工業品客戶如何分級

Ⅰ 什麼叫一級客戶什麼叫二級客戶

不知道你問的是哪方面的，如果是銀行的一級客戶，二級客戶，說明在一些功能上還是會有不同的，比如轉賬的最高額度限制、服務的優先順序等等。

Ⅱ 企業的客戶分類管理方法是什麼

客戶分級管理。

Ⅲ 客戶分級管理計劃,具體怎麼實施

1、對客戶進行分級

客戶分級管理，就是根據客戶對於企業的貢獻率等各個指標進行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進行加權。根據分類標准對企業客戶信息進行分類處理後，對客戶進行分級，一般可以分為A級、B級和C級。

2、對客戶加大關注力度

將客戶分級後，各部門必須加大關注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提升企業的核心競爭力以適應客戶需求的變化；採取科學的技術方法，處理好企業與客戶之間的關系來提高和維持較高的客戶佔有率。

3、對客戶進行分析

對現有的客戶資料每月進行統計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務資源，鞏固企業同關鍵客戶的關系。

Ⅳ 我國工業區產品劃分幾個等級！各等級 的標准要求是什麼

工業產品質量劃分為三個等級：優等品、一等品和合格品。

標准要求：

1、優等品

對應第一個層次（國際標准和國外先進標准），判斷依據如下：

（1）存在明確的產品標准，且產品標准採用現行有效的國際標准或國外先進標准。

（2）雖然不存在明確的產品標准，但在製造產品過程中所使用的主要技術標准（或產品分系統級的產品標准）屬於現行有效的國際標准或國外先進標准。

（3）製造產品所使用的國家標准、地區標准、行業標准或企業標准本身屬於等同或修改採用的現行有效的國際標准或國外先進標准。

（4）製造產品所使用的企業標準是根據需要選取若干國際標准或國外先進標準的主要性能指標而制定的企業產品標准，包括相應的檢驗方法。

（5）製造產品所使用的企業標準是通過測量國外先進產品（作為實物標准）性能所得指標制定的企業標准，並有相應的檢驗方法。

（6）製造產品所使用的企業標準是從有關技術資料中得到的國外先進產品主要性能指標制定的企業標准，並有相應的檢驗辦法。

（7）具有我國自主知識產權的先進產品標准。

2、一等品

對應第二個層次（國家標准、地方標准和行業標准，且不屬於第一層次類型標準的），判斷依據如下：

（1）存在明確的產品標准，且產品標准屬於現行有效的國家標准、地區標准或行業標准。

（2）雖然不存在明確的產品標准，但製造產品所使用的主要技術標准（或產品分系統級的產品標准）屬於現行有效的國家標准、地區標准或行業標准。

3、合格品

對應第三個層次（企業標准和其他標准，且不屬於第一、二層次類型標準的）和其他情形，判斷依據如下：

（1）存在明確的產品標准，且產品標准屬於現行有效的企業標准；

（2）雖然不存在明確的產品標准，但製造產品所使用的主要技術標准（或產品分系統級的產品標准）屬於現行有效的企業標准；

（3）其他情形。

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工業產品質量包含的內容：

產品的內在特性，如產品的結構、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等；也包括產品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。

工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等。

Ⅳ 如何更好地進行客戶分級管理

如何更好地進行客戶分級管理（二） 三、如何進行客戶分級？ 客戶分級的目的在於區分客戶價值，相應的，客戶分級的方法通常也基於客戶價值分析。 同樣是客戶分級，面向已有客戶的客戶分級和面向潛在客戶的客戶分級的不同在於，前者通常以 客戶已經創造的價值為依據，常常有現實的交易數據作客戶價值判斷的客觀基礎，而後者主要以 客戶未來可能創造的價值為依據，更多的是對客戶需求的主觀分析。 1、已有客戶分級的幾個要素 累計銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、信用狀況、銷售利潤率、銷售額增長率等 2、潛在客戶分級的幾個要素 企業性質、資產規模、營業額/銷售額、發展速度、潛在需求等 案例：針對某房地產服務商的已有客戶的分級體系 得分標准 客戶性質 15 分 民營企業 強大 客戶實力 15 分 一般 較弱 股份公司 政府/國有企業 15 分 10 分 5分 10-15 分 5-10 分 5 分以下 實際評分 備注 政府包括政府部門或其下屬的半政府性質的公司；國 有企業包括國有全資或控股企業；民營企業包括民營 全資或控股企業 政府實力可能體現在擁有土地數量/面積、 財務能力等 方面；企業實力可能體現在注冊資本、近三年平均銷 售額和是否上市等方面 客戶 成長性 15 分 利潤貢獻 15 分 高成長性 中成長性 低成長性 貢獻大 貢獻一般 貢獻較小 與最高層關系默契 10-15 分 5-10 分 5 分以下 10-15 分 5-10 分 5 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 合計 戰略重要性主要指和企業的戰略發展方向的吻合程 度， 比如如果企業戰略指向於全國性的房地產服務商， 則優先選擇全國性開發商，如果定位於住宅服務商， 則優先選擇以住宅為主業的開發商 客戶關系主要指對方高層或最高層的默契關系 利潤貢獻體現在近三年合作的項目數量和累計的項目 收益 政府客戶成長性體現在近三年土地開發的數量/面積 等；企業客戶成長性體現在近三年平均銷售增長率等 客戶關系 20 分 與高層關系默契 沒有高層默契關系 非常重要 戰略 一般重要 重要性 20 分 不重要 說明：? 在客服分層管理中實現了差異化服務，即 VIP 客戶 20 秒內人工接通水平要達到 90％， 中端客戶和普通客戶 20 秒內人工接通水平要達到 85％。 ? 對不同級別用戶實行不同的服務方式，例如為高端用戶創建「綠色通道」，即用戶進入 10010 人 工服務台時始終在排隊列陣最前位置；對中端用戶，用戶進入 10010 人工服務台，如遇話務忙未 接入人工服務台， 後台將在 24 小時之內提取用戶數據對用戶進行回訪， 主動為用戶辦理業務咨詢、 業務受理等；對低端用戶，按日常用戶呼入 10010 人工服務台流程辦理相關所需業務。極個別的 不受歡迎用戶將被列入黑名單，在排隊時永遠處於優先順序最低的位置。 四、分級之後怎麼辦？ 客戶分級只是客戶管理的開始，只分級卻不進行相應的組織、流程配套，客戶分級也就失去了意 義。 可能的客戶分級管理配套措施： 1、組織的差異化 客戶經理制：客戶經理制是客戶分級管理的一種重要形式，不同客戶的管理差異在於是否有專職 客戶經理提供長期的、一對一的專業服務，或者在於由不同水平的人員擔任不同類別客戶的客戶 經理。 代理制：某些企業可能同時存在代理銷售和直接銷售兩種銷售模式，對於中小客戶，他們主要通 過代理商進行銷售和提供服務，而對於大客戶，他們則往往通過自己的銷售組織和銷售人員直接 進行銷售和提供服務。 2、流程的差異化 通過差異化的流程來為不同級別客戶提供差異化的服務，或者針對不同級別客戶，採取不同的市 場、銷售策略。需要說明的是，流程的差異化往往需要，也可能通過信息系統來實現，正如下面 呼叫中心的案例中體現的那樣。 案例：某省聯通公司呼叫中心的客戶分級管理 聯系：分級和分類都是為了區分不同客戶，從而提供不同的產品，或者開展差異化的市場/銷售/ 服務活動。 區別： ? 客戶分類一般相對穩定，客戶所屬的類別在短時間內通常不會發生大的變化。 ? 客戶分級更多的是從企業自身的角度，根據對客戶價值的分析判斷作出的主觀劃分，更多的是 著眼於不同級別客戶的價值的大小。 ? 客戶所屬的級別，可能會因為客戶價值的變化而快速的發生變化，比如隨著交易量越來越多， 一家客戶可以快速的從 C 類上升為 B 類客戶、甚至 A 類客戶。 ? 客戶分類和客戶分級都可能造成產品/服務的差異化，但客戶分類造成的更多是產品功能的差異 化，比如電腦製造商可能為教育行業與電信行業這兩類不同行業的客戶提供配置不同、功能側重 各有不同的電腦。 ? 客戶分級造成的更多是產品性能/服務品質的差異化，比如更快的交貨期、更優惠的價格、更好 的付款條件（貨到付款或更長的信用期、更大的信用額度）。 五、客戶分級和客戶分類的區別和聯系 ? 客戶分類更多的是從客戶的客觀屬性，比如企業客戶所處的行業、消費者的性別等角度進行劃 分，更多的是著眼於不同類別客戶的需求的不同。 1、該企業主要在土地一、二級開發市場，客戶包括政府及各種企業性質的開發商。 2、實際評分≥75 為 A 級，60≤實際評分＜75 為 B 級，實際評分＜60 為 C 級。‍

Ⅵ 企業客戶的分級標準是什麼

客戶對於企業的貢獻率是不同的，如何的有效管理客戶，特別是有價值的客戶，是銷售經理心中的一個結。1、 對於給企業創造1000萬利潤的客戶與給企業創造10萬利潤的客戶，銷售員要花費同等的精力?2、 如何對客戶進行分級，按照什麼樣的標准來對客戶進行劃分，如何統計客戶對於企業的價值?3、 客戶分級後，如何對客戶進行區別對待，如何把重點客戶照顧好，同時，又不冷落其他客戶?二、客戶分級的標准。根據企業要求的不同，有不同的分級標准。CRM系統採納了在企業中普遍使用的標准，用戶可以根據自己的需要，選擇不同的標准。1、 客戶的信用狀況。即企業統計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數與原因，然後根據這些因素，來判定客戶的級別。2、 客戶的下單金額。統計企業近一年或者兩年的客戶下單金額，然後，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數量進行考核。3、 客戶的發展前景。這主要針對新客戶，企業通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然後，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數據來支持企業的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優先順序別。4、 客戶對企業利潤的貢獻率。這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產品的成本與利潤問題。統計一年客戶的銷售定單量及其購買產品的利潤率問題，然後算出起給企業創造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優先順序的排名。5、 綜合加權。以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值;再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。為此，現在很多企業都喜歡從多個角度來衡量客戶的價值，如把以上各個指標按一定的比例進行加權，如「客戶的信用狀況」占據10%，「客戶的下單金額」占據30%，「客戶對企業利潤的貢獻率」占據60%，以100分為基礎，然後按分數從高到小進行排列，對客戶進行分級。參考： http://www.zdnet.com.cn/cio/2008/0124/717683.shtml