如何做汽車全生命周期服務

1. 汽車產品壽命周期的特點

汽車產品生命周期（AutomotiveProctLifeCycle）是指一種汽車產品自開發成功和上市銷售，在市場上由弱到強，又由盛轉衰，再到被市場淘汰所持續的時間。可以理解為某種車型（或品種）從上市到被市場淘汰所持續的時間。其長短主要取決於市場競爭的激烈程度和科技進步的速度，市場壽命主要是產品無形磨損（失去技術上的比較優勢）的結果。市場營銷所指的產品生命周期是市場壽命（又稱經濟壽命）。

汽車產品生命周期包含以下4個典型階段：

市場導入期

汽車產品進入市場 試銷，尚未被用戶接受，銷售額增加緩慢。此期生產批量小，試制費用大，製造成本高，廣告及其他推銷費用的支出很高，導致這一時期產品售價偏高，企業該階段利潤為負值。

成長期

消費者對新汽車產品已經熟悉， 銷售量增長很快，大批競爭者加入，市場競爭加劇。產品已定型，技術工藝比較成熟，建立了比較理想的銷售渠道。市場價格趨於下降，為了適應競爭和市場擴張的需要，汽車企業的促銷費用水平基本穩定或略有提高，但占銷售額的比率下降。由於促銷費用分攤到更多銷量上，單位生產成本迅速下降，企業 利潤迅速上升。

成熟期

新車型已被大多數購買者接受，開始大量生產和銷售，銷售量和利潤額達到高峰後開始下降。市場趨於飽和，銷售增長率趨緩，市場競爭加劇，產品成本和價格趨於下降，產品過剩，一些缺乏競爭能力的企業逐漸被取代。

衰退期

汽車產品的需求量和銷量迅速下降，價格下降到最低水平，多數汽車企業無利可圖，被迫退出該汽車產品市場，留在市場上的汽車企業逐漸減少產品附帶服務，消減促銷預算，以維持最低水平的經營。

2. 小鵬汽車發布二手車/服務體系品牌 保障汽車生命周期車主價值

易車訊 日前，小鵬汽車正式面向全體車主，發布X-SERVICE智能快享服務及X-CERTIFIED小鵬官方二手車體系品牌。這兩個體系品牌，將致力於推動銷服體系的進一步升級，提升未來出行體驗。

致力於打造智能化、高品質的二手車交易及服務生態鏈，通過搭建可信賴的增換購服務平台，可為用戶提供全面的銷售權益與安心服務，智享煥新之旅：

安心買——針對購買官方認證二手車用戶，小鵬官方二手車制定了199項官方檢測標准、27項原廠軟硬體升級煥新服務，同時通過智能評估系統全方位記錄車輛維保數據，生成車況報告，讓定價及車況更客觀透明，規避了傳統二手車交易模式的信息盲區，確保每一輛官方認證二手車使用體驗的一致性。據透露，未來，該智能評估系統將面向全體小鵬車主開放，讓用戶實時了解愛車估值，養成良好用車習慣，車輛更保值，買車更安心。

安心用——在用戶權益方面，小鵬官方認證二手車基礎服務與新車同享，此外還享有1年或3萬公里車輛延保、官方認證二手車金融方案、7天無理由退換等專屬權益，保障安心用車。

安心賣——根據一線銷售數據統計，置換已經成為小鵬新車主重要的購車方式，小鵬汽車越發領先的智能化優勢也讓不少老鵬友希望置換到全新車型。因此，針對置換用戶，小鵬官方二手車提供全品牌安心置換服務，通過二手車拍賣平台大數據、官方專業評估師，融合線上線下資源制定合理的置換車輛報價，直接抵扣車款。配合置換專屬權益，進一步降低智能汽車入手門檻，還提供30天保價承諾，助力鵬友過渡期保障日常通勤。

3. 自己如何保養汽車

一、車體保養

車體保養又習慣稱汽車美容，主要目的是清除車體外和車體內的各種氧化和腐蝕，然後加以保護，盡量突出車的「美」。它主要包括：車漆保養，坐墊地毯保養，保險杠、車裙保養，儀表台保養，電鍍加工保養，皮革塑料保養，輪胎、輪轂保修，擋風玻璃保養，底盤保養，發動機外表保養等。

二、車內保養

車體保養是為了使車永葆青春，車內保養的目的則是讓汽車行駛幾十萬公里無大修，保證汽車處在zui佳的技術狀態。它主要包括：潤滑系、燃油系、冷卻系、制動系、化油器(噴油嘴)的保養等。

三、車體翻新

如深劃痕的診斷、治理，多材料保險杠修復，輪轂(蓋)的硬傷修復，皮革、化纖的材料翻新，發動機的顏色翻新等。

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汽車保養注意事項

一、注意工作場所的清理

當要關閉其他總蓋和發動機蓋時應認真檢查，看看是否有將拆下來的零件、抹布以及工具等物品遺忘。在確定沒有將這些落下的情況下，才可以關閉。

二、注意旋轉的機件及汽車路試的防護

在發動機運轉時，注意手、衣物和工具必須離開旋轉的風扇和風扇傳動帶。試車時，汽車各部位狀況應要能保證安全停車和轉向有效。路試的汽車必須有明顯的試車標志。試車時，人員必須乘坐安全，並在專門的試車道上進行。

三、損傷汽車

制動液會損害汽車漆膜，它能夠很快溶解漆膜。因此在使用時要特別注意。

四、燙傷

剛剛熄火的發動機，由於發動機的各部件溫度都比較高，接觸時應當小心。如果發動機溫度很高，千萬不要取下水箱蓋或松開放水開關。以防燙傷。

五、機械傷害

在進行保養操作時，應設置明顯的作業標志，以防其他人的誤操作而受到傷害。例如在啟動汽車的時候，應當注意變速器的擋位情況，以防汽車誤動傷人。

4. 燦谷目前汽車後市場服務主要包括哪些

主要包括保險促成業務和車金融業務。

燦谷的汽車後市場業務板塊以保險促成業務為主，旗下子公司福順保險經紀有限公司（以下簡稱「福順」）為保險相關業務開展主體。

依託覆蓋全國近5萬家汽車經銷商和170萬車貸客戶的網路，福順充分融入購車、用車、換車的汽車全生命周期，從需求場景出發，為用戶推薦優質豐富的保險購買渠道，涵蓋車險、非車險、健康險等多元化險種，並由專屬人員提供後續專業服務。

去年下半年開始搭建保險直銷團隊，此舉大幅提升了整體保險業務轉化率。保險直銷團隊的主要客戶來源於我們車金融業務經銷渠道之外，包括汽修門店及其他車後市場服務供應商等。

接下來燦谷在汽車後市場服務方面是否會開拓新的項目？

林佳元：我們將進一步加大與大型保險公司的合作，推出更加多樣化的產品組合，以滿足不同客群的需求；此外，我們也將以保險業務為抓手，緊緊圍繞汽車後市場服務場景，撮合產業鏈上下游業務，繼續開拓汽車維修服務、保養服務等更多元後市場服務品種。

《中國汽車金融》：燦谷打造完整的汽車交易業態，顯然有利於各業務板塊之間的互相轉化。談到轉化，還有一個話題，那就是線上與線下的融合，燦谷在這方面怎麼做？

林佳元：堅持「從消費者需求出發」的服務邏輯，我們已完成「大中台，小前台」的渠道管理體系搭建。面對購車用戶群體越來越多樣化、細分化和復雜化的趨勢，數字化中台建設已經成為支持公司業務全面快速穩健發展、打造汽車交易服務平台的重要支撐。

利用詳細完備的後台數據，我們擺脫了粗放式的傳統銷售管理模式，為前端銷售服務人員提供包括銷售拜訪、商務政策系統、在線審批等在線工具，幫助線下服務人員在移動端有效獲取並運用私域流量，通過線上線下一體化，精準賦能優質渠道。

多年來，我們也不斷在互聯網領域潛心耕耘、發展嘗試，長期保持與汽車之家、阿里巴巴等在內的互聯網流量平台共同摸索線上交易模式、開拓B2C直客業務，達成了近萬台車輛在線直接交易、全國不分地域直接交付。

此外，燦谷與阿里巴巴旗下網商銀行合作推出「燦谷寶」產品，通過大數據實現潛在目標客戶精準定位，大大提升客戶體驗和業務運營效率。

未來，我們將豐富「從消費者需求出發」的服務理念，圍繞車金融、車交易和車後市場服務的產品矩陣，攜手夥伴，打造消費者首選的購車服務平台。

5. 汽車也是有生命周期的 怎麼保養才能長壽

車如人，可以分為三個生命時期，所以保養就等於長壽。
一、1-4年：青少年期
一輛車在使用的頭兩年是生命的巔峰期，只要進行常規保養，基本上不會有什麼問題，但兩年以上的車子就要開始更換一些最易損耗的部件了。 比如剎車皮，燃油泵，減振器等等。
二、4-7年：中年期
這時的車子就像「人到中年」，很多東西都鬆了，包括車內的各種橡膠管，車蓋底下的問題等。不少車主往往在車開到四五年的時候開始換車，當然也有一些二手車買主喜歡買這個車齡的車子。定期給車子更換機油、過濾器等等，花點小錢，可以省下大錢，駕駛時也更有保障。
三、7-10年：老年期
由於汽車壽命的限定，在我國，汽車一般到了10年就該退休了，如果保養得當，愛車還能健康地如期完成使命。但車子到了7年以後，就逐步進入老年期，到了這把「年紀」，那些在第三年和第四年更換的小零件，差不多應該再換一次了，比如說減振器。除此之外，大部分自動變速的車子也應該在這個時候維修自動變速箱。