A. 不斷的跟蹤客戶購車進度,到服務區也很忙碌怎樣進行回訪和預約
可以理解為對於汽車銷售怎樣對客戶進行回訪和預約?
一、汽車銷售怎樣對客戶進行回訪(僅參考），其中流程如下：
1. 回訪環境要求。
回訪過程需在封閉、安靜的環境中進行。
2.回訪過程使用裝DMS系統電腦及錄音設備。
在回訪過程中需使用錄音設備進行記錄，網點需配備電腦電話錄音設備(錄音記錄可長期以聲音文件格式保留在中，保留至少半年時間)，便於日後對回訪記錄表的核對檢查工作。
3.回訪時間及時。客服需要在客戶維修/保養後72小時內對客戶進行回訪調查。
4.回訪前准備工作充分。
在對客戶進行回訪工作之前，要詳細的了解客戶的歷史維修記錄，歷史投訴記錄，車型等基礎信息，為客戶在回中可能提到的問題提前做好准備。
5.確認回訪對象。
對實際接受了上次維修/保養服務的車輛送修人進行回訪。
6.與客戶交流時真誠、體貼。
在與客戶交流時要真誠、自信、體貼，語言清晰准確，給予客戶足夠時間思考，充分展現出對客戶的關懷，遇到抱怨或投訴客戶適時致歉，盡量安撫客戶情緒。
7.客戶回答記錄客觀准確。對客戶回答的問題內容要准確記錄，對客戶提出的問題不要主觀修改，盡量記錄客戶原話，不要受到客戶情緒或不理智語言的影響，始終給客戶第三方公正的態度，建立客戶的信任。
8.根據CSS成績每月更改話術。
在每月CSS調查中選擇打分項弱項或客戶意見較大的3個問題改進話術。9.回訪中遇到客戶不滿意或投訴需立即處理。在回訪中留意到客戶有不滿意或投訴信息後需要及時安撫客戶，告知回復時間，結束回訪後立即形成投訴單交相關部門處理，並監督處理結 。
知識拓展：
1、准備向客戶撥打電話時的心理准備。一是要態度端正，尊重對方，增強自信，注意身體語言，營造一個良好的電話溝通氛圍；二是要戰勝與產品銷售有關的一切恐懼心理，堅持不懈地進行電話溝通，與客戶溝通的動機單純，心無雜念，只有這樣才能善始善終地完成整個溝通的過程。
2、此外，在平時的工作和生活中要注意養成良好的撥打或接聽電話的習慣。這些良好習慣包括：來電時讓電話響兩聲再接聽；拿起聽筒時先問候「您好」；保持微笑著說話；給對方更多的選擇；盡量縮短「請稍候」的時間；如果要談的內容很多，應事先說明；讓對方知道你在干什麼；信守對通話者做出的承諾；
如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥；等對方掛斷電話後再放下話筒。