㈠ 什么是亚洲汽车后市场博览会
亚洲汽车后市场进出口博览会是亚洲汽车后市场的一次顶峰盛会。是在澳门经济局、 澳门旅游局、中国与葡语国家经贸合作论坛常设秘书处辅助办公室等澳门特区政府的支持指导下，由亚洲汽车后市场联合会联合两岸三地后市场各行业协会举办的一次博览世界汽车后市场产业产品的高端展会。
展会介绍
澳门展会史上的划时代盛举，展览面积近5.1万平方米逾2000展位之亚洲（澳门）汽车后市场进出口博展会（简称：AMAF），是次超大规模盛会齐集内地及港澳众多业界精英机构。 本届AMAF以[国际化，品牌化，多元化]为定位，出口与进口相结合，借助澳门的世界旅游休闲中心及区域商务服务平台之优势，背靠祖国庞大市场，整合港澳台及东南亚资源，发挥于亚太、欧盟、拉丁语系以及葡语国家传统联系的优势，倾力打造一个亚太地区外销型汽车后市场的进出口贸易、品牌推广及业界交流的盛会，于同期举办之广交会、香港电子展、台北汽配展成为亚洲四大盛会，互相呼应，共享100万外商资源于贸易商机。
作为澳门政府批准和重点扶持的展会，AMAF可享受澳门政府相关优惠政策 和补贴，展会期间将举办逾20场活动，提升参展的附加值，提高参展实效。是次盛会预计将吸引来自中国内地及港澳台、亚洲、欧洲、非洲及拉美等地超过5万人次参观
展会资讯
布展时间：2012年4月10日至12日开展时间：2012年4月13日至16日（周五至周一）
展会地点：澳门威尼斯人度假村酒店·金光会展
主办机构：亚洲汽车后市场联合会
承办机构：澳门合众连横会展有限公司
广州市爱思卡会展有限公司
拟邀支持：澳门经济局 澳门旅游局
中国与葡语国家经贸合作论坛常设秘书处辅助办公室
中国汽车用品配件行业联合会 IASCA国际汽车音响竞赛协会
IWTTA国际汽车防爆窗膜协会 全联汽车摩托车配件用品业商会汽车用品分会
中国汽车服务连锁运营杰出联盟 广东省汽车行业协会 香港资讯科技推广协会 澳门投资贸易促进局
澳门中华总商会 澳门厂商联合会
澳门进出口商会 澳门中小企业协进会
澳门汽车电子商会 澳门品牌协会
澳门电脑商会 澳门电子商务协会
澳门付货人协会 澳门电子媒体业协会
澳门出版产业商会
展会定位
国际化
澳门是亚太区内极具经济活力的一员，是中国两个国际贸易自由港之一，货物、资金、外汇、人员进出自由，能有效发挥与亚太地区、欧盟及拉丁语系国家、尤其是与葡语国家传统联系的优势，更好地担当中国内地与这些国家和地区经济合作的桥梁。
品牌化
品牌竞争力强于价格竞争力，这已是商业市场通则。无论是树立企业品牌、产品品牌抑或打造城市品牌、展会品牌，都是AMAF各机构及参展商追逐的目标。
多元化
八大专题展并举，满足多层次采购需求。环环相扣，首尾呼应。以专业展支撑综合展，不仅最大限度的满足采购商的多层次采购需求，同时符合中国与亚洲国家之间多样化的发展需求。另外，展会同期还举办颁奖典礼、赛事、论坛峰会等系列活动，提供多元化、全方位的商贸洽谈、技术交流、产品互动平台。
买家邀请
已届58载、饮誉全球的“澳门格兰披治大赛车”为澳门汽车后市场提供了强大动力，亦培育了大批业界专业人士和买家，而AMAF举办地澳门威尼斯人酒店每天数以万计的商务旅客也必将成为AMAF的潜在买家市场。
AMAF还将与各合作机构、同行业界广发邀请，透过澳门特区政府辖下之“中国与葡语国家经贸合作论坛常设秘书处辅助办公室”联络葡萄牙、巴西等葡语国家的同行前来参展观展。
澳门旅游局还将为合资格买家提供半程交通（上限MOP3,000元）及三晚住宿（每晚上限MOP1,300元）之资助计划。
推广计划
总值MOP500万元的强大广告攻势！
专业刊物，口岸广告，卖场单张，同业展会的现场展区，各项精准宣传及精准活动， 为AMAF的展会品牌及买家招徕提供有效支持。
总数逾百家的全球同业机构邀请！
数以万计的商务邮件及信函邀约，加之商贸网站广告宣传，形成一个庞大的业界交流、商业配对、进出口贸易及信息交易平台。
成为春季四大展览盛会的一员！
形成全球最大的“汽车后市场展览带”，与三大盛会一同共享大中华区30万全球专业买家。
遍布威尼斯人酒店的海量宣传！
这座亚洲最大建筑物每天接待数以万计商务旅客，展会期间将透过酒店特惠手册、穿梭巴士视频、全场逾仟屏幕、各处标识导向牌等方式，为AMAF带来更多商机。
同期活动
2012亚洲汽车后市场产业成就大奖颁奖典礼
表彰过去十年间对行业具有突出贡献的领袖人物、企业及品牌。从而将一批有实力、有潜力、有竞争力的企业和行业领袖推向前台，完成品牌的确立，树立行业的标杆。
2012亚洲汽车后市场行业领袖峰会
本次高峰论坛将为近年已涌现出来的行业领袖提供一个高层面、高规格、高水平的CEO交流研讨平台，从行业发展的角度共同深入探讨行业现状、行业瓶颈，从宏观角度透析行业发展前景与评估未来的趋势，从而提升我们同业对行业贡献的社会责任感，
2012亚洲第二届城市72H汽车音响王者争霸赛
全亚洲IASCA成员国及友好城市均可被邀参加2011年亚洲汽车音响72H城市争霸赛。亚洲汽车音响好手同台竞技、一比高低、互相促进。充分展示汽车音响文化的独特魅力。
中国汽车影音行业金弦奖颁奖典礼
除了表彰先进、奖励优秀这些应有之义、适时地引导行业正确发展方向，共同促进汽车音响改装行业健康发展的良好愿望。
招商政策
展位销售价格
类别 面积 价格 提供配备
光地 36平方米起订 MOP2000元每平方米 不含配套物品，提供清洁服务
标摊 9平方米 MOP2000元/个（双开口加收30%） 楣板、地毯、洽谈桌一张、椅子两把、射灯两盏、220V插座一个、垃圾篓一个
参展优惠政策
1、2011年11月12日前全额完款的参展商，可享受70%的参展折扣优惠。
2、2012年1月12日前全额完款的参展商，可享受80%的参展折扣优惠。
3、2012年3月12日前全额完款的参展商，可享受90%的参展折扣优惠。
4、2012年3月21日前成为亚洲汽车后市场联合会之会员，除享有业界
交流、电子月刊、年度聚会等会员福利之外，亦可享
受60%的参展折扣优惠。
展补贴政策
1、符合条件的澳门本地参展商，可向澳门贸易投资促进
局申请最高60%的参展补贴（上限MOP60,000元）
2、符合条件的澳门参展商，可向澳门贸易投资促进局申
请最高60%的印刷品制作费资助（上限MOP40,000元）
和视听材料制作费资助（上限MOP70,000元）
3、符合条件的香港中小企业参展商，可向香港工业贸易
处申请最高50%的参展补贴（上限HKD50,000元）
4、符合条件的中国内地中小企业参展商，有机会向商务部申请最高70%的参展补贴（上限RMB10,000元）
5、在展会会刊及展会官网上进行企业形象宣传
其他优惠政策
1、住宿补贴：向参展商邀请的合资格买家赠送3晚（13、14、15日）标准双人房1间及半程交通费（上限MOP3,000元）。
2、交通接送：负责从开闸口岸、横琴口岸、港澳码头到会场的免费巴士接送。
3、参加开幕酒会：赠送2个名额参加开幕酒会。
4、参加相关会议：赠送一个名额免费参加各峰会、颁奖典礼。
5、赠送入场卷：赠送澳门葡萄酒博物馆、澳门赛车博物馆入场券。
㈡ 浅谈汽车会展营销策略
汽车后市场做好展会营销策略解读
在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节，因而展会所产生的效果也就大大打了折扣。展会营销没有发挥应有作用的原因主要集中在以下几个方面：
首先，缺乏科学有效的营销工作规划。面对名目繁多的展会，没能选对其中适时、适度与企业营销计划相匹配的展会，盲目参展。
其次，缺乏战略性的规划，仅仅将展会营销的工作作为一种事务性工作对待。为了参展而参展。参展的最终目的是什么?展会上要向谁传播哪些信息?如何吸引目标观众?如何胜出对手的传播?均未曾深入去考虑。
第三，在组织策划展会的过程中，企业内部决策管理层与执行层之间、企业与外协单位之间缺乏良好沟通，造成各自对展会策划组织方式、目的存在理解上的偏差。例如企业欲推广产品、品牌文化与展台搭建的风格、活动组织的方式脱节。
最后，在制定预算的同时高估了展会效果的回报。造成展会投入与产出比例的不协调。近来国内展会出现了一种倾向--展台搭建、活动组织一味求大、求豪华，而忽略展会活动本身的表现效果。
而展会营销工作做得比较出色的企业，总有一些共性存在：
首先，根据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜。
其次，制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的思考，有必要的反馈与调整机制。
最后，展会组织应有严格的流程与职责分工并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可外协公司做给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。
展会营销是一项较为复杂的工程，必须经过周密且对路的计划、出奇制胜的推广模式、科学的分工、严谨的执行方能使展会营销真正发挥作用。
㈢ 汽车后市场网络营销解决方案有哪些
现在很多汽车后市场的商家，都在做网络竞价推广，但是真实的效果现在是越来越小。
但是还不能放下，就怕对竞争对手超越，我认为汽车后市场最有效的网络营销方式：口碑营销
㈣ 汽车产品的后市场如何做
汽车后市场主要有以下五大渠道：
一是发展起来的汽车4S站；
二是传统大中型维修厂；
三是汽车维修路边店；
四是汽车专项服务店；
五是品牌快修美容装饰连锁店。
这五大渠道在面积大小，设备投资，人员素质，地点便利性，服务质量，服务时间和收费标准等方面各有千秋，短期可以共存，但随着市场的发展变化，经过逐步变化的汽车4S站和国际知名的品牌快修保养美容连锁店是两大主要渠道。
㈤ 一个展会，如何组织专业观众
一、如何收集展览会专业观众的信息
展览会专业观众的信息资料，包括姓名、所在单位（公司）、所任职务、办公地址、联系方式（电话、传真、手机、电子邮箱等）等内容。
收集专业观众的信息资料，一般有两条途径：
一是，借助各种公开或非公开的信息资源载体，收集所需要的专业观众资料。公开的信息资源载体主要有电话黄页、工商黄页、互联网名录、展览会会刊名录等。非公开的信息资源载体又分为两类，一类是自用信息的资源拥有者，如邮政部门拥有的报刊发行名录，会议主办者拥有的与会者名录；一类是专业从事信息服务的经营机构，如信息咨询公司。
二是，通过展览会收集专业观众资料。主要是在展览期间对观众进行登记，而后对登记的资料进行整理，形成规范的专业观众信息资料。展览会现场收集的专业观众资料，主要是观众的名片或观众填写的登记表。
以上两条途径，可以结合使用。初次举办的展览会，主要通过第一种途径收集专业观众的信息资料。而每年定点定期举办的展览会，主要通过第二种途径收集专业观众的信息资料。
专业观众信息的质量关键在于能否具体到个人。换言之，只有单位（公司）的资料，而无法获得专业观众个人的资料，将会大大降低邀请专业观众工作的有效性。
二、展览会专业观众邀请的主要途径
展览会邀请专业观众的途径有六：一是，通过媒体发布展览会信息；二是，通过电话邀请；三是，通过邮寄邀请函；四是，通过互联网发送邀请函；五是，通过手机发送邀请短讯；六是，通过参展客商邀请他们的用户。其中，电话、邮寄信函、手机短讯是主要途径。
邀请专业观众的媒体，主要是与展览会题材相关的专业媒体，即行业性或专业性的杂志、报纸或网站。目前，通过网站发布信息的展览会，呈明显上升趋势。通过媒体邀请专业观众的优点是：信息容量较大，信息存留时间长，可对展览会进行深度宣传，展览会信息和媒体信息可产生互动作用。在操作上，对选择的媒体及其发布内容、形式和时间等方面，均需早作策划，包括用展位和媒体互换广告的洽商。
电话邀请是最有效的形式。因可通过语言沟通，知道对方是否前来参观；即便对方不愿意来，也可了解原因。
邮寄信函邀请专业观众，仍然是多数展览会采取的方式。其需要展览会组织机构掌握较为丰富的专业观众信息资源。其优点是较为正式和礼貌，令收信人印象深刻，但邮寄信函的费用较高。
通过互联网发函和发送手机短讯邀请专业观众，正在被越来越多的展览会所青睐。其同样需要展览会组织机构掌握较为丰富的专业观众信息资源。其优点是特别适合中青年观众，具有及时提醒作用，利于加深印象。
三、展览会专业观众信息资料的积存
展览会应建立由电脑管理的数据库，对收集到的专业观众信息资料，进行筛选、录入、核实、整理等工作，以便专业观众邀请工作。具体如下：
（1）筛选资料：即审查已经收集到的专业观众信息资料，以专业是否对口为主要标准，筛除不合标准的资料。
（2）录入资料：即将符合标准的专业观众信息资料录入电脑。录入通常采用表格形式。
（3）核实资料：即对录入电脑的信息资料所提供的电话进行查询，以核实专业观众资料的真实性，并通过查询尽可能地完善信息资料。
（4）整理资料：即对已经核实的资料进行分类。一般按专业观众所在地区或所在行业进行分类，以利分析专业观众的构成，评估专业观众邀请工作的绩效。
按专业观众的所在地区分类，大致有两种情况：国际性或全国性展览会的专业观众通常又分为境内外和国内各省（自治区）、直辖市；地方性展览会的专业观众分至省以下各市（州）。
按专业观众的所在行业分类，需要根据展览会的题材划分行业。如机床与工具展览会专业观众的行业分类，通常分为通用设备制造、专用设备制造、机械零部件、机械加工材料、机械工业服务和机床与工具销售代理等行业。大型规模的机床与工具展览会，还会在以上基础上进一步细分行业。如对专用设备制造行业的专业观众，还会细分为汽车制造、船舶制造、化工设备制造、电力设备制造等行业。
㈥ 如何实现汽车后市场的营销
如何实现汽车后市场的营销 如果在车辆更新的时候 我们应该营销一些小排量的或者是油电混的或者纯电的这样的车辆 能比较好一些
㈦ 广州汽车后市场博览会！
1、2010广州汽车后市场博览会简介：
1-1、组织机构：
主办方：全国工商联汽摩配用品业商会汽车改装专业委员会
承办方：点金传媒
1-2、展览全称：第三届广州汽车电子产品展览会暨第三届全国4S店汽车改装用品采购大会，2010年广州汽车改装及配件工具工艺展览会
1-3、规模:1000个展位，25000平方室内展厅，40000平方外广场活动区；参展企业为汽车后市场前300强，均有全新差异化畅销产品发布。
1-4、定位：中国汽车后市场高端知名品牌集群展，中国最具差异化特色展览；中国汽车改装人自己的展览会；中国最大汽车改装展。
1-5、核心观众：全国12000家4S店采购群；200个二三线城市实力采购群；
2、举办时间：
2010广州汽车后市场博览会9月3日-5日
3、举办地址：
广州白云国际会议中心盛大开幕
㈧ 求助:汽车后市场方面的营销策划
“享禾丰”汽车用品连锁店之创想
目前的晋城车市呈无序竞争格局，各企业都纷纷加大投资，增强市场竞争力、提升服务水平，加大经营结构调整，提高综合实力。
随着私人购车族的不断壮大，中高档和新上市的车型成为了市场的热点，这些车型也占据了轿车市场的大部分销售份额。据晋城市车管所统计资料，截止2006年底，晋城市的私人车辆已经达到?辆，其中轿车达?辆，与上年相比，增幅分别为55.9%和105.7%，轿车的增长拉动全市私人车辆增长70.5%。同时，私家车的增多，必然为汽车装饰用品、服务行业的发展提供了巨大商机。
享禾丰经过多年的奋斗，现已发展成为集汽车装璜、美容、修理及汽车用品批发于一体的综合性汽车服务企业，并独家代理江苏地区：3M美容系列产品及阿尔派、健伍、索尼、松下等汽车音响产品。林大卖场、大明路卖场在南京乃至苏皖汽车用品市场上均拥有一定知名度与美誉度，其资本、资历、技术力量及销售渠道等方面均具备了一定的实力和影响力，社会各界和同行的认同度也较高。
就享禾丰现状及汽车用品销售行业的发展势头来看，现在全力投入汽车用品销售市场并建立起新的年发品牌形象势在必行。这是顺应时代发展，是年发企业提升竞争力、力争不被淘汰的最佳时机。这将是年发企业发展史上一座重要的里程碑，也是年发做大做强并扩张市场的必经之路！
我们的建议是：规模经营，品牌为先导，连锁扩张为手段！
规模化经营
事实上，近年来我国汽车售后服务行业发展速度是相当快的，目前，汽车服务企业超过50万家，从业人员达1000万人。但是，汽车服务业目前还处于初级的粗放型发展阶段，作坊式的经营，无法形成规模效应，更谈不上品牌意识了。消费者在购买汽车用品时，总是戒备甚重，商家的诚信度受到挑战。
年发利用自有汽车用品大卖场，通过扩大宣传、增加商品品种、强力促销、完善购物环境及保障售后服务等措施，打造一个“诚信的汽车用品大卖场”、“一个商品种类最全、最新、最奇、最特的汽车用品大卖场”，规模化经营、产业化经营，并借此快速在汽车用品市场中树立起“龙头老大”的主导地位。
连锁化经营
利用多年的经营管理经验及强大的供货渠道，建立标准化管理（ERP），并配以全新的品牌形象（VIS），输出品牌、商品及管理，采用直营、联营、加盟方式，连锁经营、快速扩张，扩大市场占有量，并力求在更大市场范围内提升品牌知名度及美誉度。
连锁经营是一种低成本、规模化的高效率经营形态，它可充分调动一切有利资本并将其最优化组合，完全符合知识经济条件下的企业发展方向，是当今世界上最为先进的企业扩张途径。着名的未来学家奈斯比特断言：“连锁经营将成为本世纪的主导商业模式”。在发达国家，连锁经营的范围涉及生产、流通和服务型的领域近百个行业中的3000－5000种产品，其销售额最高的已经占到社会商品零售总额的40%左右。
如果参照一下汽车行业成熟国家的经验就会发现，他们的汽车服务业大量采用“大卖场”和“便利店”的连锁经营模式。在美国，一大批汽车服务连锁企业充分发展，比如：pepboys号称是汽车用品行业的“沃尔玛”。在日本，最大的汽车服务连锁店autobacs拥有500多家分店，遍布日本和东南亚。这种连锁经营模式的优势在于：通过合理布点，统一品牌和服务，可以让消费者更加信任，同时通过统一采购、强大的物流配送，也便于管理和降低经营成本。
日本黄帽子作为日本超级汽车用品商，发展模式非常成熟，提出的“星级”概念，一进入中国即引起很大震动，其先进的经营管理模式和概念可以为年发提供很多借鉴。
其它汽车用品采用连锁经营方式比较成功的有：特福莱、驰耐普、尼尔森等，这些美容养护店正在中国大地上迅速扩张成长。
进入2004年以来，汽车用品界最亮丽的风景莫过于连锁经营了，然而在这连锁潮流中，自有风格的门派多由国外进入，土生土长的并不多见。目前，国外的大汽车服务商非常看好中国市场，多家知名企业正大举介入汽车用品服务业，因而留给国内汽车经营商的时间与空间已经不多了，我产宜早做准备，抓住机会，通过对目前零散市场的整合，抢先占领一席之地。
品牌化经营
品牌推广旨在统一形象，提高认知度，建立品牌忠诚度。
汽车用品行业正从发展走向成熟，走向一种标准化的、品牌化的道路。
黄帽子、3M、澳德巴克斯、美车饰、天使等都是走品牌经营而成功进入中国市场的，特福莱的“三新服务”、驰耐普的“全程服务”、非常城市“非常品质、非常技术、非常管理、非常服务”……等等，有了品牌才有个性，有了个性才更具生存力。
品牌经营，大体可分为三个步骤：品牌文化建设、品牌传播及品牌战略。
㈨ 如何实现汽车后市场服务营销的最终目标
无论是数据还是市场都在告诉我们，中国的汽车市场已进入服务为主导的市场，汽车服务连锁加盟已成为汽车服务店未来的发展趋势。但单从“汽车服务”一词说开，是指汽车后市场的企业用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、效用、利益或者满足感。这个“服务”囊括汽车美容店、汽车维修店、4S店等所有提供服务的单位。 要想实现顾客满意和客户忠诚的汽车后市场服务营销最终目标，必须不断提高汽车后市场的服务质量。汽车后市场服务质量管理点击此处查看全部新闻图片 一、汽车后市场服务质量的含义 汽车后市场服务质量是指车主的预期服务质量同其感知服务质量的差距。预期服务质量是指车主对汽车后市场企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量是指车主对汽车后市场企业提供的服务实际感知的水平。 如果车主对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则车主获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。 预期服务质量是影响车主对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从客观上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。 （一）预期服务质量的影响因素 预期质量受四个因素的影响：即车主需求、市场沟通、企业形象与车主口碑。 1.车主需求。车主的需求是汽车后市场企业的不可控因素。车主需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。 2.市场沟通。市场沟通直接为汽车后市场企业所控制，包括广告、直接邮寄、宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些4S店过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致车主心存很高的预期质量，然而，当车主一旦接触该4S店则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样会使车主对其感知服务质量大打折扣。 3.企业形象和车主口碑。企业形象和车主口碑只能间接地被汽车后市场企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但与企业过去的服务质量有密切关系。 （二）感知服务质量的影响因素 感知服务质量受四个因素的影响：即技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间。 1.技术质量。技术质量是指服务过程的产出，即车主从服务过程中所得到的东西。例如，汽车清洗为车主提供了干净的汽车。对于技术质量，车主容易感知，也便于评价。 2.职能质量。职能质量是指服务推广的过程中车主所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给车主带来的利益和享受，即车主是如何得到这些东西的。职能质量完全取决于车主的主观感受，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。 3.形象质量。形象质量是指汽车后市场企业在社会公众心目中形成的总体印象。它包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。企业形象通过视觉识别、理念识别、行为识别等系统多层次地体现。车主可从企业的资源、组织结构、市场运作、企业行为方式等多个侧面认识企业形象。企业形象质量是车主感知服务质量的过滤器。如果企业拥有良好的形象质量，少量的失误会赢得车主的谅解；如果失误频繁发生，则必然会破坏企业形象；倘若企业形象不佳，则企业任何细微的失误都会给车主造成很坏的印象。 4.真实瞬间。真实瞬间则是服务过程中车主与汽车后市场企业进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点，这是企业向车主展示自己服务质量的好时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。一旦时机过去，服务交易结束，企业也就无法改变车主对服务质量的感知；如果在这一瞬间服务质量出了问题也无法补救。真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。 服务生产和传送过程应计划周密，执行有序，防止不好"真实瞬间"的出现。如果出现失控状况并任其发展，出现质量问题的危险性就会大大增加。一旦真实瞬间失控，服务质量就会退回到一种原始状态。服务过程的职能质量更是深受其害，进一步恶化质量。 （三）汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别 汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别主要表现在：第一，汽车后市场服务质量较有形产品的质量更难被车主所评价。第二，车主对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比。《汽车后市场营销学》
㈩ 如何做好汽车后市场
汽车后市场机会综述：新车完成交付就进入汽车后市场，汽车后市场是一个非常庞大的领域，其中包括汽车维修、保养、美容、车险配件销售和二手车金融市场等领域。从用户需求来区分：
1、美容保养维修类，由于使用使用频次相对较高，这个是目前最活跃的市场，后面重点分析。这块分为三大阵营：一是“四位一体”即4S店阵营。其特点是投资规模大，服务专业完善，但数量少、覆盖率有限，成本过高。二是“全国连锁经营”加盟阵营。由强势品牌发起，众多中小店主加盟。三是“独立品牌”直营阵营。作为一种重要的补充形式，将在部分地区长期存在。其特点是服务内容单一，但非常专业。多为国际巨头及知名品牌自设。
2、用品配件改装类，由于网络的便捷性和选择的多样性，装饰类用品目前逐步网络化趋势非常明显，很多依托用品的企业逐步走向下坡路。用品分为直接DIY的商品（装饰类，及部分插拔式电子类）和必须依托门店服务的商品（电子加装、保养、贴膜类等），前者直接就是电商的运营体系，后者最终依托O2O模式解决用户体验，其中的商业模式开发的机会点在于网络销售渠道的搭建和用品产品的创新开发及全网分销。以后我再专门撰文分析。
3、保险车务市场类， 保险市场也是竞争非常激烈，由几大巨头占据，中小保险也能觅得一杯羹，生存困难；车务相关服务一般作为保险、理赔、办证等补充服务存在。
4、二手车市场。第一代购车人群都存在换车需求，国内二手车市场潜力非常巨大，但由于认证标准的不统一和国人消费习惯面子问题，这块市场迟迟没有爆发，但已经有非常多的大型企业在努力突破。
希望我的回答可以帮到你，望采纳谢谢