① 天貓養車怎麼回訪客戶的話術
天貓養車回訪客戶的話術整理。
問題的數量不要超過三條，以收集到你想要的信息就可以了，圍繞這幾方面1、之前采購的汽車養護品使用的情況；2、對服務人員的水平有什麼好的建議；3、客戶現在有沒有哪些產品缺貨或者市場上哪些產品反映比較好。
客服：您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客服，根據我們的系統顯示，您的愛車在X號做過保養/維修。很抱歉打擾您啦，請問您現在方便接受一下我們的回訪嗎？（第一種情況）客戶：否；客服：對不起打擾您啦，您什麼時候方便接聽我們會再次和您聯系！（第二種情況）客戶：是；客服：謝謝，想佔用您兩分鍾時間做個簡單的回訪，您的愛車於XXX來我店進保養或維修是嗎：1、交車後，現在的車輛的使用情況怎麼樣呢！2、您對這次維修、保養質量的滿意度如何？3、針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎麼樣呢？4、接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢。5、維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？6、付款的方式你覺得正規便捷嗎。7、交車時是否對您的愛車進行清洗。8、最後您對我們的產品和服務有什麼意見和建議嗎！