㈠ 汽车维修企业如何抓好全员质量管理工作
汽车维修企业如何抓好全员质量管理工作？
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作为汽车维修，这样一个思想很传统的行业，你能想到用这些先进的方法来提升自己，说明你很有眼光，如果能努力去实施，你的维修质量就一定能得到很大的提升，从而提升你的竞争力。全面质量包含了供应商和客户，但是从常识来看，汽车维修涉及到供应商的话，可能性不大，毕竟大多数维修店还没能力让供应商一起参与，不像大型制造职业，供应商比较配合。所以以下的建议，只是从你的单个维修店的角度给的建议。全面质量以流程为中心，顾客为核心，依赖于人才，形式为持续改善。1，以流程为中心。需要将你的维修作业进行分类，虽然每一次汽车维修的具体事情不一样，但是可以进行分类。例如补胎喊激仿算一类、喷漆算一类、抛光算一类等等。员工往往会说，每个车子补胎不一样的，这个无所谓的。然后进行流程的定义，说简单的，就是规定第一步做什么，这里的每一步，是个比较的内容，不是具体的一个操作细节。通过流程来达到规范作业，确保作业效率。2，以顾问和核心。很多作业，需要多个人配合，每个人，就可以理解为是上一个人的客户。比如厨房准备切菜的人，他的客户就是要用菜的人（厨师）。那么同样，将你的内部客户进行定义，是全面质量管理的重要环节。定义好了内部客户，然后就定义每个客户要求的质量指标。比如假设补胎，甲专门准备轮胎，乙专门准备消耗品，丙专门进行补的工作。那么丙就是甲和乙的客户。从丙的角度，来定义他对甲和乙的质量要求。每一个流程内的指标，都要有明确的指标名称，指标计算公式，指标数据的统计来源。说白了，就是要量化，否则没意义。当然，最终的客户，外部客户，就是来维修的车主，也是客户。3，依赖于人才。全面质量管理，说白了，你可以简单理解为对整个公司的每个人的工作，都提升到铅清非常高的质量水平，所以人是里面的核心。需要全员参与，这也是全面的一层含义。那么就需要对郑纤员工进行一些基本的培训，让他们掌握基本的技能。比如表格填写、基本的统计方法、基本的改善思维等。4，形式持续改善。不管你做什么管理，你现有的质量水平就是固定的了。质量要能长期提升，就必须持续改善。全面质量管理，有了明确的流程、客户、质量定义，后面就需要让全体员工长期进行持续改善。这是一些建议，不是全面，毕竟汽车维修，在我想象中，就是常规的一个汽车维修店，没必要像制造企业企业那么一口气导入全部的内容。