汽車4s店如何管理

㈠ 淺談汽車銷售4S店財務核算與管理

淺談汽車銷售4S店財務核算與管理

4S店全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。以下是一篇關於研究汽車銷售4S店財務核算與管理的論文範文，希望對大家有幫助!

論文摘要： 伴隨當前汽車市場的不斷成熟，客戶在對汽車的消費過程中產生越來越高的要求，同時也越來越嚴格。在經濟飛速發展的今天，汽車已經成為人們生活中的必需品，同時汽車在品牌方面的歸口管理需求也迫切需要汽車4S店的產生。因此，汽車4S店是一種必然的發展趨勢。本文將重點對汽車銷售4S店的財務核算和管理進行分析，從而為汽車4S店的高效運營提供決策參考。

論文關鍵詞： 汽車銷售;財務核算;管理

汽車4S店是一種提供綜合服務的汽車經營模式，是集合四位一體化的形式，包括汽車的整車銷售、配件供應、汽車信貸、汽車維修服務等多種服務。通常情況下，汽車4S店設置在一個地區的距離同一品牌的幾個專賣店之間，根據生產廠家的要求來對店面進行統一設計裝飾。汽車4S店模式是一種應客戶的服務需求而產生的新型服務模式，服務的核心是為汽車提供終身的服務，解決汽車在使用期間的所有問題。伴隨當前汽車市場的不斷成熟，客戶在對汽車的消費過程中產生越來越高的要求，同時也越來越嚴格。在經濟飛速發展的今天，汽車已經成為人們生活中的必需品，同時汽車在品牌方面的歸口管理需求也迫切需要汽車4S店的產生。因此，汽車4S店是一種必然的發展趨勢。

汽車4S店可以滿足汽車消費者的多種需求，店內有著汽車維修和服務方面的先進設備，整潔的維修區提供了非常完善的服務設施，在富有職業化氣氛的范圍內為消費者提供汽車方面的各種問題解決方案。同時，汽車4S店還提供了一系列的跟蹤服務，從而提高客戶對汽車品牌的滿意度，對於汽車的銷售提高、品牌份額的'占據有著非常重要的作用。在汽車品牌的市場份額維護方面，不僅需要高質量產品做保障，同時一系列的銷售末端服務等也是非常重要的，有著不可替代的作用。汽車4S店的高效運作需要非常詳細的決策參考，其中財務會計核算和管理尤為重要。本文將重點對汽車銷售4S 店的財務核算和管理進行分析，從而為汽車4S店的高效運營提供決策參考。

1 汽車銷售4S店的產生

汽車4S店是一種汽車生產經營的特殊模式，所謂的4S就是整車銷售、售後服務、零配件和信息反饋。汽車4S店主要源於歐洲，在1999年的時候開始逐漸傳向我國。這種經營模式由於具有有效的產銷關系，並且在購物環境、品牌意識等方面都有著非常強的優點，因此受到國內很多廠家的青睞，紛紛效仿。在店面設計方面，汽車4S店都是進行統一裝飾，在建造方面投資比較大，給客戶一種舒適、豪華的感覺。在汽車專賣店，4S服務是汽車銷售的一種非常理想的模式，可以幫助汽車銷售者樹立比較良好的品牌形象。伴隨當前汽車市場的不斷成熟，用戶在汽車消費方面的心理也更加成熟，用戶在產品和服務方面的多樣化需求促進了4S店的快速發展。“4S”店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。汽車4S店為消費者提供的優良服務可以提升客戶對汽車品牌的依賴感，對汽車的消費滿意度也隨之提升，進而有助於汽車銷售的不斷提升。汽車4S店是一個有著統一標識、統一外觀、統一管理的汽車品牌經營模式，在市場上有著更為突出的個性，實現了汽車消費渠道和文化理念上的一致性。綜上所述，汽車4S店是非常有優勢的一種模式，有助於汽車品牌、企業形象的提升。

2 汽車銷售4S店的財務核算

汽車4S店在業務方面有著非常多的要求，因此財務核算工作也具有一定的多樣性。在汽車4S店中，財務核算工作包括很多，如對整車的銷售成本進行核算、對店面的運營成本進行核算、對汽車的零配件銷售進行核算、對汽車的信貸業務進行核算等。面多線廣的特點決定了汽車4S點的財務核算特點是非常復雜的，因此對相關工作人員在專業知識和工作耐心方面提出了更多的要求。伴隨信息技術的不斷發揮，計算機和網路技術在汽車4S店的財務核算方面起著非常重要的作用，提高了其財務核算效率。同時，財務管理工作也更為重要。

3 汽車銷售4S店的財務管理

3.1 汽車銷售的財務管理 在汽車4S店中，汽車銷售是一個非常重要的業務，因此其財務管理工作也更為重要。這方面的財務管理主要包含四項內容，分別為資金管理、汽車銷售的統計、汽車庫存核對、與汽車廠商之間的財務核算等。其中資金方面的來源主要源自店面的自由資金和協議資金，尤其協議資金在管理方面是非常復雜的。在具體的工作中，以三方協議的方式4S店向汽車廠商進行提車，所採用的資金比例是30%的自用資金和70%的信貸資金。 對於三方協議資金，主要包含兩種情況，分別是簽訂協議的和沒有簽訂協議的，這兩種方式在管理上面存在非常大的差異。但是無論是哪一種財務管理方式，都要求三方(經銷商、汽車廠商以及相關金融組織)嚴格按照相關的規定和流程進行。具體說來，要求注意如下幾點：一是要注意對銀行質押證件的嚴格管理;二是根據客戶預計取車時間來合理規劃資金;三要及時根據每日銷售情況來進行車輛車型的補貨;四是客戶取車時要做好證件的交接工作，避免給客戶帶來不必要的麻煩。對於汽車進貨的財務管理。當前在汽車4S店中，進貨通常是貨到了之後還沒有發票和貨品，具有一定的滯後性。這樣的進貨特點決定了汽車4S店在相關證件管理方面進行更為嚴格的控制。

3.2 汽車售後的財務管理 對於汽車4S店，其最大的優點便是售後服務非常完善，是組成其服務的一個重要項目。在汽車售後服務中，銷售汽車零配件、汽車美容和保養等都是其中的重要項目。因此，在進行汽車售後服務的財務管理中需要具有持續性，雖然在進行單筆費用核算時成本比較小，但是其賬面卻是非常繁多的。對汽車維修、汽車美容、汽車保養等工作的財務管理。汽車售後的維修、美容和保養工作財務支出，具體有人工費和配件費兩種。兩者的結算均要通過詳細的費用清單。同整車的銷售工作一樣，汽車售後的維修、美容、保養工作都具有一定比例的業務提成。最終會通過廠家的返利而獲得一定的財務收入。4S店在月利潤計算時，可以提前將這部分收入計入月利潤表中。對零配件銷售的財務管理。零配件銷售跟汽車的售後維修服務有著直接的關系。通常，汽車在進行維修的時候便將零配件銷售出去。在銷售零配件的時候，詳細的銷售表是非常重要的，需要進行繪制，通過對庫存的定期核對來進行缺貨補充。在汽車4S店的售後服務中，保險是一項非常重要的服務，因此其收入的財務管理也是重要的財務內容。在進行汽車銷售的時候，4S店的服務人員都會向額客戶提供專業的保險服務，為客戶代理保險業務買賣，保險公司會給店面提供一定的利潤返還。這筆收入都需要在財務管理中進行賬面核算，在月核算中進行劃分。

4 結語

在財務核算和管理方面，大部分汽車4S店基本是一致的，在店面的整個管理體系中佔有非常重要的位置。在業務上面，汽車4S店有著非常廣泛的范圍，利潤相對比較分散。這樣便決定了其財務核算和管理的相對復雜性。

參考文獻：

[1]葉文鋒.新形勢下汽車4S店財務管理的重點[J].現代商業，2011(36).

[2]劉建生.汽車4S店財務管理體系分析及探討[J].知識經濟，2011(17).

[3]陳皓穎.簡析汽車4S店的財務管理[J].中國總會計師，2010(12).

[4]劉威.汽車4S店的財務核算和管理體系分析[J].現代商貿工業，2008(02).

㈡ 4S店怎麼做好客戶體驗管理

在汽車行業產品和品牌同質化越來越嚴重的背景下，客戶體驗管理（CEM）成為汽車廠商以及經銷商提升溢價、增加復購、強化用戶黏性的關鍵，變得愈發重要。而對於經銷商來說，想要做好客戶體驗管理（CEM），前提是要設計科學的客戶體驗旅程地圖。

（來源：卓思MaxInsight）

客戶體驗旅程地圖包括研究客戶洞察、繪制客戶價值情感曲線以及打造峰終體驗三大步驟，完整架構由旅程階段、客戶旅程、客戶場景、客戶需求、客戶行為、客戶觸點、客戶情感、客戶痛點等十個要素構成。

在上述十個要素中，卓思建議重點關注三個：

一是明確客戶場景，還原客戶所處的環境，什麼時間、什麼地點、會遇到哪些事情，再針對不同「旅程階段」進行組合。以客戶初次到店的接待為例，需要從管理上整合不同部門、不同崗位的工作人員，實現客戶入店前的信息共享，將識別客戶並規范引導、屏顯歡迎詞、顧問門前迎候等一系列動作整合為一個「初次接觸場景」，進行統一管理。

二是機會分析。所有經銷商都不是資源無限，需要繪制客戶價值情感曲線，准確地找到客戶體驗旅程中的情緒「高光點」與「至暗點」，從而有的放矢地維護客戶體驗悅點、改善客戶體驗痛點，有效提升客戶體驗。

最後，經銷商需要基於相應的機會點，有針對性地搭建服務動作體系，才能更好地打造令客戶難忘的優質體驗。以客戶簽字時的遞筆動作為例，可以拆解為「筆要打開、右手拿筆尖、左手拿筆尾、筆夾朝向手的虎口、左手右手接三指、雙手持筆、平行遞出」等細節點，使其保持高度的規范與專業性。

㈢ 4S店內部員工開公司車怎麼管理

4S店內部員工開公司車管理方法如下：
1.各車輛管理單位應指定專人負責，按照保衛部指定時間，攜帶車輛明細表進行審驗；
2.參檢車輛外觀必須整潔，由保衛部指定專人對車身顏色及車輛編號，進行統一噴繪並收取相關費用；
3.持有公司內部牌照的機動車輛，必須懸掛牌照；牌照丟失或損壞的，必須重新登記，辦理新牌照；
4.其它臨時在公司營運的機動車輛，需在保衛部交管科進行登記並領取臨時牌照，方能進入公司營運作業。
5.所有參審車輛，必須按規定時間進行審驗，經審驗不符合標準的車輛或未參加審驗的車輛，一律停運並清退出公司。

㈣ 汽車4s店管理內容

《汽車4S店經營管理》屬高職現代汽車系列教材，從汽車4S店經營管理人員應掌握的基本技能人手，逐步深入地對汽車4S店經營管理人員的專業化經營管理方法進行全面的闡述。內容包括汽車4s店的整車銷售管理、零配件管理、售後服務管理和信息反饋管理四個方面。《汽車4S店經營管理》注重理論與實踐案例的結合，實用性強。
《汽車4S店經營管理》可作為高職高專院校汽車檢測與維修、汽車服務與營銷等相關專業的教材，亦可供汽車經營管理從業人員參考。

希望可以採納，謝謝

㈤ 汽車4s店的6s管理是講的什麼

6S管理是現代企業中的一種生產現場管理方法，包括整理（Se)、整頓（Seon)、清掃（Seso)、清潔(Sekeesu)、素養（Shsuke)、安全（Saey)，故簡稱6S。它源於曰本，用於車間現場管理。實施6S管理，能使企業員工在整潔、舒適的環境中工作，以提高工作效率和士氣，減少資源浪費。希望能幫到您！

㈥ 汽車4s店銷售管理有什麼內容

1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷售計劃。
4、確定銷售政策。
5、設計銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、銷售業績的考察評估。
8、銷售渠道與客戶管理。
9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。

㈦ 4s店如何做好汽車銷售管理

4s店做好汽車銷售管理，這人是認為主要還是結合實際劃分好崗位，落實好責任，加強服務意識的培養和完成績效目標的考核

㈧ 4S店有哪一些機構部門可以管理

4S店歸工 商 管理，4S店不是事業單位，不屬於政府部門管理，機構部門可以管理。

4S店是生產企業單位，自負盈虧的生產性單位。事業單位的定義是指國家為了社會公益目的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、衛生等活動的社會服務組織。

4S店與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨特的優勢：

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關系，將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶。（圖/文/攝： 曾彩紅） @2019