如何做汽车全生命周期服务

1. 汽车产品寿命周期的特点

汽车产品生命周期（AutomotiveProctLifeCycle）是指一种汽车产品自开发成功和上市销售，在市场上由弱到强，又由盛转衰，再到被市场淘汰所持续的时间。可以理解为某种车型（或品种）从上市到被市场淘汰所持续的时间。其长短主要取决于市场竞争的激烈程度和科技进步的速度，市场寿命主要是产品无形磨损（失去技术上的比较优势）的结果。市场营销所指的产品生命周期是市场寿命（又称经济寿命）。

汽车产品生命周期包含以下4个典型阶段：

市场导入期

汽车产品进入市场 试销，尚未被用户接受，销售额增加缓慢。此期生产批量小，试制费用大，制造成本高，广告及其他推销费用的支出很高，导致这一时期产品售价偏高，企业该阶段利润为负值。

成长期

消费者对新汽车产品已经熟悉， 销售量增长很快，大批竞争者加入，市场竞争加剧。产品已定型，技术工艺比较成熟，建立了比较理想的销售渠道。市场价格趋于下降，为了适应竞争和市场扩张的需要，汽车企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降。由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业 利润迅速上升。

成熟期

新车型已被大多数购买者接受，开始大量生产和销售，销售量和利润额达到高峰后开始下降。市场趋于饱和，销售增长率趋缓，市场竞争加剧，产品成本和价格趋于下降，产品过剩，一些缺乏竞争能力的企业逐渐被取代。

衰退期

汽车产品的需求量和销量迅速下降，价格下降到最低水平，多数汽车企业无利可图，被迫退出该汽车产品市场，留在市场上的汽车企业逐渐减少产品附带服务，消减促销预算，以维持最低水平的经营。

2. 小鹏汽车发布二手车/服务体系品牌 保障汽车生命周期车主价值

易车讯 日前，小鹏汽车正式面向全体车主，发布X-SERVICE智能快享服务及X-CERTIFIED小鹏官方二手车体系品牌。这两个体系品牌，将致力于推动销服体系的进一步升级，提升未来出行体验。

致力于打造智能化、高品质的二手车交易及服务生态链，通过搭建可信赖的增换购服务平台，可为用户提供全面的销售权益与安心服务，智享焕新之旅：

安心买——针对购买官方认证二手车用户，小鹏官方二手车制定了199项官方检测标准、27项原厂软硬件升级焕新服务，同时通过智能评估系统全方位记录车辆维保数据，生成车况报告，让定价及车况更客观透明，规避了传统二手车交易模式的信息盲区，确保每一辆官方认证二手车使用体验的一致性。据透露，未来，该智能评估系统将面向全体小鹏车主开放，让用户实时了解爱车估值，养成良好用车习惯，车辆更保值，买车更安心。

安心用——在用户权益方面，小鹏官方认证二手车基础服务与新车同享，此外还享有1年或3万公里车辆延保、官方认证二手车金融方案、7天无理由退换等专属权益，保障安心用车。

安心卖——根据一线销售数据统计，置换已经成为小鹏新车主重要的购车方式，小鹏汽车越发领先的智能化优势也让不少老鹏友希望置换到全新车型。因此，针对置换用户，小鹏官方二手车提供全品牌安心置换服务，通过二手车拍卖平台大数据、官方专业评估师，融合线上线下资源制定合理的置换车辆报价，直接抵扣车款。配合置换专属权益，进一步降低智能汽车入手门槛，还提供30天保价承诺，助力鹏友过渡期保障日常通勤。

3. 自己如何保养汽车

一、车体保养

车体保养又习惯称汽车美容，主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。

二、车内保养

车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在zui佳的技术状态。它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。

三、车体翻新

如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。

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汽车保养注意事项

一、注意工作场所的清理

当要关闭其他总盖和发动机盖时应认真检查，看看是否有将拆下来的零件、抹布以及工具等物品遗忘。在确定没有将这些落下的情况下，才可以关闭。

二、注意旋转的机件及汽车路试的防护

在发动机运转时，注意手、衣物和工具必须离开旋转的风扇和风扇传动带。试车时，汽车各部位状况应要能保证安全停车和转向有效。路试的汽车必须有明显的试车标志。试车时，人员必须乘坐安全，并在专门的试车道上进行。

三、损伤汽车

制动液会损害汽车漆膜，它能够很快溶解漆膜。因此在使用时要特别注意。

四、烫伤

刚刚熄火的发动机，由于发动机的各部件温度都比较高，接触时应当小心。如果发动机温度很高，千万不要取下水箱盖或松开放水开关。以防烫伤。

五、机械伤害

在进行保养操作时，应设置明显的作业标志，以防其他人的误操作而受到伤害。例如在启动汽车的时候，应当注意变速器的挡位情况，以防汽车误动伤人。

4. 灿谷目前汽车后市场服务主要包括哪些

主要包括保险促成业务和车金融业务。

灿谷的汽车后市场业务板块以保险促成业务为主，旗下子公司福顺保险经纪有限公司（以下简称“福顺”）为保险相关业务开展主体。

依托覆盖全国近5万家汽车经销商和170万车贷客户的网络，福顺充分融入购车、用车、换车的汽车全生命周期，从需求场景出发，为用户推荐优质丰富的保险购买渠道，涵盖车险、非车险、健康险等多元化险种，并由专属人员提供后续专业服务。

去年下半年开始搭建保险直销团队，此举大幅提升了整体保险业务转化率。保险直销团队的主要客户来源于我们车金融业务经销渠道之外，包括汽修门店及其他车后市场服务供应商等。

接下来灿谷在汽车后市场服务方面是否会开拓新的项目？

林佳元：我们将进一步加大与大型保险公司的合作，推出更加多样化的产品组合，以满足不同客群的需求；此外，我们也将以保险业务为抓手，紧紧围绕汽车后市场服务场景，撮合产业链上下游业务，继续开拓汽车维修服务、保养服务等更多元后市场服务品种。

《中国汽车金融》：灿谷打造完整的汽车交易业态，显然有利于各业务板块之间的互相转化。谈到转化，还有一个话题，那就是线上与线下的融合，灿谷在这方面怎么做？

林佳元：坚持“从消费者需求出发”的服务逻辑，我们已完成“大中台，小前台”的渠道管理体系搭建。面对购车用户群体越来越多样化、细分化和复杂化的趋势，数字化中台建设已经成为支持公司业务全面快速稳健发展、打造汽车交易服务平台的重要支撑。

利用详细完备的后台数据，我们摆脱了粗放式的传统销售管理模式，为前端销售服务人员提供包括销售拜访、商务政策系统、在线审批等在线工具，帮助线下服务人员在移动端有效获取并运用私域流量，通过线上线下一体化，精准赋能优质渠道。

多年来，我们也不断在互联网领域潜心耕耘、发展尝试，长期保持与汽车之家、阿里巴巴等在内的互联网流量平台共同摸索线上交易模式、开拓B2C直客业务，达成了近万台车辆在线直接交易、全国不分地域直接交付。

此外，灿谷与阿里巴巴旗下网商银行合作推出“灿谷宝”产品，通过大数据实现潜在目标客户精准定位，大大提升客户体验和业务运营效率。

未来，我们将丰富“从消费者需求出发”的服务理念，围绕车金融、车交易和车后市场服务的产品矩阵，携手伙伴，打造消费者首选的购车服务平台。

5. 汽车也是有生命周期的 怎么保养才能长寿

车如人，可以分为三个生命时期，所以保养就等于长寿。
一、1-4年：青少年期
一辆车在使用的头两年是生命的巅峰期，只要进行常规保养，基本上不会有什么问题，但两年以上的车子就要开始更换一些最易损耗的部件了。 比如刹车皮，燃油泵，减振器等等。
二、4-7年：中年期
这时的车子就像“人到中年”，很多东西都松了，包括车内的各种橡胶管，车盖底下的问题等。不少车主往往在车开到四五年的时候开始换车，当然也有一些二手车买主喜欢买这个车龄的车子。定期给车子更换机油、过滤器等等，花点小钱，可以省下大钱，驾驶时也更有保障。
三、7-10年：老年期
由于汽车寿命的限定，在我国，汽车一般到了10年就该退休了，如果保养得当，爱车还能健康地如期完成使命。但车子到了7年以后，就逐步进入老年期，到了这把“年纪”，那些在第三年和第四年更换的小零件，差不多应该再换一次了，比如说减振器。除此之外，大部分自动变速的车子也应该在这个时候维修自动变速箱。