汽車銷售商如何商談購車

『壹』 汽車銷售技巧有哪些

汽車銷售技巧是： 1、了解顧客的背景了解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的權利，或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後，方能進行下一步的談判。2、建立顧客的舒適感談判最忌就是緊綳的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。3、取得顧客的信任和好感很多時候，銷售不是銷售產品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴你，那你的銷售可以說是無往不利的！汽車銷售可以從自己的專業度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己製造有利談判條件。4、關心顧客的需求當顧客進入你的店面，都是懷著：不要被宰的心理負擔來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實際行動告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車！站在顧客的角度來思考問題，會讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。 汽車銷售話術：客戶第一問：這車多少錢？這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。客戶第二問：能優惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。客戶第三問：還有什麼東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。客戶第四問：怎麼比網上的價格貴這么多？這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。客戶第六問：什麼時候車能降價？這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。客戶第七問：那、我回去考慮一下聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理：「請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。」 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。一筆交易是否成功是汽車銷售話術質量高低最直接的證據，優秀汽車銷售員的汽車銷售話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做汽車銷售成功不在於有多少才能，而在於銷售員的那份汽車銷售話術是不是迎合著客戶。希望得到你的採納，謝謝

『貳』 汽車銷售價格談判技巧!盼高手指點！

汽車銷售成否達成交易，價格因素發揮著重要作用，所以，在汽車銷售談判中，價格談判是其中的重要環節。為了有助於大家做好汽車銷售的價格談判，下文介紹了汽車銷售價格談判技巧，可供參考!

在汽車銷售價格談判中，汽車銷售員要注意以下幾個技巧。

技巧一、價格商談的時機
1.顧客詢問價格不等於顧客在進行價格商談
2.價格商談的時機不對，往往是戰敗的最主要最直接的因素
3.應對顧客詢問價格的策略：爭取時間、為顧客留下空間和餘地、細節給顧客的感覺
技巧二、剛進店的砍價
顧客第一次來店，剛進門不久，就開始詢問低價：
「這車多少錢?」
「.......」
「能便宜多少?」

這時，汽車銷售人員就需要注意以下幾點：
1.注意觀察顧客詢問的語氣和神態
2.簡單建立顧客的舒適區
3.禁忌立即進行價格商談
4.詢問顧客

您以前來過吧?(了解背景)
您以前在我們店或其它地方看過該車型沒有?(了解背景)
您買車做什麼用途?(刺探顧客的誠意)
您已經決定購買該車型了嗎?(刺探顧客的誠意)
您為什麼看中了這款車?(刺探顧客的誠意)
您打算什麼時間買?(刺探顧客的誠意)

汽車銷售員通過觀察、詢問後判斷：

1.顧客是認真的嗎?
2.顧客已經選定車型了嗎?
3.顧客能現場簽單付款嗎?顧客帶錢了嗎?

如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購車需求，然後推薦合適的車型請顧客決定。
1.關鍵是您先選好車，價格方面保證讓您滿意。
2.選一部合適的車，對您是最重要的，要不然得後悔好幾年。
3.我們每款車都有一定的優惠，關鍵是您要根據您的用車要求，我幫您參謀選好車，然後給您一個理想的價格：要不然，談了半天價，這款車並不適合您，那不是耽誤您的功夫嘛。
4.這款車我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用啊!所以，我還是給您把幾款車都介紹一下，結合您的要求，您看哪款比較適合，咱們再談價格，您看好嗎?
5.我坐車好幾年了，要不幫你做個參謀，根據您的要求推薦幾款車?

技巧三、電話砍價

顧客在電話中詢問低價(僅針對最終用戶—零售)

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。電話中的價格商談是「沒有結果的愛情」，因為我即使滿足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了「愛情」(顧客求情)，就連「結婚」的機會都沒有了。

處理原則：
1.電話中不讓價、不討價還價;
2.不答應、也不拒絕顧客的要求;
3.對新顧客，我們的目標是「見面」;對老顧客，我們的目標是「約過來展廳成交」或「上門成交」。

處理技巧

1.顧客方面可能的話述

「價格談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟!」

「你太貴了，人家才......，你可以吧?可以喔馬上就過來。」

「你做不了主的話，去問一下你們經理，可以的話，我這兩天就過來。」

處理技巧

銷售顧問方面的話述應對(新顧客)

1.價格方麵包您滿意。您總得來看看樣車呀，實際感受一下，就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀!
2.「您車看好了?」價格不是問題。那買車呢，除了價格，您還得看看購車服務和以後用車時的售後服務，所以呀，我想邀請您先來我們公司參觀一下我們的展廳、維修站，看看您滿意不滿意。
3.「廠家要求我們都是統一報價，而且經常檢查，查到我們讓價的話要重罰的。所以，你要是有誠意的話，就到我們展廳來一趟，看看車，咱們見面都好談。」
4.「再要麼您忙的話，反正我經常在外邊跑，，哪天順便過去一下，給您送點(車型、購車環節)資料介紹一下。」(刺探顧客誠意)
5.「顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來!這樣，我馬上到您那去一趟，耽誤幾分鍾，您地址在哪兒?」(刺探顧客誠意)

銷售顧問方面的話述應對：(老顧客)

1.「顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來!這樣，我馬上到您那去一趟，耽誤幾分鍾，您地址在哪兒?」(變被動為主動，刺探顧客的誠意)
2.「再要麼今天您忙的話，反正我經常在外邊跑，，哪天順便過去一下，給您送點(車型、購車環節)資料介紹一下。」(變被動為主動，刺探顧客的誠意)
3.「別人的價格怎麼算的?車架只是其中的一部分呀，這電話里也說不清楚，要不您過來我幫您仔細算算?」
4.「您這價格，我實在是很為難：要麼這樣，您跟我們經理(老總)談一下?您哪天方便，我給您約一下?」
5.「我去問問經理肯定沒戲，像這種價格，准被他罵的，我倒覺得，您如果是親自跟他見面談的話，以您這水平，沒准能成呢，我再在旁邊敲一下邊鼓，應該問題不大。」

『叄』 我是一名汽車銷售員購車流程是怎麼樣的，謝謝

一般在4S店裡不叫購車流程，而叫汽車銷售流程，這是4S店的基本培訓項目。你是二級的嗎？
一般分為以下幾個步驟，由於各個品牌要求不一樣可能會有細節的不同，但大體都是一樣的。
1接待： 接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2需求咨詢： 咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3車輛介紹： 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4試乘試駕： 在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5報價協商： 通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6簽約成交： 在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7交車： 要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8售後跟蹤： 一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

大部分銷售顧問都認為，需求咨詢、報價、簽約、這幾個環節比較重要，因為這是是業績產生的重點，對這幾項展開的細節還有非常多。可以聯系我，見昵稱。

『肆』 在4S店購車時，如何與銷售人員進行砍價呢

我覺得應該是了解一下最近的行情，結合多方面的因數，有時候銷售說送這送那的，都不如直接降點裸車價來的實在。也可以帶著一兩個親戚朋友，比如一款銷售報價十五萬的車，他們一定會追著讓你買。 這個時候，我們還沒下定決心買和還沒決定自己的最終心裡價位，怎麼辦呢？ 你可以跟銷售說，感覺貴了，可以給他留個電話。

必須包括的車險亂七八糟的什麼費用，如果打算貸款，可以讓推薦幾個比較好的貸款銀行，對自己需要准備的錢和材料准備好合適的購車時機。推薦車展訂車，通常在車展時，車的價格已經是最近一段時間的最低點。其次4S店會隔三差五的舉行團購會，這時候也可以拿到比較低的價格。第二，裸車價在合理的范圍內後，了解下必要的費用，還有商業保險和購置稅等費用。

『伍』 買車的時候該如何與車商砍價，才不會被人笑話呢

一般來說國產車價格砍價從5000元再3000元，外送精品就差不多了，進口車和合資車，8000在砍5000送精品，價格也比差不多了，買車時不妨帶上家人和朋友一起。也許他們並不懂車，不過多幾個人，多幾張嘴，砍價時也方便。當然，如果你親戚朋友中有「懂車帝」更是要拉上去，到店後再找銷售磨磨，不行讓對方向領導請示下，多少總會讓步一些的，價格確認好後，盡可能讓店裡配套些實用的隨車附件。

。國家政策補貼、廠家分期補貼，置換補貼等是否都給到位。在對比的過程中，就能把底價摸清了。任何講價技巧，都不如你懂行情來的直接。談好價格了，先不買，再去第二家詢問，說第一家給我這個價了看能不能少，最好加微信聊方便截圖價格，免得沒有證據，只要聊的來，彼此有了信任，底價自然就來了。做人做事給別人留個餘地，太矯情了沒有人心理舒服。

這東西就是軟磨硬泡，賣車的比買車的要著急，反正就是怎麼優惠怎麼談，同時多去幾家店對比一下，砍價要沉住氣，不要說可以嗎，好不好，要果斷的聊，可以就這里買，不行就走，乾脆利索。

『陸』 做汽車銷售，如何給客人做價

談價格最重要的可能並不是如何應對客戶的砍價壓價，而是如何報價。報價在整個價格談判中，所佔的比重至少有70%，價格報好了，後期的成交談判就水到渠成了。那麼具體該怎麼做的呢？
高手報價的三個前提
01
弄清楚客戶的意圖再報價
分析：
大多數客戶無論是電話詢價還是網上詢價，都是比較隨意而為的行為，汽車銷售卻很認真的向對方做了報價。結果，很多客戶詢價後就石沉大海，再也沒有消息，你可能再一次成為了活雷鋒。
建議做法：
事實上，真正的買家會先了解你的產品後才會開始比較正式的詢價，這就要求汽車銷售：
①在接到詢價電話時，應先問清楚客戶的稱呼姓名，是否已經到實體店看過車子，是打算買來自己用，還是幫朋友或公司詢價，在哪裡使用，對產品的使用上有什麼偏好等信息。

②問客戶預計在什麼時候要用車，具體哪款車型，有什麼具體的需求等。
小結
提出這些問題並不是只為了更深入地了解客戶，而是通過這些問題的回答，你就可以判斷對方是不是真正的買家，對於真正的客戶，一般要給予一個相對精準的報價。
02
把產品介紹清楚後報價
分析：
有的客戶並不了解你的產品，也不知道產品的具體規格型號，只是需要你的產品，想讓你給他推薦，對於這種客戶，你一定要把產品介紹清楚，詢問這是否符合他的需求後再報價。這樣的報價，在電話里也有，但更多的是發生在來到店裡看車的客戶身上。
建議做法：
①吊住客戶胃口：
在報價時，面對這種對產品不是特別了解的客戶，汽車銷售應直接把客戶帶到展廳里配置最高，價格也是最高的一款車型面前，對客戶說，這是店裡賣的最好的一款車，目前的優惠幅度也最大，其實這是為了弔客戶的胃口，引起他的注意力，而每當客戶聽到優惠兩個字的時候，就會追問這款車多少錢。
②不要馬上報價：
建議汽車銷售不要馬上報價格，因為一旦報了價格之後，客戶想要的信息已經得到了，就沒有耐心聽汽車銷售介紹產品，產品的價值就無法傳遞出去了。客戶的首次詢價，一般也只是順口問一下而已，還不到非知道不可的程度，所以，就算你不回答他的問題，他也不會生氣走人的。

『柒』 汽車銷售技巧和話術

1、客戶第一問：這車多少錢？

這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」

然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。

2、客戶第二問：能優惠多少？

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

3、客戶第三問：還有什麼東西送？

做汽車銷售都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。

在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。

技巧

1、了解客戶的背景

了解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，選擇判斷顧客是否有購買的權利，或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後，方能進行下一步的談判。

2、建立顧客的舒適感

談判最忌就是緊綳的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。所以汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放鬆、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。

『捌』 在購買汽車的時候，該怎樣跟銷售員談價格呢

在購買汽車的時候，該怎樣跟銷售員談價格呢？

本文應該由每個人寫的，對於買車的許多人來說，或者總是通過朋友買車，這篇文章可以輕微出現。事實上，這篇文章主要寫信給買車的朋友，希望幫助每個人，特別是那些不了解汽車的人，也是一個朋友第一次買車，主要告訴你。出於銷售價格，如何談論價格，畢竟金錢就是你自己的錢，不是嗎？提示，下面的內容非常尷尬，但非常一絲不苟，對於舊駕駛員，純粹浪費時間。

第三步。如果您對模型持樂觀態度，請不要急於談論價格，讓銷售給您一個價格，首先看看總價格。知道總價後，看看你的預算之間的差異，如果你沒有太多，那麼你可以開始價格，如果你有太多，你必須考慮是否放棄，畢竟是放棄，畢竟一般超過120,000輛汽車的價格約為1.35,000，如果你只是想花10萬購買一輛車，那麼應該直接給它嗎？如果價格差異不大，則有兩種討價還價的方法。

『玖』 汽車銷售九大流程

1、客戶開發
客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後，才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中佔主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然後再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那麼就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。
8、交車服務
交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，並且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。
9、售後跟蹤
客戶提車後，並不是代表銷售已經結束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之後，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關懷。
拓展資料
汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的第一手資料，早於其他個人消費數據的公布。
因此，汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。
隨著經濟發展速度的放緩與車市需求的持續低迷，2012年4S店發展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家，總量達到2萬家左右。
由於市場銷售難見起色，各經銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線城市的「限購、限行」，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經銷商企業盈利能力在2012年出現下降。與此同時，毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。