A. 汽車經銷商銷售部管理技巧
第一個方面:人的管理
人無疑是任何工作的核心部分,那麼管理人要包含那些方面呢,我這邊列舉了8個方面,你只要從這八個方面來把控,人這方面就應該沒有問題了,但是具體的管理還是需要我們管理者進行有的放矢。
第一、客戶管理和跟蹤
客戶的管理和跟蹤真的可以說是我們銷售人員的命根子啊,客戶沒有了銷售肯定是做不好的,所以管理客戶非常重要,現在雖然很多店裡有相關的系統進行輔助,但是作為管理者,對客戶的管理務必放在重中之重,要了解我們銷售顧問每天接待跟蹤客戶的去向,甚至還要做出相應的統計。
第二、員工之間的人際關系
人際關系在任何類型的公司都可以算是幾位重要的,如果人際關系沒有弄好,這個銷售團隊是做不起來的,如果大家的集體榮譽感都很高,相信這個銷售團隊的戰鬥力也是非常高的,所以針對於人際關系這一塊我們管理者必須要做有心人,及時洞悉我們每一個員工的情緒以及心理變化,做好預防人際關系的惡化。經常組織一些可以提高集體榮譽感以及互助的事情。
第三、禮儀禮節
禮儀禮節這一塊相對來說可能並不是特別關注的,但是作為一個正規4S店,著裝動作等細節的'東西還是足以讓一個店變得邋遢起來,我們有必要強調我們的一些規范,不能太隨意,更不能把店弄得像菜市場一樣。
第四、銷售流程以及技巧
銷售流程對於一個店來說也是非常重要的,首先每個品牌的銷售流程可能也不一樣,但是廠家對於這個有嚴格的要求,會涉及到返利等等,所以也是務必做好,但是即使沒有涉及到這些方面,我覺得也有必要強調流程,這是正規軍的表現,廠家設計這套流程也有他的道理,如果運用得當也可以提高我們的成交率。
和流程相對應的就是銷售技巧,流程相對來說是有點死板,銷售技巧就是使流程變得靈活起來的一個很好的配方,這兩個結合起來可以把我們店的成交率提高非常多。
當然這些你作為新上任的管理者有必要做一些基本的培訓,讓我們銷售顧問都理解並運用起來。
第五、績效
每個公司,從表面上看都有很多因為績效所產生的抱怨,到最後演變成走人,所以在績效方面我們一定要考慮我們員工心理的變化,另外績效有必要結合平常的各種行為規范來制定,其實績效有點像指揮棒一樣,我們必須要利用好。
第六、紀律
無規不成方圓,紀律還是要有的,紀律相當於一個國家的法律一樣,制定的時候要再三斟酌,一旦確立了,最好就不要對不同的員工區別對待,這樣會讓紀律形同虛設。
第七、客戶滿意度
公司的滿意度是客戶忠誠度的表現,只有維系好了客戶,滿意度做好了,你公司的口碑才能做好,銷量才會上去,為什麼海爾會賣得這么好,因為口碑好唄,你公司也一樣,而且客戶滿意度做好了,客戶的轉介紹率也會上升的。
第八、任務的下達
有目標才有動力,每個月肯定都會制定目標的,要問銷售顧問如何去完成他。
第二個方面:車的管理
車的管理也分為四個方面:
第一、車子的市場行情
車子的行情對於我們車子的銷量非常重要,第一個你要知道現在大環境的行情,也就是汽車行業,第二個方面是你們本地的行情,第三個方面就是同品牌別的店的情況,庫存深度多少,價格多少等等
第二、車子的庫存深度及維護
車子的庫存深度直接和店的盈利相關,如果庫存深度過大,很可能會導致公司資金無法周轉,但是庫存深度太小就容易失去客戶,必須要保證良好的庫存深度,你們店才能更好的運作。
車子的維護也很重要,第一不能讓它出毛病,出毛病也要及時發現防治,第二個方面就是不要把車給丟了。
第三、是否能向廠家要好的資源
由於車子的出售過程當中,可能車型和顏色等方面銷售業績還是有比較大的相差的,你必須掌握好和廠家的關系,弄到更好的資源,店的盈利能力將直線上升。
第四、價格的管控
價格的管控毋庸置疑是非常重要的,如果你的價格做得不好,太高了會損失客戶,太低了無法保障利潤,甚至會擾亂市場。但是價格方面也看中出其不意,不能老是跟在市場的後面,這樣你將永遠處於被動。
第三個方面:店的管理
店的管理設計到的方向也比較多,我這邊也從六個方面,給大家做一個詮釋:
第一、集客
如果一個店沒有了集客,那就沒有必要開的,因為沒有集客就沒有了銷售,所以我們應該每時每刻想好應該怎樣做好集客。應該弄些什麼樣的活動來增加集客。
第二、計劃以及模式
一個店要有更好的發展必須要有別於其他的店,要做好未來的計劃,怎麼來增加自己的銷量,運營模式應該做什麼樣的改變,要增加哪些服務剔除哪些弱點,都是要我們平常去思考的。
第三、銷量
銷量可以說是每一個店的重點,有了銷量才是業績,但是銷量的前提也要保障利潤,記住要做好你的業績先要把銷量弄上去,這是前期管理的基礎,銷量沒有增長你就相當於等死。
第四、5S
5S對於一個店來說是檢驗其是否規范的標准,也是是否讓客戶感到心裡舒服和踏實的重中之重。5S做好了也可以提高我們平常工作的效率。
第五、附加產值
現在附加產值基本上是每一個店都不想放棄的東西,隨著車價越來越透明,只能夠在附加產值上做文章了,從保險、裝潢精品、按揭等方面來讓店的盈利能力更上一層樓。
第六、宣傳
店的宣傳做好了,集客量自然就上升了。
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用手機跟蹤汽車:GPS公司一般都有手機客戶端和電腦客戶端的。自己如果需要可以去汽配城和GPS公司安裝,幾百塊而已,記著要軟體客戶端、賬號和密碼。