作好工程的各種驗收、簽證、檢查計劃；

4、對水電專業各種簽證、變更通知、收發文等工程原始資料進行收集整理後交專人存檔；

5、對建立、施工方不合格的管理人員有建議權，對現場出現的質量、安全、進度等問題有處罰建議權；

6、配合外聯人員完成項目供水、供電的施工；

7、協調相關市政配套單位關系，並與相關單位維持良好合作關系，及時了解項目所在地的工程配套項目政策及規費標准；

8、上級領導安排的其它工作。

任職要求：

1、工程類或建築類專業及相關專業專科以上學歷；5年以上同等職位任職經驗，3年以上甲方地產公司經驗；

2、供配電、給排水、消防、煤氣、弱電、電梯、通風等專業的理論知識及相關設計及施工規范的熟悉理解、具有豐富的工程實踐經驗；

3、熟悉水、電、煤氣等專業的理論知識；

4、掌握日常辦公軟體使用，熟悉cad等專業軟體操作 ；

5、具有良好的溝通協調能力和社交能力；對國家現行相關政策的了解，有較強的溝通及理解能力、應變能力強、預控能力強，具有良好的職業道德操守。

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㈥ 電工怎麼找業務

目前市場上由於買房的家庭較多，所以對裝修類的工作需求比較大，並且許多建築公司都是需要水電工的，所以電工還是很好找工作的，找工作的方式主要有如下幾種：
1、去當地的人才市場，有的建築企業會到人才市場招聘相關人才，只要你條件合格，成功的幾率很大；
2、招聘網站，目前招聘網站還是很多的，如：當地的人才網、前程無憂、智聯招聘、趕集、58同城等等，裡面合適的工作也是很多的，要注意篩選出適合自己的工作，避免上當。
3、了解當地的建築公司、相關電力企業、知名企業等都會張貼招聘通知，看到招電工崗位的通知後，可以直接去競聘；
4、目前由於買房人較多，所以也可以在小區熱鬧地方張貼廣告，等業主僱傭；
5、找身邊的朋友、親人介紹電工崗位的工作。
電工：從事電力生產和電氣製造電氣維修、建築安裝行業等工業生產體系的人員（工種）。從事電磁領域的客觀規律研究及其應用的人員，通常稱電氣工程師。電工學，一門學科，與電子學相對，主要研究強電。也可以是電氣工程的簡稱。
電工屬於高危工種，在我國，對電工的監管非常嚴格，監管部門比較多，主要表現在電工證書的區別上，一般人只知道電工憑證書上崗，卻不知道電工證書也由於具體工種劃分的不同以及頒發部門的不同而有所區別。其中，適用范圍最廣的為《特種作業操作證》，也就是電工口中的上崗證，也稱操作證，持有此證可以在各類企業從事電工作業。其次是《職業資格證》，也就是俗稱的等級證。另有人稱此為職稱，實則誤解，此證為電工專業水平的證明，作為用人單位確定人員崗位的主要依據，依據相關法律，此證亦屬於電工上崗必須持有證件之一，是電工從業人員的資格憑證。還有《電工進網作業許可證》，此證書為國家能源局（原國家電監會）頒發，凡從事電氣安裝、試驗、檢修、運行等作業的人員均應取得該證書，該證書是從業電工必備證書之一，性質屬於電力行業認可的上崗證，適用范圍很廣，涵蓋各行業內從業電工。除以上常見三種證件，還有行業協會、建設部門等機構頒發的電工證，但有效性遠不能同以上證件相比。

㈦ 工作有哪些溝通技巧和方法

工作溝通技巧和方法

工作溝通技巧和方法，大家都知道不管是在生活還是工作，我們和身邊的人都少不了溝通，會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友，下面一起來看看工作有哪些溝通技巧和方法吧！

工作有哪些溝通技巧和方法1

要學會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善於控制自己的情緒，固執己見，不善於聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能幹，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

妥善處理好自己和上下級的關系

上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔並濟。

應善於反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：「我理解你的心情，要是我，我也會這樣。」這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

學會傾聽

會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善於傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。

應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露凶光。

要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用「居家優勢」，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

工作有哪些溝通技巧和方法2

（1）注意你的肢體語言

你告訴你的伴侶你是開放的討論，但你的`雙臂交叉；說你正在聽，但還沒有從手機上抬起頭來。我們的非語言和非書面提示通常比我們認為的更多。無論是你如何進行目光接觸，還是在視頻采訪中如何保持自己，不要忘記，即使你不說一句話，你也會不斷地進行交流。一種奇怪的方式來進入你的身體以更好地溝通？想想你的腳趾。或採用電力姿勢，如果你需要提高前大談你的信心。或者學習如何閱讀其他人的肢體語言，以便您做出適當的回應。

（2）擺脫不必要的對話填充物

嗯和啊，幾乎沒有改善你的演講或日常對話。將它們剪掉以使其更具說服力，感覺或更自信。一種方法是開始記錄你何時說出「嗯」或「喜歡」這樣的詞。你也可以試著從口袋裡拿出你的手，或者在說話之前放鬆和停頓。那些沉默對你來說比對別人更尷尬，相信我們。

（3）有一個小談話和其他場合的腳本

閑聊是一門沒有多少人掌握的藝術。對於不可避免的，與你幾乎不知道的人的尷尬沉默，有助於制定計劃。在FORD（家庭，職業，娛樂夢想）方法可以幫助你想出的話題討論，你也可以把閑聊攀談通過共享，可以幫助你和其他人找到共同點的信息。嘿，從長遠來看，所有那些小小的談話都會讓你更快樂。

（4）講一個故事

故事很有力量。他們激活我們的大腦，使演示吸少，使我們更有說服力，甚至可以幫助我們的王牌訪談。通過皮克斯的這些規則或通過簡單地使用「但更多」這個詞來構建你的敘事，了解成為一個非凡的故事講述者的秘密。每個人都至少有一個偉大的故事。

（5）提出問題並重復其他人

讓我們面對現實吧，當別人說話或聽錯對方時，我們都已經離開了。提出問題並重復其他人的最後幾句話表明你對他們說的話感興趣，讓你保持警惕，並幫助澄清可能被誤解的要點（例如，「所以回顧一下，你將要買票星期六？「）。它還有助於小談和填補尷尬的沉默。不要試圖激起關於天氣等世俗主題的談話，而是向其他人詢問問題並參與他們的答案。感興趣比感興趣更重要。

（6）擺脫分心

當有人在和你說話或者你應該和他們一起玩時，使用你的手機是非常粗魯的。也許我們無法擺脫所有的干擾或完全放棄技術，但只是花時間查看可以大大改善我們彼此之間的溝通。

（7）為你的觀眾量身定製你的信息

最好的溝通者根據他們與誰說話來調整他們的談話方式；與您與重要的其他人，孩子或長者交談時，您可能會與同事或老闆使用不同的溝通方式。當您嘗試傳達信息時，請始終牢記對方的觀點。

（8）簡短但具體

實際上有一個簡短的首字母縮略詞 —背景，理由，信息，結束，跟進 — 以幫助您保持電子郵件簡短而不會遺漏任何內容。對於書面和口頭交流來說，這是一個很好的政策（我一直覺得我作為一個作家的工作是明確地說明問題，然後盡快離開頁面。這個清單上還有兩個項目！）清除簡潔是溝通的7個C中的兩個，具體，正確，連貫，完整和有禮貌。

（9）提升你的同理心

溝通是雙向的。如果你練習採取相反的觀點，你可以減少在嘗試與他人真正溝通時有時會出現的困難和焦慮。（例如，當她說自己太累而無法說話時，了解你的重要他人真正意味著什麼。）發展同理心可以幫助你更好地理解與他人交流的未說出口的部分，並幫助你更有效地回應。

（10）聽著，真的聽

最後，與上述大多數要點相輔相成，你可以做的最好的事情就是學會真正傾聽— 注意並讓對方不間斷地說話。我們知道，這是一項艱苦的工作，但「良好的對話是一大堆與聽力優雅聯系的詞彙。」然後，即使你的溝通風格不匹配，至少你們都在同一個頁面上工作。希望對方也會專心聽你的。

㈧ 業務員與客戶溝通的五大技巧_注意的禮儀

在銷售的時候，業務員和客戶之間應該怎樣溝通呢?下面我告訴你業務員客戶溝通的五大技巧與客戶溝通的禮儀

業務員客戶溝通的五大技巧

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

業務員與客戶溝通的禮儀

1、相互交流時的禮儀

與客戶進行交流時，業務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：

(1)說話時的禮儀與技巧

說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

溝通時看著對方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

說話時，音高、語調、語速要合適。

語言表達必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。

如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，並為自己沒有說清表示歉意。

(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧

客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認真、耐心地聆聽客戶講話。

對客戶的觀點表示積極回應。

即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。

專家提醒

稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。

時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。

無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。

2、稱謂上的禮儀

無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認為一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，業務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。

(1)熟記客戶姓名

業務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。

(2)弄清客戶的職務、身份

任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等 方法 弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：

稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。

稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強調。

3、握手時向客戶傳達敬意

握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，業務人員需要注意如下幾點：

(1)握手時的態度

與客戶握手時，業務人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。

(2)握手時的裝扮

與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。

(3)握手的先後順序

關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當然了，對於業務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

(4)握手時間與力度

原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。

4、初次預約客戶，不談銷售

在銷售過程中，當很多業務人員滿懷熱情地去推銷產品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那麼如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?

美國著名的 保險 推銷員喬•庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。

一次，喬•庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬•庫爾曼提前給阿雷打了個電話。

“阿雷先生，我是喬•庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。”

“是的。”

“阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鍾，咱面談一下嗎?5分鍾就夠了。”喬•庫爾曼特意強調了“5分鍾”。

“是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。”

“那也沒關系。我保證不是要向您推銷什麼。明天早上9點，您能抽出幾分鍾時間嗎?”

“那好吧。你最好在9點15分來。”

“謝謝!我會准時到的。”

經過喬•庫爾曼的爭取，阿雷終於同意他 拜訪 了。第二天早晨，喬•庫爾曼准時到了阿雷的辦公室。

“您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鍾的約定。”喬•庫爾曼非常禮貌地說。

於是，喬•庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鍾很快到了，喬•庫爾曼主動說：

“阿雷先生，5分鍾時間到了，您還有什麼要告訴我嗎?”

就這樣，談話並沒有結束，在接下來的10分鍾里，阿雷先生又告訴了很多喬•庫爾曼想知道的東西。

實際上，在喬•庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鍾後又和喬•庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自願的。

約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬•庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。

>>>下一頁更多精彩與客戶談業務溝通的技巧

㈨ 業務員與客戶的溝通技巧有哪些

業務員如何與客戶有效溝通是一門藝術，還有更多的技巧需要業務員在實際 經驗 中慢慢積累。下面我整理了業務員的溝通技巧，供你閱讀參考。

業務員的溝通技巧01
1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

4、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關系，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。

5、 經常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所說的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拚的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裡扒外。

10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當地說一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。
業務員的溝通技巧02
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛裡可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此 商務禮儀 中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等於沒說。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。

對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去 拜訪 客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己准備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類 教育 受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義?假如客戶因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。

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㈩ 電工日常工作流程

原發布者:huiliang1618
每日工作流程1、9：00-9:20檢查員工（導購員）的打卡情況、儀表儀容的情況和各種設備啟動情況。2、9:20-9:30各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、櫃組銷售狀況；2）總結目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當天工作並提出要求；4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、9:30進行迎賓動作4、營業中工作1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況並進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況。1）經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經理與各樓層主管碰頭，協商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協調溝通。5）對各部門提出新的工作要求。5）對各部門提出新的工作要求。2、經理、主管進入賣場指導工作。各樓層主管深入專櫃檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導和指導專櫃的工作。3）經理檢查並指導修正各部門的工作。3、經理、值班主管至服務部門了解情況。經理、值班主管分別到總服務台了解各方面的情況。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原