❶ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些
服務顧問作為溝通車主型衡殲與車間的橋梁，需要具備以下基本技能： (1）能夠按照正確的流程進行車輛問診、預檢工作。 (2）能夠對汽車常見故障故障現象進行確定，對故障原因進行分析。（ (3）能夠准確地對作業項目進行估計和估時。 (4）能夠按照企業攔納標准流程對車輛進行外觀檢查作業。(5）能夠對按照企業標準的增項服務作業流程進行增項服務。 (6）能夠採用適當的卜沖技巧對客戶進行服務銷售。 (7）能夠按照企業工作流程進行交車作業。(8）能夠按照企業標准流程進行保險理賠作業。 (9）能夠熟練駕駛車輛。 (10）能夠熟練使用辦公軟體及店內DMS系統。
❷ 汽車售後服務顧問需具備哪些知識
1，良好的溝通能力和語言表達能力，因為你要在維修前與顧客溝通。
2，要了解汽車經常出現的故障原因以及基本的檢測（尤其是你所在的汽車品牌的知識），這樣在顧客詢問時你能回答。
你是作為顧客與維修技術之間的橋梁，顧客汽車出現問題告訴你後你能很好的理解並告訴維修技師，如果顧客問及維修情況，你能基本回答顧客提出的問題，維修價格，工時及配件價格也要了解