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汽车销售员在客户走多久回访

发布时间:2025-07-20 23:42:10

A. 不断的跟踪客户购车进度,到服务区也很忙碌怎样进行回访和预约

可以理解为对于汽车销售怎样对客户进行回访和预约?
一、汽车销售怎样对客户进行回访(仅参考),其中流程如下:
1. 回访环境要求。
回访过程需在封闭、安静的环境中进行。
2.回访过程使用装DMS系统电脑及录音设备。
在回访过程中需使用录音设备进行记录,网点需配备电脑电话录音设备(录音记录可长期以声音文件格式保留在中,保留至少半年时间),便于日后对回访记录表的核对检查工作。
3.回访时间及时。客服需要在客户维修/保养后72小时内对客户进行回访调查。
4.回访前准备工作充分。
在对客户进行回访工作之前,要详细的了解客户的历史维修记录,历史投诉记录,车型等基础信息,为客户在回中可能提到的问题提前做好准备。
5.确认回访对象。
对实际接受了上次维修/保养服务的车辆送修人进行回访。
6.与客户交流时真诚、体贴。
在与客户交流时要真诚、自信、体贴,语言清晰准确,给予客户足够时间思考,充分展现出对客户的关怀,遇到抱怨或投诉客户适时致歉,尽量安抚客户情绪。
7.客户回答记录客观准确。对客户回答的问题内容要准确记录,对客户提出的问题不要主观修改,尽量记录客户原话,不要受到客户情绪或不理智语言的影响,始终给客户第三方公正的态度,建立客户的信任。
8.根据CSS成绩每月更改话术。
在每月CSS调查中选择打分项弱项或客户意见较大的3个问题改进话术。9.回访中遇到客户不满意或投诉需立即处理。在回访中留意到客户有不满意或投诉信息后需要及时安抚客户,告知回复时间,结束回访后立即形成投诉单交相关部门处理,并监督处理结 。
知识拓展:
1、准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正,尊重对方,增强自信,注意身体语言,营造一个良好的电话沟通氛围;二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理,坚持不懈地进行电话沟通,与客户沟通的动机单纯,心无杂念,只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
2、此外,在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括:来电时让电话响两声再接听;拿起听筒时先问候“您好”;保持微笑着说话;给对方更多的选择;尽量缩短“请稍候”的时间;如果要谈的内容很多,应事先说明;让对方知道你在干什么;信守对通话者做出的承诺;
如果不小心切断了电话,应立即主动回拨;等对方挂断电话后再放下话筒。

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